モダンエンゲージメント

Sprinklrモダンエンゲージメントにより、すべてのソーシャルチャネルとメッセージングチャネルを横断するリスニング、トリアージ、エンゲージメント、分析が可能になります。

1
収益を増やし顧客の離反を減らす
顧客へのエンゲージメントを増やす
2
コストを削減する
顧客エンゲージメントのコストを削減する
3
ブランドリスクの管理
エンタープライズにふさわしいガバナンス機能
モダンマーケティング モダンアドバタイジング モダンリサーチ モダンケア モダンエンゲージメント
ポイントソリューション
統合フロントオフィス
VS

未統合不完全なリスニングのソース

連携できるチャネルが限定的であるため、WhatsApp、Google RCS、Apple iMessageなどのオウンドチャネル上のメッセージに対応漏れが生じる

人工知能なしではエンゲージメントのボリュームを世界規模に拡大できない

統合リスニング:公開されているあらゆるデジタル会話にエンゲージできる

連携できるモダンチャネル数が最多。WhatsApp、Google RCS、Apple iMessageを含む34のソーシャルおよびメッセージングチャネルと連携できる

AIベースのトリアージ:AIモデルがすべてのメッセージを読み、コミュニティマネージャーの受信箱からスパムとノイズを除去する

AIなしではトリアージの件数を拡大できない

AIなしでは規模の拡大にレスポンス率を追従させることはできない

よくある問い合わせを処理するためのオートメーションボット機能が限られている

AIベースのトリアージ:流入するメッセージをAIモデルがトリアージするので、応対するメッセージの選別とタスクのアサインに割かれていた労力が軽減される

スマートレスポンスにより、オーディエンスと会話中のコミュニティマネージャーはAIが提案する返答を選択し、時間を節約できる

ボット:ボットと自動レスポンスロジックを使ってオートメーションエンジンがよくある問い合わせに回答する

危機的状況の予兆を検知する機能がない

限られたコンテンツの承認・共有管理機能しか備わっていない

ユーザー管理に一貫性がなく、秩序に欠け監査もされていない

クライシスの検知:AIを使ったスマートアラートが危機的状況をリアルタイムで検知する

コンテンツガバナンス:自動化された投稿停止機能によりブランドガイドラインを堅守する

ユーザーガバナンス:ユーザーの役割とエンタープライズ規模のアクセス制御を細かくカスタマイズできる

含まれる機能:

34のソーシャルおよびメッセージングチャネルで横断的にトピック、テーマ、キーワードをモニタリングおよび探索する

AIベースのアラートと常時オンの通知を使ってクライシスを予防的に検知する

ブランド独自のオフラインデータに加えて3億5,000万を超えるテレビや印刷媒体などその他のデジタルソースを利用できる

  • 業界内で一般的
  • ソーシャル&メッセージングチャネルとの連携
  • クエリ、テーマ、トピックのビルダー
  • リスニングエクスプローラー
  • レーティング&レビュー
  • 業界内で先進的
  • スマートアラート
  • 通知
  • Sprinklr独自
  • データエンジン
  • テレビと印刷媒体を含む3億5,000万を超えるデジタルソースを利用できる

含まれる機能:

言語とセンチメントを検知し顧客との適切なエンゲージメントを促す

キーワード、ソース、さらには関連画像にも基づいて、インバウンドメッセージを適切なチームにルーティングする

インバウンドメッセージのコンテキストを理解し、適切にルーティングするAIモデルによって受信メッセージの識別と優先順位付けを行う

  • 業界内で一般的
  • センチメント分析
  • 言語検出
  • 業界内で先進的
  • キーワードルーティング
  • プロフィールルーティング
  • ビジュアル分析
  • Sprinklr独自
  • Intuition
  • オートメーションエンジン

含まれる機能:

34のソーシャルチャネルとメッセージングチャネルでオーディエンスとのエンゲージメントを誘発する魅力的なコンテンツを作成する

よりスマートなチームワークを可能にする強力な共有・承認管理機能によってブランドのガイドラインとトーンに沿ったコンテンツを投稿する

応答内容を提案し、基本的な問い合わせを管理し、カスタマーエクスペリエンスの水準を高めるAIサポートにより、世界規模でメッセージに応答する

  • 業界内で一般的
  • リンク短縮サービス
  • マクロ
  • ルールエンジン
  • グローバル投稿モジュール
  • 業界内で先進的
  • 承認パスおよびキュー
  • リマインダー
  • 言語翻訳
  • デジタルアセットマネジメント
  • Sprinklr独自
  • スマートレスポンス
  • AIレスポンスコンプライアンス
  • ボット
  •  ケースマネジメント

含まれる機能:

複数のキャンペーンのパフォーマンスとKPIをトラッキングし、レポートダッシュボードを共有する

レポートを分析し、データにドリルダウンして競合や過去のパフォーマンスと結果を比較する

プラットフォームへのアクセス権による制限を受けることなく、組織全体でリアルタイムのデータを共有することで、Excelスプレッドシートの更新作業から解放された時間をインサイトの収集に充てられる

