評価とレビュー

あなたの評価・レビューシステムには星をいくつつけられますか?

価値のある、未使用の、洞察力源。

評価とレビューのページは、ブランドが消費者が実際にどのように感じているかを理解するのに役立ちます。しかしながら、肯定的な顧客の引用を強調するのとは別に、企業はたいてい、これらのページが提供する貴重な洞察を十分に活用していません。今日競争するためには、ブランドは異なるツールやレポートシステムを廃止し、逸話的なレベルを超えて分析し、顧客の信頼できる声を完全に活用しなければなりません。

一目で最も高く評価されている商品を見られます。

よりよいインサイトを生成し秀れたカスタマー エクスペリエンスの推進力に。

Sprinklrの購入者評価&レビューでは、あなたのブランドは他のソーシャルメディア活動のコンテキストでレビューを閲覧し、デジタル全体の顧客感情をよりよく理解することができます。シームレスなデータ統合とチームとチャネルにわたる一貫したマネジメントエクスペリエンスを使用して、コストを削減し、複雑さを軽減します。また、すべてのタッチポイントで顧客体験を向上させるためのヒントを提供します。

“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”

Paul Matson, U.S. Director of Engagement & Customer Experience - McDonald’s

“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”

Alex Stein, Social Media & Brand Intelligence Manager - Starwood

“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”

Casey Warnick, Social Media Director - Alamo

“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”

Katie Wah, Senior Social Media Manager - LogMeIn

“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”

Keith Moor, CMO - Santander

顧客には統合された経験を。あなたには統合したマネジメントを。

  • 評価、レビューやコメントをモニタリングし、Sprinklr ダッシュボードで返信、得られたインサイトをソーシャルデータの文脈で分析。
  • エンゲージメント率、消費者センチメント、コンバージョン率やその他の主要なメトリクスのベンチマークを設定 – どのメトリクスも容易に追跡とレポーティングへの統合が可能。
  • 顧客の選択するチャネルでエンゲージし、タッチポイントを通して関連性の高いコンテンツを提供することでカスタマーエクスペリエンスを充実。
  • キャンペーンを企画、調達、公開しながら迅速なカスタマーケアを維持。
  • プロファイリングとセグメント化を含むインテリジェントな自動ケース管理をセットアップ。

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Commerce Reportingダッシュボードを使用して、全体的に製品のパフォーマンスを測定します。

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