コア プラットフォーム

カスタマー エクスペリエンスの効果的な管理。

スマートなコンテンツ マネジメント


アセット マネジメント

Sprinklrは、コンテンツアセットの保存、管理、使用、および、インパクトの計測を極めて合理的に行う手段を提供します。コンテンツへのアクセス権、差し止め日、使用期限を設定し、コンテンツが適時に正しい場所で正しいターゲットに向けて使用されるようにします。

  • 許可された関係者全員の迅速なアクセスを可能にするアセットの作成、保存、整理方法
  • 社内でトップパフォーマンスのコンテンツや制作者を特定する
  • 新しいキャンペーンのアイディア創出のためにコンテンツ エンゲージ メントメトリクスを活用する

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キャンペーン マネジメント

Sprinklrの統合カレンダーが世界規模のデジタルキャンペーンのプランニング、マネジメント、コラボレーションを容易にします。キャンペーン イニシアティブを追跡し、ビジネスへのインパクトを測定します。

  • 複数のチャネル、市場、デモグラフィックに対して横断的に、効果的にキャンペーンを展開する
  • 全社レベルでキャンペーンの一貫性を維持する
  • 複数のチャネルにわたるエンゲージメントやコンバージョンなどのレポーティング指標を一本化する

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グローバルガバナンスとユーザー


ガバナンス

リアルタイムのカスタマーエンゲージメントとコンプライアンスポリシーの遵守は両立できます。Sprinklr は、承認プロセスの自動化、ユーザー権限の設定、監査証跡(ログ)など、総合的なガバナンス マネジメントを通じて、全社員が自信をもって、なおかつ安全に、ブランドメッセージを発信できる環境を提供します。

  • 既存のプロセスにカスタマイズ可能な承認ワークフローを導入する
  • アウトバウンドメッセージを監視し、詳細を監査証跡に記録する
  • すべてのアクティビティの緊急停止も可能な高度なソーシャルメディア制御機能が危機管理の効果を最大化する

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分散型ユーザー管理

グローバル規模のユーザー プロビジョニングをシンプルに管理できる機能。ユーザー情報は役割、場所、部署などを含む共通のプロファイルで管理します。

  • 多数のユーザーとアカウントの管理、モニタリング、権限のコントロールを一元化
  • 各チームのアクティビティと組織全体のアクティビティをレポート
  • 変更の多い肩書、許可、雇用状態を容易に追跡管理

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測定可能な成功


レポーティング

運用中のすべてのソーシャルチャネルとアカウントのデータを一元化。標準装備のメトリクスとカスタムメトリクスを使えば、膨大なデータを多様な切り口で分析でき、コンテンツのパフォーマンス計測や改善策の検討にインサイトをすぐに活用できます。

  • コンテンツ主導のエンゲージメントおよびコンバージョン指標を追跡する
  • 過去データやアドホックデータを活用する
  • チームで最も効率に優れ、生産性の高い社員を特定する

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いつでも、どこからでも Sprinklrを。


モバイル

いつでも、どこでも、モニタリング、エンゲージ、コラボレーション。Sprinklr のカスタマー エクスペリエンス マネジメント プラットフォームにはモバイルアプリも用意されています。

  • リモートのチームと連携する
  • 危機的な状況に即応する
  • 絶え間なく変化するキャンペーンの状況やトレンドを随時モニターする

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“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - starwood

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s