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自動ルーティング



ブランドへのネガティブなコメントは、ソーシャルメディアで瞬く間に拡散されます。Sprinklrモダンケアでは、AIを活用したソーシャルリスニング機能でリスクの高いケースを特定し、自動ルーティングで迅速に適切な担当者に割り当てます。企業は炎上する前に苦情に対応し、顧客の信頼を回復できます。

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
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ブランドリスクを低減

Sprinklrのオートメーションは、顧客とプロアクティブに関わり、適切なタイミングで問題に対処します。つまり、問題がカスタマーエクスペリエンスを悪化させる兆候を示し、企業に悪評が立つ前に対応します。

サポート担当者の効率性を最大化

AIを活用したオートメーションは、何十億ものデジタル会話をフィルタリングし、自社に損害を与える可能性が最も高いメッセージを抽出して、適切なサポート担当者に適切なタイミングで転送。サポート担当者が最も関連性の高い問題に集中できるようにします。

顧客満足度を向上

ソーシャルメディアに精通した消費者は、ブランドがすばやく問題に対処し、消費者をひとりのオーディエンスとして扱うことを期待しています。モダンケアは、エンタープライズが顧客の抱える不満に前向きに対処し、それを満足に変えることで顧客の期待に応えられるようサポートします。

効果的なカスタマーサービスに、ソーシャルリスニングが不可欠な理由とは?

ブランドの評判に影響を与えるパブリックカンバセーションのほとんどは、コンタクトセンターに直接入ってくるものではありません。今日の顧客は24時間365日、絶えず進化しているさまざまなチャネルを利用していますが、顧客が利用するのは自分が気に入っているチャネルであり、自社にとって都合の良いチャネルではありません。顧客が使用するすべてのチャネルを使用していなければ、最良のサービスエクスペリエンスを提供するための重要な機会を逃してしまいます。

ブランドの評判に影響を与える会話が自社の手の届く範囲外で交わされていたとしても、それをコントロールする方法はあります。業界初の統合カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム (統合CXM)に基づいて構築されたモダンコンタクトセンターソリューションは、30以上のデジタルおよびソーシャルチャネルで、高度なAIリスニングを使用しながら、ブランドにとって最も重要なメッセージを自動的に特定します。それらのメッセージは優先順位付きのケースに変換され、適切なサポート担当者にルーティングされます。それが常に、第一段階で行われます。

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顧客から求められる前に、積極的に解決方法を提示しましょう。

ソーシャルリスニングの目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

パブリックソーシャルプラットフォームにおけるブランドの潜在的リスクを低減します。

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実績のあるソーシャルリスニングソリューションの能力を活用して、ブランドに対するネガティブなセンチメントを引き起こす可能性が最も高いメッセージを特定し、チームが先回りして対応できるようにします。

さらに詳しく

Intuitionモデレーションを使い、エンゲージメントのタイミングを把握します。

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Sprinklrのモダンケアでは、AIによるメッセージの振り分けによって、ソーシャルリスニングで見つけたメッセージをエンゲージ可能なものとエンゲージ不可能なものに自動的に分類。カスタマーサービスチームは、価値のある会話だけに集中することができます。

スマート分類によるルーティングで応答時間を最適化します。

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エンゲージ可能なメッセージに正しい意図を自動的にタグ付けすることで、適切なスキルを備えた通信可能なサポート担当者に最初からメッセージを届け、顧客に最善の成果を提供できます。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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