ログイン

自動着信分配システム

優れたサービスで最も重要なことは何かという質問に、顧客の3人に2人が顧客の時間を大切にすることと答えています。

顧客はこれまでになく様々なことができるようになっていますが、時間だけは限られています。そこで、AIを活用した自動着信分配(ACD)システムが重要となります。モダンケアは音声のみにとどまらず、メール、チャット、動画、SMS、ソーシャルメディアのメッセージにすばやく優先順位をつけ、すぐに適切なサポート担当者にルーティングします。そのため、顧客は優れたサービスをスピーディーに受けられます。

90%

すぐに回答がほしい顧客の割合

Hubspot 2020

blade-1 50-50 (2)
世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
75%迅速に顧客をサポート

顧客満足度の向上を目指すなら、キーワード、センチメント、インテント、問題タイプに対するAIベースのルールを使って、メッセージのルーティングを自動化しましょう。顧客は適切なサポート担当者につながり、問題がすばやく解決されるようになります。

サポート担当者の生産性が30%向上

SprinklrのAIを活用した自動着信分配システムは、サポート担当者キューの管理者のような役割を果たします。メッセージ、コンテキスト、スマートな回答をルーティングすることで、サポート担当者の業務がより効率的になります。

コンタクトセンターのコストを最大30%削減

コンタクトセンターの業務がスムーズに進むよう全体像を把握しましょう。キューレベルでのパフォーマンスをモニタリングして、個々のサポート担当者の能力とパフォーマンスに応じてケース対応を最適化します。

AIを活用した自動着信分配システムは、顧客が求めるスピードでの問題解決をどのようにサポートするのでしょうか?

すばやい問題解決は顧客満足度を向上させます。自動着信分配システムは、できる限り短い時間で、顧客からの通話とメッセージを対応可能で最適なサポート担当者にマッチングします。難しいのは、モダンデジタルチャネル全体で大規模にこの戦略を実践することです。

Sprinklrのモダンケアは業界最先端のAIエンジンを使って、30以上のデジタルおよびソーシャルチャネルにおける顧客のセンチメントとインテントを特定します。そのデータを、サポート担当者の能力、スキルといった要素のリアルタイムの分析結果とシームレスに統合し、顧客を適切なサポート担当者にタイミングよくルーティングします。その結果、より迅速に問題を解決して、顧客満足度の向上につなげることができます。

Blade 4 image

モダンケアの自動着信分配システムで効率的にサービスを提供できます。

AIを活用したACDシステムを使って、顧客が好むデジタルチャネルで解決のスピードアップを図る方法について、チームの目標やユースケースをSprinklrのエキスパートにご相談ください。

AIを活用したルーティングで、顧客によりよいエクスペリエンスを提供できます。

Automatic Call Distribution

AIはデジタルメッセージにインテントをタグ付けするため、空き状況とスキルが適合するサポート担当者にルーティングされます。

さらに詳しく

顧客メッセージに優先順位をつけ、対応のスピードと成果を最適化します。

blade-6 img-2

モダンケアのACDシステムは、フォロワー数が多いアカウントからのメッセージを認識し、自動的にそれらをキューの最初に移動させて、迅速な対応ができるようにします。

業界最先端のAIエンジンで戦略的にワークロードを分配します。

blade-6 img-3

Sprinklrでは、AIを活用して動的な空き状況、保留中および進行中のメッセージ、平均対応時間に関するインサイトを入手し、適切なサポート担当者にすばやくメッセージを送信します。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

プロダクト

モダンケアモダンリサーチモダンマーケティング&アドバタイジングソーシャルエンゲージメント&セールスプラットフォーム
プライバシーCookieの設定現代奴隷法に関する表明Index Egalité規約