カスタマーケア

ソーシャルメディア上のカスタマーへ、優れたカスタマーケアを24時間年中無休で提供

  • カスタマーの86%が、サポートに電話をして待たされた経験があると回答。
  • 調査対象カスタマーの66%が、粗悪なカスタマーサービスのせいでサービス提供会社を乗り換えたと回答。
  • 不満を抱いたカスタマーの95%はその体験を誰かに話し、約50%のカスタマーはその体験をソーシャルにシェア。

現在、世界中の半数以上の企業がソーシャルメディアを利用してカスタマーサービスを実現しています。これらの企業は、平均で、サポートセンターの効率性が6.5%向上し、顧客維持率が7.5%向上しています。しかし、ソーシャルでのカスタマー対応方法は、貴社が問題に真摯に対処してソリューションを提供しているか、あるいは顧客の声を聞いていないかのどちらか、であることを世界に示すことになります。

優れたカスタマーサービスを提供することで、不満を抱えた顧客を味方に変え、顧客のロイヤリティを維持することができるでしょう。

Social Customer Service

Sprinklr Burst

20以上のソーシャルチャネル、
85以上の言語をサポート