  • 業界内で一般的
  • チャートとグラフ
  • レポートのダウンロード(メール、PDF、CSV)
  • カスタムメトリクス
  • 業界内で先進的
  • 過去データのレポート
  • ベンチマーキング
  • 無制限のレポートドリルダウン
  • Sprinklr独自
  • Live Slideテクノロジー
  • Sprinklrユーザー以外とのレポート共有URL
  • ディスプレイ

エンゲージメントのためのAI

既存顧客および潜在顧客とつながるためのインテリジェントシステム

10の高度なオートメーション機能により、運用業務の効率を高めます。

あらゆるニーズに応えるSprinklrのプロダクトは、最先端を行く企業に深みのある能力を提供しています。今回、5つすべてのソーシャルテクノロジーカテゴリーを提供できると評価されたベンダーはSprinklrだけです。
The Forrester Wave™
ソーシャルスイート分野、2019年第4四半期

増益とコスト削減の両立 — Sprinklrの価値実現モデルをご覧ください

Sprinklrは、お客様のために大きな価値を創出します。以下に示した45の活用事例は、成果をもたらすSprinklrのアプローチを説明しています。

モダンマーケティング
モダンアドバタイジング
モダンリサーチ
モダンケア
モダンエンゲージメント
コンテンツを強化し売上を増やす
1
AIを活用し、既存顧客、見込み顧客、競合他社の発言を分析し、分析結果を元により効果的なコンテンツを作成する
2
既存のパフォーマンスの良いコンテンツを特定し、メディアや部署などの壁を越えてコンテンツを有効活用する
3
UGC、アドボカシー、およびインフルエンサーの各機能を使用したコンテンツの作成と宣伝に顧客、アドボケート、従業員、インフルエンサーを関与させることにより、コンテンツの魅力を高める
コンテンツ制作コストを削減する
4
自動ワークフロー、アジャイルボード、マイルストーントラッキングにより、キャンペーンプランニングとコンテンツプロダクションの時間を短縮する
5
社内組織(ブランディング、法務など各部門)と社外組織(エージェンシー、ベンダー)の的確な情報共有に基づくコラボレーションによりチームの生産性を強化する
6
統合カレンダーとアセットの集中管理能力を備えた1つのコラボレーティブプラットフォーム内で、すべてのチーム(部門、ビジネスユニット、マーケット)が連携する
ブランドの評判を守る
7
標準化されたブリーフ、コンテンツテンプレート、ガバナンスルール、承認プロセスの包括的なコンプライアンスフレームワークにより、ブランド規定に準拠しないマーケティングが行われるリスクを排除する
8
ユーザーの役割と責任に基づいてアクセス許可を管理する監査可能なガバナンス体制により、ブランド規定に準拠しないマーケティングが行われるリスクを排除する
9
未公開コンテンツの制限、禁止キーワードの監視、全チャネルでの自動投稿停止機能により炎上リスクを管理する
広告費対効果を高める
10
ソーシャルチャネル、クリエイティブタイプ、オーディエンスタイプ(センチメント、デモグラフィック、地域)を共通のAIに基づきリアルタイムで最適化しソーシャル広告の効果を高める
11
マーケティングファネル全体(クリックスルー数、完了数、コンバージョン数、売上高)をリアルタイムに最適化することでROIを向上させる
12
リスニングによって収集した顧客の声をペイド、アーンド(シェアード)、オウンド、オーガニックの各メディアやオーディエンスの戦略・施策にリアルタイムに活用する
広告制作コストを削減する
13
広告の業務フローを設計し、適正な管理下で代理店と協業しクリエイティブ制作にかかる時間を短縮する
14
複数チャネルにまたがる広告の一元管理、一括入稿機能やAIによる配信の最適化により、設定・運用にかかる時間を削減する
15
Google AnalyticsやAdobe Analyticsなどの外部データと連携し、リアルタイムにレポートを確認することで広告戦略を最適化する
ブランドの評判を守る
16
制作から承認までのプロセスを標準化することにより、ブランドの規定に準拠しない広告の配信リスクを排除する
17
ユーザーの役割と責任に基づいたアクセス・権限管理によって広告配信事故を防止する
18
予算上限に達した場合や、広報活動における炎上リスクが生じた場合には、一括広告停止機能を使用して状況を瞬時にコントロールする
インサイトを活用してビジネスを成長させる
19
Web上のユーザーの声を傾聴し、AIによる構造化と分析によって得られた洞察から自社ブランド(製品・サービス)の改善と新たなアイディアの発見に繋げる
20
自社ブランド(製品・サービス)の認知度、イメージ、 顧客ロイヤリティ、満足度をリアルタイムに定量データで測定する
21
消費者がいつ自社製品を購入し、いつ離反しそうか(競合への移行、趣味関心の変化など)を分析し、ライフタイムバリュー(顧客生涯価値)を向上させる
顧客体験の質を高める
22
