クロスサイロコラボレーション

ご存知の通り, 歴史的に見て、顧客に対応するセールス部門は、マーケティングや他サービス部門と連携して活動することはほとんどなく、それぞれのチームが各々のテクノロジーを用いて、各々の「サイロ」で活動をおこなています。現在の顧客は、企業が組織構成など無関係であり、マーケティング、セールス、オペレーションチームのいずれと会話するべきなのかも関係ありません。そのため、クラウドサービスだるかどうかを問わず、どのようなソフトウェアも顧客中心ではなくビジネス中心にデザインされていなくては、企業の成長を支えることはできません。

ソーシャルやデジタルマーケティングのポイントソリューションでは、社内部門間のコラボレーションへのニーズには対応していません。Sprinklrでは、すべての顧客対応チームは統一された顧客視点を持つことが可能で、互いにリアルタイムでコラボレーションし、カスタマーが求める価値ある体験を最大限に生み出します。

概要

  • それぞれ独立したチーム、ビジネスユニット、地域をサポート
  • 横断的なチームアロケーションとエスカレーションフロー
  • カスタマイズ可能な段階的承認と監視機能
  • スレッド型コメント
  • 完全監査証跡とコンプライアンストラッキング
  • @mentionsによるタスクマネージメント、通知とインボックス機能

専用のコラボレーションションツールとは異なり、Sprinklrはあなたがほかの顧客とのやりとりをしているように、あるいはキャンペーンを行っているように流れに沿ったコラボレーションを可能にします。

20以上のソーシャルチャネル、
85以上の言語をサポート