Sprinklr Burstオーディエンスマネジメント

各カスタマーの価値ある情報を、一元管理する統合型オーディエンスプロファイル

  • 数百にも及ぶソーシャルチャネル全体から、カスタマーの情報を統合し共有
  • 旧来のCRMシステムとの連携で、今まで苦労して収集したソーシャルデータも活用可能
  • カスタマーを全方向から把握する統一プロファイルビューを構築

自社のソーシャルカスタマーや見込み客は、常にCRMに登録・アップデートされていますか? ソーシャルカンバセーションの途中で、CRMデータベースからすぐに会話相手に関連する会話ヒストリーを取り出すことはできますか? Twitterでのやり取りから、その事例の前後関係やヒストリーまで把握することができますか?

既存CRMデータとソーシャルに点在する各情報・会話を連携できなければ、全方向から統一して顧客を把握することができません。これは直接ブランドに大きな影響を及ぼします。

20以上のソーシャルチャネル、
85以上の言語をサポート