Sprinklrケア

独自のAIがサポートするスマートなカスタマーケアで顧客満足度を強化。

新たなマーケティングとしてのカスタマーケア

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの需要が急増していことは周知のとおりです。Gartnerによると、この需要はさらに膨らみ、ブランド各社は2020年までにほぼ完全に対応する必要に迫られています。

消費者の75%はブランドとのエンゲージメントの場がソーシャルメディア、モバイル、対面のどれであっても、一貫したエクスペリエンスを期待しています。

しかし、企業の80%が「優れたエクスペリエンス」を提供していると考えている一方で、これに同意する消費者はわずか8%にすぎません。

デモのリクエスト

カスタマーケアの問題を解決し、測定する

あらゆるタッチポイントに質の高いカスタマーケアを
Sprinklrケアは、カスタマーケアに関するイシューのルーティング、解決、測定を1つの統合プラットフォームで実現するチャネル横断的なソリューションです。
ルーティング

さまざまなチャネルからのカスタマーケアのイシューをAIが識別してルーティングすることで、優先度の高い問題に迅速に対応します

解決

顧客の全体像の共有がイシューへの的確な対応とスピーディかつ効率的な問題解決を実現します

測定

複数のタッチポイントにわたって顧客満足度とエージェントのパフォーマンスデータを収集、集計してレポートを作成し、全体のコスト管理とサービス時間の短縮を大規模に行い、顧客満足度の向上につなげます。

顧客の声に応えるSprinklケア
問い合わせへの迅速な対応で
顧客満足度を確実にアップ
  • 25以上のソーシャルチャネル、メール、チャット、SMSなどからのメッセージに対応。
  • ケアエージェントのキャパシティ、稼働状況、負荷に応じてケースを自動的にルーティング。
顧客ごとの対応履歴を共有し
的確なサービスを提供
  • – 既存のCRMツールと連携し顧客対応の全履歴にアクセス。必要なすべてのデータを1つのダッシュボードビューに表示。
  • – 顧客からの典型的な問い合わせや苦情には定型の回答を使用してスピーディに応答。
プロセスとワークフローを標準化しコンプライアンスと効率を強化
  • キーワード、センチメント、インフルエンサースコア、イシューのタイプなど、様々な条件に応じたメッセージの分類とルーティングの自動化をAIが実現。
  • ケアエージェントの勤務状況をモニターし、収集したデータを改善領域の特定とプロセスの最適化に活用。
使いやすいレポートで成果を計測しSLA、CSATの向上につなげる
  • ケアエージェントのアクティビティおよびパフォーマンスのデータをリアルタイムに表示。
  • 複数のチャネルでサーベイを実施し、収集したフィードバックを1つのレポートに集約。
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Contact Form

あらゆるタッチポイントに質の高いカスタマーケアを。

ブランド各社は、お客様が好むチャネルでサポートを提供し、世界規模でサービスインタラクションを管理し、カスタマーケアを強力な収益エンジンへと変える革新的な方法を必要としています。

Sprinklrケアは、カスタマーケアに関するイシューのルーティング、解決、測定を1つの統合プラットフォームで実現するチャネル横断的なソリューションです。
お問い合わせ

Sprinklrは Forrester Wave 4部門 のすべてにおいて
リーダーとして選出されています

今の時代に即したモダンフロントオフィスプラットフォームとしての総合力が他のポイントソリューションを上回る評価を得ることにつながりました≈

The
Forrester Wave™:
ソーシャルメディア管理ソリューション 
Q2 2017

「Sprinklrのソーシャルメディア マネジメントソリューションは、大企業におけるソーシャル導入、または、すでにそのリスニング機能を活用している組織にとって最適です」
The
Forrester Wave™:
ソーシャル広告テクノロジー“`
Q3 2017

「Sprinklrは、広告モジュールを含めることで、ソーシャルマーケターの広範なニーズに応えられる多機能な統合ツールになります」
The
Forrester Wave™:
ソーシャルリスニングプラットフォーム
Q3 2018

「Sprinklrは広範なソーシャル データ ソースとテクノロジー インテグレーションを活用し、投稿、カスタマーケア、広告など、ソーシャルを基礎とする40のモジュールを擁する6つのクラウドにデータを供給する…」
The
Forrester Wave™:
B2Cマーケター向け コンテンツマーケティングプラットフォーム
Q2 2019

「Sprinklrは、多数のデジタルチャネルを介して迅速に顧客とコミュニケーションしたい大手消費者ブランドに適しています」
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