Sprinklrソーシャルメディア + メッセージングスイート

リーチ、エンゲージメント、リスニングを世界規模に

ソーシャルはカスタマーエクスペリエンスマネジメントの基盤

現代的なサービスを使いこなす消費者は8つのSNSアカウントを持ち、1日のうち約7時間はオンラインしています。プラットフォームの選択肢が広がり、ネットワークごとの特色が明確になるに伴い、ブランドと人々とのコミュニケーションの場も多様化しています。

Sprinklrのソーシャル + メッセージングスイートは、顧客が利用する複数のチャネルを管理するための各ツールを1つの統合プラットフォームに統合し、リスニング、パブリッシング、レポーティングなど、連動する機能を提供することで、新たなデジタル時代を勝ち抜くグローバルな企業・団体を支えます

お問い合わせ

あなたの顧客がいるところにいる

人に寄り添い、記憶に残る体験を作る
Sprinklrのソーシャル + メッセージングスイ-トは、既存のポイントソリューションを1つのプラットフォーム上に統合し、リスニング、エンゲージメント、測定を一元的に管理することで、25のソーシャルチャネル、10のメッセージングチャネルにわたるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。
​リスニング

パブリックまたはオウンドチャネルでブランドに対する人々の声を聴き、その声に応えるエンゲージメントを行うことで、人対人のようなブランド体験をあらゆる場面で提供します

エンゲージメント

オーディエンスにとって最も重要なあらゆるソーシャルおよびメッセージングチャネルにメッセージやコンテンツを投稿し、顧客とブランドの関係構築を促します

測定

ソーシャルメディア施策の展開とともに、成果のインサイトを部門、経営者など各レベルに最適な形で共有します。

コントロール

ニーズに合わせてカスタマイズできる権限設定は、記憶に残る顧客体験の創出・提供に必要なデータと機能をチームのメンバー一人ひとりに供給します。

Sprinklrソーシャル + メッセージングスイートの総合力
複数のソーシャルチャネルに対して横断的なリスニングを行うことで、トレンドの把握、戦略立案に必要な情報収集、苦情への対応、ファンへのエンゲージメントを可能にし、カスタマーエクスペリエンスの質を高める
  • 25のソーシャルチャネルを横断的にリスニングし、アクショナブルインサイトの抽出およびパーソナライズされたエンゲージメントのための包括的なフィードバックループを獲得。
  • ツールが連携していないために起こる最新情報や重要インサイトの見逃しを避ける。顧客のアクティビティ分析とエンゲージメントを1つのプラットフォームで行う。
複数のソーシャルチャネル上のブランドアカウントを横断する大規模なパブリッシングと会話のマネジメントがオーディエンスとの効果的なエンゲージメントを実現
  • 1つのプラットフォーム上が25のソーシャルチャネル、10のメッセージングアプリケーションと連携。お客様が望むチャネルを介した効率的なエンゲージメントを実現。
  • 複数部門のスマートな連動を支援するパワフルなAIと直観的なワークフローによって、統制のとれたメッセージを最適なオーディエンスに配信。
ソーシャルメディアのパフォーマンスをタイムリーに1つのビューに集約し、マーケティング施策のインパクトを測定
  • 共有、スケジュール設定、エクスポートを自在に行えるレポーティングダッシュボードが部門間の高度な連動と情報共有を実現。
  •  膨大なソーシャルデータをシンプルな操作で洗練されたビジュアルとして表現。そのリアルタイムのインサイトに基づいてキャンペーンを動的に最適化。
ブランドチャネルへの投稿の統制、ソーシャルチーム全体の連携によって、あらゆるソーシャルおよびメッセーングチャネルにおいて上質なカスタマーエクスペリエンスを実現
  • 適切なユーザーに適切なタイミングで適切なアクセス権を付与できる精密な権限設定。
  • 言語や専門用語がチームのニーズ管理の妨げとならないように各チームに合わせたワークフローを作成。
Contact us to request a tour

Contact Form

人に寄り添い、記憶に残る体験を作る

Sprinklrのソーシャル + メッセージングスイ-トは、既存のポイントソリューションを1つのプラットフォーム上に統合し、リスニング、エンゲージメント、測定を一元的に管理することで、25のソーシャルチャネル、10のメッセージングチャネルにわたるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。

お問い合わせ

Customer Stories

Pin It on Pinterest