ロケーションインサイト

ロケーションに基づくデータを活用して、より包括的なカスタマーエクスペリエンスを実現。

カスタマーエクスペリエンス 全体を改善。

顧客は満足度を高めるためにどうしてほしいかを伝えてくれています。でも、その声に耳を傾けていますか?消費者が自社の実店舗へ足を向ける – あるいは、避ける – 理由を理解していますか?

ブランドは、自社のビジネスの物理的な視点とデジタルな視点をつなげ、自社のロケーションに関する顧客の意見に耳を傾け、こうしたインサイトをカスタマーエクスペリエンス全体の改善に活用できるようにならねばなりません。

Yelpも含めたトップのチャンネルからコンテンツをモニターし、シングルビューで感情を解き明かす。

オンラインと実店舗での エクスペリエンスを一元化。

Sprinklr のロケーションインサイトがあれば、企業 はその運営、マーケティング、およびケアの戦略を洗練すべく、ロケーションに基づくソーシャルデータを活用できます。顧客がどこにいるのか、そして施設の場所についてどう感じているのかを知り、全体的なカスタマーエクスペリエンスを改善するために必要な洞察を収集する。

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

複数の店舗ロケーションにて 一貫性のある エクスペリエンスを確保。

  • 顧客の感じていることを理解する – ビジネスやロケーションを再訪したくなる (あるいは、したくなくなる)理由は何かを理解する。
  • 製品開発、店舗の改善、人材の交替やカスタマーケアの取り組みを通じて顧客のフィードバックに対応。
  • 業務改善から推論を排除し、カスタマーサービスの観点から店舗ロケーションが不足している点を認識し、必要な変更を実施。
  • マーケティング、オペレーション、消費者インサイト、研究開発チームに有用な洞察を提供する統合型プラットフォームへアクセス。
  • オンサイトマーケティングのパフォーマンスをモニタリングし、キャンペーンの有効性を追跡。
  • 自社や競合他社にとって、また業界内で有効な手段と–そうでない–手段を理解。

詳細を見る

グローバルに展開する各マーケットを通じて見極めて優先順位を付け、改善に向けて行動しましょう。

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