Sprinklrソーシャル & メッセージングスイート

リーチ、エンゲージメント、リスニングを世界規模に

ソーシャルはカスタマーエクスペリエンスマネジメントの基盤

最近のサービスを使いこなす消費者は、1人当たり8つのSNSアカウントを持ち、1日のうち約7時間、オンライン上で過ごしています。

Sprinklrソーシャル & メッセージングスイートは、顧客が利用する複数のチャネルを管理するための各ツールを1つのプラットフォームに統合し、リスニング、パブリッシング、レポーティングなど、連動する機能を提供することで、企業が新たなデジタル時代を勝ち抜くための力を提供します。

お問い合わせ

顧客が利用しているチャネルで最良の体験を

顧客の活用チャネルで、記憶に残る体験を創出
Sprinklrのソーシャル & メッセージングスイ-トは、企業がリスニング、エンゲージメント、測定を効果的に行うために、既存のポイントソリューションをひとつの統合プラットフォームに集約し、25のソーシャルチャネル、10のメッセージングチャネル上でシームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供の実現をサポートします。
​リスニング

パブリックまたはオウンドチャネルでブランドに対する人々の声を聴き、その声に応えるエンゲージメントを行うことで、人対人のようなブランド体験をあらゆる場面で提供します

エンゲージメント

オーディエンスにとって最も重要なあらゆるソーシャルおよびメッセージングチャネルにメッセージやコンテンツを投稿し、顧客とブランドの関係構築を促します

測定

ソーシャルメディア施策の展開とともに、成果のインサイトを部門、経営者など各レベルに最適な形で共有します。

ニーズに合わせてカスタマイズできる権限設定で、ブランドのガイドラインに沿った記憶に残る顧客体験の創出に必要なデータと機能をチームのメンバー1人ひとりに供給します。
Sprinklr ソーシャル & メッセージングスイートの総合力
複数のソーシャルチャネルに対して横断的なリスニングを行うことで、トレンドの把握、戦略立案に必要な情報収集、苦情への対応、ファンへのエンゲージメントを可能にし、カスタマーエクスペリエンスの質を高める
  • 25のソーシャルチャネルを横断的にリスニングし、アクショナブルインサイトの抽出およびパーソナライズされたエンゲージメントのための包括的なフィードバックループを獲得。
  • ツールが連携していないために起こる最新情報や重要インサイトの見逃しを避ける。顧客のアクティビティ分析とエンゲージメントを1つのプラットフォームで行う。
複数のソーシャルチャネル上のブランドアカウントを横断する大規模なパブリッシングと会話のマネジメントがオーディエンスとの効果的なエンゲージメントを実現
  • 1つのプラットフォーム上が25のソーシャルチャネル、10のメッセージングアプリケーションと連携。お客様が望むチャネルを介した効率的なエンゲージメントを実現。
  • 複数部門のスマートな連動を支援するパワフルなAIと直観的なワークフローによって、統制のとれたメッセージを最適なオーディエンスに配信。
ソーシャルメディアのパフォーマンスをタイムリーに1つのビューに集約し、マーケティング施策のインパクトを測定
  • 共有、スケジュール設定、エクスポートを自在に行えるレポーティングダッシュボードが部門間の高度な連動と情報共有を実現。
  •  膨大なソーシャルデータをシンプルな操作で洗練されたビジュアルとして表現。そのリアルタイムのインサイトに基づいてキャンペーンを動的に最適化。
ブランドチャネルへの投稿の統制、ソーシャルチーム全体の連携によって、あらゆるソーシャルおよびメッセーングチャネルにおいて上質なカスタマーエクスペリエンスを実現
  • 適切なユーザーに適切なタイミングで適切なアクセス権を付与できる精密な権限設定。
  • 言語や専門用語がチームのニーズ管理の妨げとならないように各チームに合わせたワークフローを作成。
デモのリクエストをする

Contact Form

顧客の活用チャネルで、記憶に残る体験を創出

Sprinklrのソーシャル & メッセージングスイ-トは、企業がリスニング、エンゲージメント、測定を効果的に行うために、既存のポイントソリューションをひとつの統合プラットフォームに集約し、25のソーシャルチャネル、10のメッセージングチャネル上でシームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供の実現をサポートします。

お問い合わせ

Sprinklrは Forrester Wave 4部門 のすべてにおいて
リーダーとして選出されています

今の時代に即したモダンフロントオフィスプラットフォームとしての総合力が他のポイントソリューションを上回る評価を得ることにつながりました≈

The
Forrester Wave™:
ソーシャルメディア管理ソリューション 
Q2 2017

「Sprinklrのソーシャルメディア マネジメントソリューションは、大企業におけるソーシャル導入、または、すでにそのリスニング機能を活用している組織にとって最適です」
The
Forrester Wave™:
ソーシャル広告テクノロジー“`
Q3 2017

「Sprinklrは、広告モジュールを含めることで、ソーシャルマーケターの広範なニーズに応えられる多機能な統合ツールになります」
The
Forrester Wave™:
ソーシャルリスニングプラットフォーム
Q3 2018

「Sprinklrは広範なソーシャル データ ソースとテクノロジー インテグレーションを活用し、投稿、カスタマーケア、広告など、ソーシャルを基礎とする40のモジュールを擁する6つのクラウドにデータを供給する…」
The
Forrester Wave™:
B2Cマーケター向け コンテンツマーケティングプラットフォーム
Q2 2019

「Sprinklrは、多数のデジタルチャネルを介して迅速に顧客とコミュニケーションしたい大手消費者ブランドに適しています」
SEE THE REPORT