レーティング&レビュー

あなたの評価・レビューシステムには星をいくつつけられますか?

価値のある、未使用の、洞察力源。

評価とレビューのページは、ブランドが消費者が実際にどのように感じているかを理解するのに役立ちます。しかしながら、肯定的な顧客の引用を強調するのとは別に、企業はたいてい、これらのページが提供する貴重な洞察を十分に活用していません。今日競争するためには、ブランドは異なるツールやレポートシステムを廃止し、逸話的なレベルを超えて分析し、顧客の信頼できる声を完全に活用しなければなりません。

一目で最も高く評価されている商品を見られます。

よりよいインサイトを生成し秀れたカスタマー エクスペリエンスの推進力に。

Sprinklrのレーティング&レビューでは、あなたのブランドは他のソーシャルメディア活動のコンテキストでレビューを閲覧し、デジタル全体の顧客感情をよりよく理解することができます。シームレスなデータ統合とチームとチャネルにわたる一貫したマネジメントエクスペリエンスを使用して、コストを削減し、複雑さを軽減します。また、すべてのタッチポイントで顧客体験を向上させるためのヒントを提供します。

「いま、企業にも人間らしさが求められています。グローバルブランドにとっては難しいことですが、その取り組みの第一歩となるのが、お客様との一対一の会話を大規模に行うことです。Sprinklrにはこの戦略を可能にするツールが基本機能として用意されています」

ポール・マットソン氏
U.S.エンゲージメント&カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター
- McDonald’s

「当社の世界規模のニーズに合わせてSprinklrのメジャメントとリスニングの機能をフル活用し、ホテル予約や収益に関する当社独自のデータを組み合わせることで、パズルのピースがすべて揃った状態となりました。そのおかげでソーシャルメディア上での予約状況やカスタマーエクスペリエンスの様々な影響を迅速に把握することができます」

アレックス・スタイン氏
ソーシャルメディア&ブランド インテリジェンス担当マネージャー
- Starwood

「最後の2社を評価し、最終的にはプラットフォームのクオリティで決めました。Sprinklrはデザインも洗練されていて使いやすかったのですが、他のプラットフォームはそうとは言い難かったのです」

ケイシー・ウォーニック氏
ソーシャルメディア担当ディレクター
- Alamo

「当社がSprinklrを選んだ理由は、高度なレポート機能と管理機能です。Sprinklrなら、当社が扱う複数のブランドや商品のソーシャル アクティビティに関するインサイトを獲得できます」

ケイティ・ワー氏
シニア ソーシャルメディア マネージャー - LogMeIn

「当社がSprinklrを導入したのは、Sprinklrと当社のビジョンが一致していたからです。顧客に対する考え方についても共通の理解があります。Sprinklrは、テクノロジーではなく、顧客を中心に据えているということが、最も重要なポイントでした」

キース・ムーア氏
CMO - Santander

顧客には統合された経験を。あなたには統合したマネジメントを。

  • 評価、レビューやコメントをモニタリングし、Sprinklr ダッシュボードで返信、得られたインサイトをソーシャルデータの文脈で分析。
  • エンゲージメント率、消費者センチメント、コンバージョン率やその他の主要なメトリクスのベンチマークを設定 – どのメトリクスも容易に追跡とレポーティングへの統合が可能。
  • 顧客の選択するチャネルでエンゲージし、タッチポイントを通して関連性の高いコンテンツを提供することでカスタマーエクスペリエンスを充実。
  • キャンペーンを企画、調達、公開しながら迅速なカスタマーケアを維持。
  • プロファイリングとセグメント化を含むインテリジェントな自動ケース管理をセットアップ。

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Commerce Reportingダッシュボードを使用して、全体的に製品のパフォーマンスを測定します。

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