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ソーシャルはカスタマー エクスペリエンス マネジメントの基盤
ソーシャルメディアはパブリッシングのためのプラットフォームであり、リードを獲得するための手段である･･･つまり、チャネルとしての価値なら、誰にでもわかります。
しかし、これはソーシャルの氷山の一角に過ぎません。ソーシャルは消費者との関わりを再認識する力をもたらします。そして、直観的でパーソナライズされた、人間味のあるカスタマー エクスペリエンスを世界規模で展開することを可能にします。
増え続けるソーシャルチャネルに対応するために、またひとつ別のツールを導入する必要はありません。エンタープライズにとって本当に必要なものは、初めからソーシャルの世界を念頭に設計された、これまでにないソフトウェアです。
インバウンドとアウトバウンドのキャンペーンのリアルタイム レポーティング
Sprinklr ソーシャル クラウドの特長
ソーシャルメディア マネジメントの統合アプローチ。
Sprinklr ソーシャル クラウドには、Facebook、Twitter を含む多数のソーシャルチャネルを通じてリーチ、エンゲージ、リスニングを行うための統合されたアプローチが採用されています。
- 25 以上のソーシャルチャネルでのパブリッシング、エンゲージメント、レポーティングを統合。
- チーム間のコラボレーションを容易にする共有のカレンダー。
- ブランドに関連のある言及を随時捕捉し、必要な行動は即時に。
- 過去データとリアルタイム データの両方から、ブランドや業界に影響を与える主な動向を検知。
- 顧客とのコミュニケーションに一貫性をもたらすオートメーションとカスタマイズ可能なワークフローがリスクを最小化。
Forrester 社のレポートにおいて Sprinklr はソーシャルメディア マネジメント ソリューションの「リーダー」と評価されました。
