AIによる差別化

AIはなぜ必要?

AI

vs

Sprinklr AI

モダンチャネルからフロントオフィスにもたらされる膨大な非構造化データをAIなしで処理することは不可能です。

モダンチャネルの膨大な非構造化データを扱うフロントオフィスのために、30以上の業種に特化したAIを持つプラットフォームはSprinklr以外に存在しません。

Sprinklr AIは1日50億回の予測を行います。

Why Sprinklr AI?

Sprinklrがもたらすビジネスインパクト
モダンマーケティング
コンテンツを強化し売上を増やす

メディアをまたぐ分析、UGC、AIの活用

コンテンツ制作コストを削減する

業務フローの自動化によるアジャイルなマーケティング

ブランドの評判を守る

エンタープライズ規模にふさわしい強固な管理体制

モダンアドバタイジング
広告費用対効果を高める

広告の一元管理、AI、オートメーション

広告制作コストを削減する

組織をまたいで業務時間を短縮

ブランドの評判を守る

エンタープライズ規模にふさわしい強固な管理体制

モダンリサーチ
インサイトを効果的な施策につなげる

AIを使用してリアルタイムに顧客の声を抽出

顧客体験を改善する

顧客の声、競合他社の活動状況を定点観測

ブランドの評判を守る

危機的状況を予防的・能動的に検出

モダンケア
ケアを新しいマーケティングに

カスタマーサポートをコスト効率の高いモダンチャネルへ移行

オペレーターのコストを削減する

顧客対応と問題解決にかかる工数を自動化によって削減

顧客満足度を向上させる

マーケティングやセールスとの連携強化

モダンエンゲージメント
SNSを収益源に転換する

顧客とつながる接点を増やす

SNS担当者の生産性を高める

業務自動化とAIの活用で作業時間を短縮

ブランドの評判を守る

エンタープライズ規模にふさわしい強固な管理体制

Sprinklrがもたらすビジネスインパクト
コンテンツのROIを高める
AIベースの統合リスニング、レポーティング、ベンチマーキングによってコンテンツのためのインサイトを抽出
効果の高いコンテンツを複数のチャネルやマーケット、ビジネスユニットで横断的に再利用
効果を高めるために、UGC、アドボカシー、インフルエンサーを活用
時間を節約する
シーケンシャルな論理フロー、マイルストーン、期日の計算、役割&チームのアサインメント、レビューおよび承認サイクルとして構築されたアジャイルボードを利用した自動化ワークフロー ブランド、エージェンシー、法務部門を横断する適切な情報共有に基づく協業 チャネル、マーケット、ビジネスユニットの境界を越えた協業を可能にするリアルタイムの統合カレンダーと一元的なデジタルアセットマネジメント
ブランドリスクを管理する
グローバルなブランド一貫性、ブランドコンプライアンスブリーフおよびコンテンツテンプレート、ガバナンスルールおよび承認プロセス
ユーザー役割の構造化、フェデレーション、監査証跡 アセットおよびアカウントへのアクセス制御・管理、機密コンテンツ、キーワードベースの投稿緊急停止機能
広告費用対効果(ROAS)を高める
AIおよびオートメーションによる、広告バリアント、ターゲティング、プレースメントを横断したリアルタイムの最適化
ビジネス成果に対して最適化する
ペイド、オウンド(オーガニック)、アーンド(リスニング)を横断して最適化
時間を節約する
ブランドとエージェンシーパートナーをまたいで行われる適切な情報共有に基づくコラボレーション 合理化、自動化された動的な広告作成とAIベースの最適化
ビジネスおよびチャネルのメトリクスを横断的に活用し、リアルタイム、コラボレーション、自動化を実現する統合ダッシュボード
ブランドリスクを管理する
ブランドの一貫性、ガバナンスルール、承認プロセスを世界規模で実装 ユーザー役割の構造化、フェデレーション、監査証跡 予算やアカウントへのアクセスを制御および管理し、クライシスに際して配信を停止できる機能
プロダクトとサービスを改善する
マーケティング、広報、広告、プロダクトのすべてにつながる統合リスニングはアクショナブルインサイトを全組織にもたらす ビジネス成果に対して最適化する ペイド、オウンド(オーガニック)、アーンド(リスニング)を横断して最適化
時間を節約する
AIを活用してプロダクトインサイト、サービスインサイト、クライシス検知を自動化する
オートメーション、ガバナンス、言語ごとにチューニングされたAIを活用し、より多くのブランドや市場へとシームレスに拡張できる
