現代のエンタープライズに欠かせない要素。
顧客は自分の好きな方法でブランドとコミュニケートできます。担当者と一対一か、電話か、最近はソーシャルメディアを選ぶ人がさらに増えているでしょう。顧客が熱烈なファンになるか、SNSで不満を拡散し始めるかは、顧客とブランドが接するその時のサービスの質によって決まります。したがって、優れたカスタマーケアは、もしあれば望ましい、という程度のものではなく、エンタープライズがソーシャルの世界を生き延びるために欠かせない要素なのです。
会話の流れと一貫性を維持しながら、リアルタイムで顧客に対応。
お客様に寄り添えば、ビジネスは伸びる。
Sprinklrソーシャルケアは、ソーシャルメディアを使ったカスタマーサービスのマネジメントを通じて、顧客の定着率を伸ばし、ポジティブな関係を深めていくことを可能にします。顧客が選ぶチャネルを通じて声を聴き、迅速かつ徹底的に問題を解決する態勢が整います。
“We chose to work with Sprinklr because their company vision mirrors our own, and we’re on the same page when it comes to making everything about the customer. With Sprinklr, it wasn’t technology focused—it was customer focused, and that’s the key to the whole thing.”
“We chose Sprinklr for its extensive reporting and management capabilities in order to gain insight into the social activity of our multiple brands and products.”
“Our decision with assessing the final two came down to the platforms. Sprinklr has a clean look and feel while the other platforms still felt clunky.”
“ By fully leveraging Sprinklr’s measurement and listening framework to match our global needs, and finally incorporating our own booking and revenue data, we have filled in all the puzzle pieces. We can quickly learn what impacts different aspects of the customer experience and travel purchases on social.”
“People want to see companies humanized, which can be challenging for global brands, but the place to start is by listening and talking to customers at scale. Sprinklr has made enabling that strategy their bread and butter.”
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ヘルプデスクのその先へ。
- 複数のソーシャルチャネルにおける顧客の行動履歴を把握し、ニーズを正確に理解する。
- すべてのチャネルを通じて一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する。
- 問い合わせの内容に応じて、顧客を最も適切なサービスチャネルに転送する。
- カスタマー ライフサイクルを深く理解し、あらゆる局面でシームレスな対話を提供する。
- カスタマーサービスにおけるあらゆる対話の質を測定。フィードバックを問題領域の診断と解決に活用する。
- 調査データを通じてブランドのアドボケートやプロモーターを特定する。
カスタマイズ可能なアンケートを通じて、顧客の声から重要なインサイトを抽出。