コア プラットフォーム

カスタマー エクスペリエンスの効果的な管理。

スマートなコンテンツ マネジメント


アセット マネジメント

Sprinklrは、コンテンツアセットの保存、管理、使用、および、インパクトの計測を極めて合理的に行う手段を提供します。コンテンツへのアクセス権、差し止め日、使用期限を設定し、コンテンツが適時に正しい場所で正しいターゲットに向けて使用されるようにします。

  • 許可された関係者全員の迅速なアクセスを可能にするアセットの作成、保存、整理方法
  • 社内でトップパフォーマンスのコンテンツや制作者を特定する
  • 新しいキャンペーンのアイディア創出のためにコンテンツ エンゲージ メントメトリクスを活用する

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キャンペーン マネジメント

Sprinklrの統合カレンダーが世界規模のデジタルキャンペーンのプランニング、マネジメント、コラボレーションを容易にします。キャンペーン イニシアティブを追跡し、ビジネスへのインパクトを測定します。

  • 複数のチャネル、市場、デモグラフィックに対して横断的に、効果的にキャンペーンを展開する
  • 全社レベルでキャンペーンの一貫性を維持する
  • 複数のチャネルにわたるエンゲージメントやコンバージョンなどのレポーティング指標を一本化する

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グローバルガバナンスとユーザー


ガバナンス

リアルタイムのカスタマーエンゲージメントとコンプライアンスポリシーの遵守は両立できます。Sprinklr は、承認プロセスの自動化、ユーザー権限の設定、監査証跡(ログ)など、総合的なガバナンス マネジメントを通じて、全社員が自信をもって、なおかつ安全に、ブランドメッセージを発信できる環境を提供します。

  • 既存のプロセスにカスタマイズ可能な承認ワークフローを導入する
  • アウトバウンドメッセージを監視し、詳細を監査証跡に記録する
  • すべてのアクティビティの緊急停止も可能な高度なソーシャルメディア制御機能が危機管理の効果を最大化する

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分散型ユーザー管理

グローバル規模のユーザー プロビジョニングをシンプルに管理できる機能。ユーザー情報は役割、場所、部署などを含む共通のプロファイルで管理します。

  • 多数のユーザーとアカウントの管理、モニタリング、権限のコントロールを一元化
  • 各チームのアクティビティと組織全体のアクティビティをレポート
  • 変更の多い肩書、許可、雇用状態を容易に追跡管理

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測定可能な成功


レポーティング

運用中のすべてのソーシャルチャネルとアカウントのデータを一元化。標準装備のメトリクスとカスタムメトリクスを使えば、膨大なデータを多様な切り口で分析でき、コンテンツのパフォーマンス計測や改善策の検討にインサイトをすぐに活用できます。

  • コンテンツ主導のエンゲージメントおよびコンバージョン指標を追跡する
  • 過去データやアドホックデータを活用する
  • チームで最も効率に優れ、生産性の高い社員を特定する

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いつでも、どこからでも Sprinklrを。


モバイル

いつでも、どこでも、モニタリング、エンゲージ、コラボレーション。Sprinklr のカスタマー エクスペリエンス マネジメント プラットフォームにはモバイルアプリも用意されています。

  • リモートのチームと連携する
  • 危機的な状況に即応する
  • 絶え間なく変化するキャンペーンの状況やトレンドを随時モニターする

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「いま、企業にも人間らしさが求められています。グローバルブランドにとっては難しいことですが、その取り組みの第一歩となるのが、お客様との一対一の会話を大規模に行うことです。Sprinklrにはこの戦略を可能にするツールが基本機能として用意されています」

ポール・マットソン氏
U.S.エンゲージメント&カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター
- McDonald’s

「当社の世界規模のニーズに合わせてSprinklrのメジャメントとリスニングの機能をフル活用し、ホテル予約や収益に関する当社独自のデータを組み合わせることで、パズルのピースがすべて揃った状態となりました。そのおかげでソーシャルメディア上での予約状況やカスタマーエクスペリエンスの様々な影響を迅速に把握することができます」

アレックス・スタイン氏
ソーシャルメディア&ブランド インテリジェンス担当マネージャー
- Starwood

「最後の2社を評価し、最終的にはプラットフォームのクオリティで決めました。Sprinklrはデザインも洗練されていて使いやすかったのですが、他のプラットフォームはそうとは言い難かったのです」

ケイシー・ウォーニック氏
ソーシャルメディア担当ディレクター
- Alamo

「当社がSprinklrを選んだ理由は、高度なレポート機能と管理機能です。Sprinklrなら、当社が扱う複数のブランドや商品のソーシャル アクティビティに関するインサイトを獲得できます」

ケイティ・ワー氏
シニア ソーシャルメディア マネージャー - LogMeIn

「当社がSprinklrを導入したのは、Sprinklrと当社のビジョンが一致していたからです。顧客に対する考え方についても共通の理解があります。Sprinklrは、テクノロジーではなく、顧客を中心に据えているということが、最も重要なポイントでした」

キース・ムーア氏
CMO - Santander

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