統合プラットフォーム

リスニング

Forrester Researchでソーシャルメディアリスニングのリーダーと評価されたSprinklrのリスニングは、同分野において最も幅広いソーシャルネットワークおよびメッセージングプラットフォームと連携し、膨大な数のニュースサイト、フォーラム、ブログのデータも利用できます。

AIベースの分析により、プロダクトについての消費者の声を聞き、さまざまな地域やロケーションによってカスタマーエクスペリエンスがどのように異なるかを把握できます。これらのインサイトを通じて、顧客がどこでどのようなブランドインタラクションを選んでも、満足度を高めることができます。

ガバナンス

Sprinklrは金融機関並みのセキュリティとコンプライアンスを実現するものとして構築されています。役割ベースで800以上に細分化された許可、2要素認証、SSO連携により、プラットフォーム内の任意の機能に誰がアクセスできるかを制御できます。

また、Sprinklrにより、プラットフォームからパブリッシングされるコンテンツの適切なレビューと承認を確実に行うことができます。GDPR準拠ソリューションとして、消費者からの要求に応じて個人を特定し得るコンテンツを容易に削除できます。

アクセス

Sprinklrは、プラットフォームへの柔軟なユーザーアクセスを提供します。Spaceユーザーインターフェイスは、デスクトップブラウザ上で使いやすく効率的に設計されています。外出中も、SpaceモバイルアプリでSprinklrのさまざまな機能にすばやくアクセスできます。

データマネジメント

各組織からさまざまなデータを集める作業は、Sprinklrでは不要です。ソーシャルメディアマネージャーやマーケティング責任者は、プラットフォームをカスタマイズしてニーズを満たす必要があります。Sprinklrにはカスタムフィールド数の制限がなく、連携先を増やしているマーケットプレイスとデータエンジンがあるため、構造化データと非構造化データの両方をひとつのプラットフォームに集約できます。Sprinklrでは最も正確な最新データを常に利用できるので、より多くの成果を挙げることができます。

コラボレーション

Sprinklrを使用すれば、1つの部門内の協業はもちろん、複数の組織を横断した活動も容易です。カスタマーサービスやマーケティングなどのチームはそれぞれのワークスペースで通常業務を遂行しつつ、メッセージやコメントを通じて複数の個人やグループと協業できます。

Sprinklrプラットフォームでは、メールやモバイルアプリの通知を受け取るよう設定できます。

オートメーション

ルールのテストと優先度に基づく順序設定、スケジュール設定、監査を投稿前に実行できます。

マクロを使用すれば、複数のオブジェクトに対する個別の非自動アクションをまとめて自動化できます。たとえば、ステータス更新やメッセージの再アサインなどの一括処理が可能です。

Intuition

SprinklrのIntuition AIはプログラム機能を超え、機械学習と自然言語処理によってデータを自動的にエンリッチして分類し、異常を察知してコンテンツやアクションを提案します。

Sprinklrは80%を超える精度でセンチメントを分析し、ソーシャルメディアの画像内の特定の人物、場所、物体、ロゴを検出します。企業は消費者が自社の製品についてどう感じ、どう使用しているかを把握できます。

インテグレーション&API

Sprinklrが提供するエンタープライズ向けのソリューションは、Salesforce、CRM、Microsoft Dynamics、ServiceNowなど、20以上のビジネスアプリケーションと連携します。また、SprinklrのAPIを使用して、従来の記録システムとのカスタムインテグレーションを開発することもできます。

アナリティクス

ビジネスで結果を出すには、柔軟、正確、タイムリーなレポートが不可欠です。Sprinklrの統合レポーティングダッシュボードは、その要件をすべて満たし、さらにその先の能力をもたらします。ソーシャル、メッセージング、広告、リスニング、オーディエンス、アドボカシー、アセットマネジメント、タスクマネジメントのほか、さまざまな用途のメトリクスが標準装備されています。

Sprinklrは、幅広い対象から抽出した深みのあるインサイトを直観的なビジュアルで表現し、すぐに行動に活かせる形で提供します。ペイド、オウンド、およびアーンドメディアのビジネスバリューを理解し、最大化できるプラットフォームは他にありません。

顧客体験管理(CXM)に進化をもたらすもの

お客様を本当に大切にできていますか?答えが出ないなら、今すぐ私たちにお声がけください。Sprinklrは、世界で最も価値あるブランド10社のうち9社に採用され、優れた顧客体験の創出を支えています。

Sprinklrは、ケア、リサーチ、エンゲージメント、広告、マーケティングの連動によって現代にふさわしい顧客体験管理(CXM)を実現し、組織の増益、コスト削減、リスク最小化に寄与して、顧客に実質的なバリューをもたらします。

貴社の顧客体験管理(CXM)を進化させるこの機会を、ぜひご活用ください。

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