他の追随をゆるさないSprinklrのプロフェッショナルサービス。それを支えているのは、世界屈指のソーシャルテクノロジーの専門家です。Sprinklrへの投資から最大の利益を得られるように、それぞれのお客様に合わせてサービスを設計します。Sprinklrは、お客様が日々直面する課題の解決を第一に、サービスや製品を開発します。世界をリードするデジタル企業とのコラボレーションで多くの実績を上げてきたSprinklrには、テクノロジーとソーシャルのイノベーションに関して、多くの企業が長年直面してきた課題に対する深い知見が蓄積されています。Sprinklrは、それぞれのお客様のために、持てる専門知識のすべてを活かします。

どれほどパワフルなテクノロジーでも、それを形にするのは人々とプロセスであり、テクノロジーそのものが人々とプロセスを超える力を持つことはないと、Sprinklrは信じています。すべてのサービスを通じて、コンサルティングとプロセスの最適化を正しい比率で行い、お客様が投資の効果を終始確認できるようにすること、そして、お客様がこれまでにないレベルでの成功を手にされること。それが、Sprinklrにとって最優先の目標です。

Sprinklrのプロフェッショナルサービスの詳細については、以下の説明をご覧ください。

イネーブルメント

Sprinklr独自のインプリメンテーションプロセス(プラン、ビルド、トレーニング、エンパワー、トランスフォーム)によって、ソフトウェアインプリメンテーションの主な目標の達成、つまり、最短時間で価値を生むことが可能になります。このプロセスは、お客様のソーシャルとビジネスの状況についてのクイックな調査、およびその結果に基づく推奨事項の洗い出しに始まり、デプロイ後の最適化へと続きます。その全体を通して、Sprinklrのイネーブルメントコンサルタントは、Sprinklrのソリューションがお客様のさまざまなニーズに応えるために力を尽くします。

ナレッジイネーブルメント

Sprinklrは、さまざまな要件に合わせて、インタラクティブなトレーニングプログラムを提供します。オンサイト、オンラインどちらのトレーニングも可能です。

Sprinklr Masterシリーズ

米国のSprinklr本社では、Sprinklrの高度な管理技法について他のお客様と一緒に学べるトレーニングプログラムを提供しています。このプログラムを修了すればSprinklr Master認定を取得できます。高度な知識をもつ専門のトレーナーがあなたをサポートします。

アジャイルデプロイメント

グローバルキャンペーンに向けたクイックスタート、通常のソフトウェアインプリメンテーション、Sprinklrとの共同作業、スピード重視のデプロイメントモデルなど、あらゆるニーズに対応するSprinklrのアジャイル開発マネージャーは、オンサイトでのスピーディーなソフトウェア開発に特化しています。

トランスフォーメーションサービス

ビジネスプロセスの最適化からコミュニケーションデザインまで、Sprinklrが展開後も長期間にわたって価値を提供し続けるには、時として組織変更のマネジメントが必要になります。

ビジネスプロセスの最適化

Sprinklrのコンサルタントは、お客様のビジネスとソーシャルそれぞれの担当者と協力し、ソーシャルビジネスのプロセスについて、現状と将来のギャップ分析を行います。分析の結果をもとに、コンテンツ配信からコラボレーション全体にわたってソーシャルビジネスのプロセスを見直し、Sprinklrプラットフォームが最大限の力を発揮するようにプロセスを最適化します。

ソリューション設計

Sprinklrのソリューションアーキテクトは、エンタープライズレベルの複雑なソフトウェアデプロイメントに対応できる完全なSprinklrソリューションの設計を支援します。従来のシステムとの共存、または複数のSprinklr製品のみによる構成のどちらにも対応可能です。

コミュニケーションデザイン

組織変更を成功させる要素として、優れたコミュニケーションがテクノロジーと同じくらい重視されることは少なくありません。Sprinklrは、カスタマイズ可能なコミュニケーションプログラム開発を提供します。担当者向けのソーシャルビジネスワークショップ、印刷物のデザイン、KPIモデルの導入など、それぞれの要素に焦点を合わせたプログラムが正しい組織変更を促し、適切なコミュニケーションによって組織が変更に適応するよう支援します。

戦略とアナリティクス

Sprinklrには、ソーシャル戦略とアナリティクスを専門とするワールドクラスのコンサルタントがそろっています。世界有数の企業において、ソーシャルプログラムの作成と評価で数々の実績を上げた経験豊富なプロフェッショナルが、ソーシャル戦術とアナリティクスに関するニーズにお応えします。ペイドメディア戦術の立案、エキスパートによるリスニングプログラムの微調整など、さまざまな目的に応じて、Sprinklrは独自のテクノロジーを提供するとともに、さまざまな戦術の作成とアナリティクスを支援し、ソーシャルプログラムを後押しします。

マネージドサービス

大企業がソフトウェアを導入する過程で行う新規ユーザーの追加、プラットフォーム構成のアップデート、導入後のエンドユーザー向けトレーニング、新しいソフトウェアへの適応のための正しいレベル設定などについては、管理面での支援が必要になる場合があります。Sprinklrのマネージドサービスコンサルタントは、オンサイトとオンラインの両面で、お客様のチームの一部のように機能し、専門家ならではの高度なソフトウェア管理でお客様を支えます。


モデレーションサービス

ブランドの知名度や話題性が高ければ、そのブランドがメンションされているソーシャルカンバセーションの量は膨大になるでしょう。それを整理し、正しく対応する作業(日常業務または特定のキャンペーンに関する業務)のために、スタッフを増員しなければならない場合があります。Sprinklrのモデレーションチームは、コンテンツのトリアージ、基本的な応答メッセージのテンプレート化、インフルエンサーの特定を支援し、社内の人員配置のレベルにかかわらず、活用されないソーシャルカンバセーションをなくします。