統合タスクマネジメントとコラボレーション機能により、インサイトやフォローアップを追跡できる
ブランドリスクを管理する
各種ソーシャルチャネルやメッセージングプラットフォームとのパートナーシップに基づくデータアクセスとシンジケーション権があるため、最大のパブリックデジタルデータリポジトリを使用して危機を検知できる AIを活用し、予防的に、より正確に危機を検知する
統合アセットマネジメント、ワークフロー、コラボレーションを通じて、マーケティング、広報、法務、役員をつなぐ完全に統合されたクライシスマネジメントを実現
35のソーシャルおよびデジタルメッセージングチャネル
中国およびアジアの主要チャネル(WeChat、LINE、Kakaoなど)と連携 ソーシャル、メッセージング、チャット、メールを使用したオムニチャネルのカスタマーケアプラットフォーム モダンメッセージングチャネル(Apple Business Chat、Google RCS)と連携
統合されたリスニングおよびケアソリューション
サービスインサイトを提供し、CSAT改善に貢献するカスタマーケアチーム どこで発生してもブランドクライシスを検知できるようにブログ、レビュー、フォーラムなどの非ソーシャルチャネルをリスニング 早期警戒システムを使用してCSATを予測し、役員レベルへのエスカレーションを予防的に検知する
カスタマーケア部門が他のすべてのフロントオフィス部門と協業する
カスタマーケア部門がリードや見込み客を特定して育成し、売上につなげる
フロントオフィス全体とのコラボレーションにより、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する
プロダクト部門と協力し、お客様の問題にすばやく対応する
収益を増やし解約を減らす
統合リスニング:公開されているあらゆるデジタル会話にエンゲージできる 連携できるモダンチャネル数が最多。WhatsApp、Google RCS、Apple iMessageをはじめとする34のソーシャルおよびメッセージングチャネルと連携できる AIベースのトリアージ:AIモデルがすべてのメッセージを読み、コミュニティマネージャーの受信箱からスパムとノイズを除去する
エンゲージメントコストを削減する
AIベースのトリアージ:流入するメッセージをAIモデルがトリアージするので、応対するメッセージの選別とタスクのアサインに割かれていた労力が軽減される
スマートレスポンスにより、オーディエンスと会話中のコミュニティマネージャーはAIが提案する返答を選択し、時間を節約できる
ボット:ボットと自動レスポンスロジックを使ってオートメーションエンジンがよくある問い合わせに回答する
ブランドリスクを管理する
クライシスの検知:AIを使ったスマートアラートが危機的状況をリアルタイムで検知する
コンテンツガバナンス:自動化された投稿停止機能によりブランドガイドラインを堅守する
ユーザーガバナンス:ユーザーの役割とエンタープライズ規模のアクセス制御を細かくカスタマイズできる

モダンマーケティング におけるAI

モダンアドバタイジング におけるAI

モダンリサーチ におけるAI

モダンケア におけるAI

モダンエンゲージメント におけるAI

モダンマーケティング

モダンアドバタイジング

モダンリサーチ

モダンケア

モダンエンゲージメント

モダンマーケティング

モダンアドバタイジング

モダンリサーチ

モダンケア

モダンエンゲージメント

お客様事例

Microsoft社におけるIntuitionモデレーション

800%
ブランドエンゲージメント
$1M
年間コスト削減額

顧客体験管理(CXM)に進化をもたらすもの

お客様を本当に大切にできていますか?答えが出ないなら、今すぐ私たちにお声がけください。Sprinklrは、世界で最も価値あるブランド10社のうち9社に採用され、優れた顧客体験の創出を支えています。

Sprinklrは、ケア、リサーチ、エンゲージメント、広告、マーケティングの連動によって現代にふさわしい顧客体験管理(CXM)を実現し、組織の増益、コスト削減、リスク最小化に寄与して、顧客に実質的なバリューをもたらします。

貴社の顧客体験管理(CXM)を進化させるこの機会を、ぜひご活用ください。

Sprinklrのお客様はこちらのメールアドレスをご利用ください。Email: support@sprinklr.com

お電話でのお問い合わせ: +1 917-933-7800

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