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CASE STUDY – U-Haul

問題の70%を30分以内に解決する。U-Haulが実現したSprinklrを導入してのスピーディなソーシャル対応

1945年創業し、アメリカで引越と言えば真っ先に名前があがるブランドといえば、U-Haulです。白とオレンジの帯からなる同社のデザインは、北米では広く認識されています。

U-Haul は、 ソーシャルチャネル上の会話をスピーディに認識する必要に迫られていました。引越しサービスにおいて時間は重要であり、すばやい対応が不可欠です。また、シーズンが関係する事業として(夏季のピーク時には通常の2 倍を越える、月2万件以上の問い合わせがあります)、ピーク時にも優れたカスタマーサービスを提供できるように、適切な量のリソースを用意しておくことが課題となっていました。

Sprinklr を使用したオートメーションで、U-haulはスピーディな対応が可能となっただけでなく、今では顧客のニーズを深く理解できるようになり、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになっています。

対応の迅速さと、対応顧客数の多さに誇りを持つU-Haulの事例は、フォームからDOWNLOADしてご覧ください。

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