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カスタマーエクスペリエンス白書

カスタマーエクスペリエンス に関するサバイバルガイド

20人のエキスパートが導く、未来のカスタマーエクスペリエンスの在り方。

カスタマーエクスペリエンスマネージメントは、すべてのタッチポイントにおいて、いつまでも記憶に残るような優れたエクスペリエンスをカスタマーに提供するプロセスです。これはオプションではなく必須事項であり、大規模で複雑な組織にも当てはまります。ネットワークでつながった世界で事業を行うすべての企業の未来なのです。カスタマーエクスペリエンスマネージメントをFrank Eliason, Stan Phelps, Jeanne Bliss,その他革新的なリーダーからの助言をもとにサバイバルガイドにまとめました。

本ホワイトペーパーには以下の内容が含まれます。

● カスタマーエクスペリエンスマネージメントの概要

● カスタマーとブランドの新しい関係

● カスタマーの全体像を把握する必要性

● 単独の部署でソーシャルメディアを担当すべきではない理由

● 良好なカスタマーエクスペリエンスマネージメントとは

カスタマーエクスペリエンスに関するサバイバルガイドを、フォームからDOWNLOADしてご覧ください。

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