Sprinklrエクスペリエンス

データをリアルタイムのインサイトに変え、意思決定とアクションにつなげれば、卓越したカスタマーエクスペリエンスが実現します。

研究はリアルタイムです。
発見、理解、行動に活かせるインサイト。

数十億の人々が考え方や行動、感情を共有している現在は、ブランドにとって顧客を知り、望みどおりのサービスを提供できるかつてないチャンスです。消費者の85%がオンラインレビューを知人からの勧めと同じくらい信頼しているときだからこそ、時間を無駄にすべきではありません。

ブランドに必要なものは、大量のデータを分析し、組織全体でインサイトを共有して、有意義なカスタマーエクスペリエンスを提供するためのプロセスです。

お問い合わせ

意味のあるカスタマーエクスペリエンスを促進する

顧客、ロケーション、製品を理解する。
​情報収集

消費者の会話やビジュアルからインサイトを抽出し、アクションにつなげることで、高度なマーケットリサーチをシンプルに。

​軽減する

積極的に危機を管理するために、チャネルを超えた新たな状況について常に注意を払い、情報を提供してください。

​ベンチマーク

ブランドヘルスやパフォーマンスを測定し、競合企業、業界、マーケット全体と比較分析。

​場所に関する法律

実店舗では、現場のフィードバックをすぐに収集して店内でのカスタマーエクスペリエンスの強化に活用。

製品に関する法律

最も重要な製品属性を特定し、顧客志向の製品設計プロセスを促進。

​捕捉

ソーシャルウェブ全体から、ブランドのロゴや製品が含まれている画像を発見し、自動的にフラグを設定(ハッシュタグは不要)

顧客の声をブランドの力にするSprinklrエクスペリエンス
顧客の声を聴く
  • 消費者の会話やビジュアルからインサイトを抽出し、行動に活かすことで、高度なマーケットリサーチをシンプルに。ソーシャルの世界でのGoogleのように、自由回答方式のクエリーに基づいてカスタムダッシュボードをインスタントに構築できます。
競争優位性を獲得
  • 事後調査や前時代的なリサーチ手法に頼らず、消費者のリアルタイムなコメントやビジュアルに基づき、ブランド認知、シェアオブボイス、センチメントなどの典型的なブランド属性のほか、誠実度、刺激度、競争優位性、洗練度、耐久性などの製品のさまざまな個性を理解します。競合企業と比較したベンチマーク評価を行い、ブランド全体の状態を評価できます。
顧客中心志向のビジネス戦略を促進
  • レビューサイトやフォーラム、ブログ、ソーシャルプラットフォーム、サーベイで製品に対する消費者の声を聴き取り、さまざまな製品のパフォーマンスを分析します。最も重要な製品属性を特定し、顧客中心志向の製品設計プロセスを推進します。
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優れたカスタマーエクスペリエンスでビジュアルデータをリアルタイムに変換します。

Sprinklrエクスペリエンス製品は、ベンチマーク、ロケーションインテリジェンス、プロダクトフィードバック、画像分析に対応する総合的なエンタープライズソリューションであり、エクスペリエンスを提供するプロセスに存在するギャップを特定します。

  • エンゲージメントチャネルを横断し、危機を予防的に検知し、能動的に対応
  • 製品、ブランド、ロケーションに関するインサイトを発見、理解し、エクスペリエンスを改善
  • デジタルタッチポイントを横断し、ビジュアルおよび非ビジュアルのインサイトに基づいて競合企業をベンチマーク
  • ソーシャルメディア上の人々の声を聴き取り、ブランド、製品、競合企業に対する感覚を理解
  • – マーケットに影響するトピック、インフルエンサー、戦術、一歩先んじるために必要な要素を含む情報を1つのビューに瞬時に集約
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