AIを使用しながら顧客からのフィードバックを調査し、様々な顧客との接点で顧客体験を最適化する
23
プロモーション、イベントなどの反響調査により消費者心理を理解し、データドリブンなメディアプラン、コンテンツ戦略、マーケティング投資の意思決定に活かす
24
競合他社のマーケティングの戦術や展開を理解し、得られた洞察を自社のマーケティングプランに活かすことで競争優位性を獲得する
ブランドの評判を守る
25
AIを活用して早期に危機を検知し、広報活動やマーケティング活動における迅速な対応、および炎上防止に繋げる
26
無許可の再販業者、偽ブランド品、フェイクニュースなどを発見し、ブランド価値を保護する施策に繋げる
27
モバイル通知やアラートを送ることによって、部門を横断して関連部署の担当者に通知する自動業務フローを構築し、組織の危機対応スピードを改善する
顧客離反率を下げる
28
過去の対話履歴が集約されるビューを各オペレーターに配備し、顧客が利用しているすべてのデジタルチャネルを通じて一貫性のあるサービスを提供することで離反率を下げる
29
AIを活用してオペレーターの顧客エンゲージメントに関する満足度をリアルタイムに予想する機能によって顧客維持率を高める
30
カスタマーサポート部門からマーケティングおよび営業に特定したリードを迅速に伝える
コストを削減する
31
AI、IVRディフレクション、総合的なオムニチャネルレポートを活用してオペレーターが1つの統合プラットフォーム上でケア案件を管理できる、より低コストで現代的なチャネルに顧客を移行させる
32
AIベースの会話提案、自動化されたワークフロー、CRMインテグレーションにより、オペレーターが案件処理に費やす時間を短縮し、SLA達成率を高める
33
AI、統合ボット、コミュニティを活用してカスタマーケアの基本的なタスクを管理することで、オペレーターが複雑な問題の解決に使える時間を増やす
顧客満足度を 向上させる
34
ケースアサインの自動化と人員管理の改善に基づく優れたユーザー体験の提供によって、オペレーターの定着率とスキルを向上させる
35
デジタルチャネルにおけるオペレーターと顧客との対話を監視・監査し、レスポンスの品質、ブランドコンプライアンス、顧客認証、承認ワークフローを担保する
36
AIを活用した早期警戒システムおよび全社的なエスカレーションプロセスにより、広報に関するリスク管理に予防的なアプローチをとり、顧客の懸念事項への適切な対処を担保する
SNSを収益源に転換する
37
統合リスニングを活用することで、すべての最新SNSチャネルおよびメッセージングチャネルを通じてメッセージやいいね、コメント等のエンゲージ機会を獲得する
38
現代型のビジネスコミュニケーションチャネルであるSNSを、ウェブサイト等のオウンドメディアに組み込み、プロスペクトや顧客とのエンゲージ機会を増やす
39
ブランドに対して顧客、従業員、インフルエンサーがUGCアドボカシーインフルエンサーツールを使用して投稿したアーンドメディアで、オーガニックリーチを増やす
SNS担当者の生産性を高める
40
インバウンドメッセージの処理から非自動の作業を排し、優先度付け、顧客意図に応じた自動選別、並べ替え、最適な担当者へのアサインをすべて自動化することによってSNS担当者の生産性を高める
41
よくある質問に定例文、ボット、そしてAIが提案するスマートリプライで対応し、各SNS管理職から顧客へのエンゲージ件数を増やす
42
複数のアプリで行っていた全チャネルのリスニング、投稿、エンゲージを1つのプラットフォームで一元的に運用・管理できるようにすることでSNS管理職のパフォーマンスを強化する
ブランドの評判を守る
43
承認プロセス、ガバナンスルール、スマートリプライなどを活用し、ブランド規定に準拠しないマーケティングに伴うリスクを排除する
44
ユーザーの役割と責任に基づいて、プラットフォームの各機能と動作へ紐付かれたアクセス許可を管理し、許可されていないエンゲージに伴うリスクを排除する
45
ソーシャルアカウントのアクセス制御および全チャネルでの即時の自動投稿停止機能により、広報活動におけるリスクを管理する

顧客体験管理(CXM)に進化をもたらすもの

お客様を本当に大切にできていますか?答えが出ないなら、今すぐ私たちにお声がけください。Sprinklrは、世界で最も価値あるブランド10社のうち9社に採用され、優れた顧客体験の創出を支えています。

Sprinklrは、ケア、リサーチ、エンゲージメント、広告、マーケティングの連動によって現代にふさわしい顧客体験管理(CXM)を実現し、組織の増益、コスト削減、リスク最小化に寄与して、顧客に実質的なバリューをもたらします。

貴社の顧客体験管理(CXM)を進化させるこの機会を、ぜひご活用ください。

Sprinklrのお客様はこちらのメールアドレスをご利用ください。Email: support@sprinklr.com

お電話でのお問い合わせ: +1 917-933-7800

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