Sprinklr ケア クラウド

新たなマーケティングとしてのカスタマーケア

新たなマーケティングとしてのカスタマーケアを。

新しいこの世界では、顧客をケアする方法こそがブランドの顧客に対するスタンスを代弁します。そして、顧客のブランドに対する意見の重要性は、これまでになく高まっています。

しかし、顧客がこれまでになく素早くチャネル間を移動する現在–ブランドとの交信の履歴をもつ個人のニュアンスは非常に微妙で、複雑なものとなっており–ほんのささいなミスでさえ PR 上のトラブルを招きかねません。

ブランドは、顧客をそれぞれが選好するチャネルでサポートし、サービスのための対話を大規模に管理し、ケアをパワフルなマーケティングエンジンへと変貌させる必要があります。

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ケアエージェントとの情報共有はリアルタイム。ケースの割り当て、チャット、稼働状況の確認などをスピーディに。

Sprinklr ケア クラウドの特長

ソーシャルケア

デジタルチャネルを通して顧客に エンゲージし、会話をコンテキスト化し、Sprinklr サーベイにより顧客のインサイトを獲得、そして顧客の「ケース」を パーソナルな関係へと転換。

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コミュニティーケア

顧客が互いにエンゲージし、他の顧客から 学ぶよう働きかける。本サービスのご利用には制限があります。詳細については、 デモをお申込みいただくか、 営業担当チームにお問い合わせ下さい。

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コアプラットフォーム

Sprinklr のソーシャルエクスペリエンスコアはカスタマーエクスペリエンス管理の 成功の礎です。

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あらゆる局面で最良のサポートを提供。

Sprinklr ケア クラウド

コスト中心から競争原理の利点へと、カスタマーケアを変えていく力をブランドに与えます。

  • 場所や時間を問わず、顧客が希望するチャネルでサービスを提供。
  • 顧客を包括的に理解し、最も役立ち、可能な限りパーソナライズされたケアを提供。
  • デジタルな対話の後で顧客にアンケートを行い、ブランドのケアに対する顧客の感想をよりよく理解。
  • 顧客の満足度とブランドへのロイヤリティを向上させ、収益を拡大。
  • ブランドのアドボケートを特定し、ブランドのストーリーを拡散するよう動機づけ。

カスタマーケアとソーシャル広告の連携とは? 詳しくはブログをご覧ください。

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