Sprinklrケア

独自のAIがサポートするスマートなカスタマーケアで顧客満足度を強化。

新たなマーケティングとしてのカスタマーケア

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの需要が急増していことは周知のとおりです。Gartnerによると、この需要はさらに膨らみ、ブランド各社は2020年までにほぼ完全に対応する必要に迫られています。

消費者の75%はブランドとのエンゲージメントの場がソーシャルメディア、モバイル、対面のどれであっても、一貫したエクスペリエンスを期待しています。

しかし、企業の80%が「優れたエクスペリエンス」を提供していると考えている一方で、これに同意する消費者はわずか8%にすぎません。

お問い合わせ

カスタマーケアの問題を解決し、測定する

あらゆるタッチポイントに質の高いカスタマーケアを
Sprinklrケアは、カスタマーケアに関するイシューのルーティング、解決、測定を1つの統合プラットフォームで実現するチャネル横断的なソリューションです。
ルーティング

さまざまなチャネルからのカスタマーケアのイシューをAIが識別してルーティングすることで、優先度の高い問題に迅速に対応します

解決

顧客の全体像の共有がイシューへの的確な対応とスピーディかつ効率的な問題解決を実現します

測定

複数のタッチポイントにわたって顧客満足度とエージェントのパフォーマンスデータを収集、集計してレポートを作成し、全体のコスト管理とサービス時間の短縮を大規模に行い、顧客満足度の向上につなげます。

顧客の声に応えるSprinklケア
問い合わせへの迅速な対応で
顧客満足度を確実にアップ
  • 25以上のソーシャルチャネル、メール、チャット、SMSなどからのメッセージに対応。
  • ケアエージェントのキャパシティ、稼働状況、負荷に応じてケースを自動的にルーティング。
顧客ごとの対応履歴を共有し
的確なサービスを提供
  • – 既存のCRMツールと連携し顧客対応の全履歴にアクセス。必要なすべてのデータを1つのダッシュボードビューに表示。
  • – 顧客からの典型的な問い合わせや苦情には定型の回答を使用してスピーディに応答。
プロセスとワークフローを標準化しコンプライアンスと効率を強化
  • キーワード、センチメント、インフルエンサースコア、イシューのタイプなど、様々な条件に応じたメッセージの分類とルーティングの自動化をAIが実現。
  • ケアエージェントの勤務状況をモニターし、収集したデータを改善領域の特定とプロセスの最適化に活用。
使いやすいレポートで成果を計測しSLA、CSATの向上につなげる
  • ケアエージェントのアクティビティおよびパフォーマンスのデータをリアルタイムに表示。
  • 複数のチャネルでサーベイを実施し、収集したフィードバックを1つのレポートに集約。
Contact us to request a tour

Contact Form

あらゆるタッチポイントに質の高いカスタマーケアを。

ブランド各社は、お客様が好むチャネルでサポートを提供し、世界規模でサービスインタラクションを管理し、カスタマーケアを強力な収益エンジンへと変える革新的な方法を必要としています。

Sprinklrケアは、カスタマーケアに関するイシューのルーティング、解決、測定を1つの統合プラットフォームで実現するチャネル横断的なソリューションです。
お問い合わせ

Customer Stories

Forrester ranked Sprinklr a leader in all
4 marketing categories

We outperform the point solutions because we are leveraging
the power of Mordern Front Office platform.

The
Forrester Wave™:
Social Media Management Solutions >>
Q2 2017

“Sprinklr’s SMMS is best for large enterprise social deployments or organizations that already leverage its listening capability.”
The
Forrester Wave™:
Content Marketing Platforms >>
Q2 2017

“Sprinklr has a workflow builder unique in this field for flexibility and visual simplicity.”
The
Forrester Wave™:
Social Advertising Technology >>
Q3 2017

“Sprinklr’s advertising module creates a richer and more integrated tool for multi-purpose social marketers.”
The
Forrester Wave™:
Social Listening Platforms >>
Q3 2018

“Sprinklr leverages its extensive social data sources and tech integrations to deliver a core listening product that feeds into six clouds…”
SEE THE REPORT

Pin It on Pinterest