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コンタクトセンターオートメーションソフトウェア

初回の問い合わせで
顧客の問題を解決するには、適切なコンタクトセンターオートメーション
ソフトウェアが必要です。

疑問や懸念を抱える顧客には、初めの問い合わせですぐに対応する必要があります。Sprinklrモダンケアでは、コンタクトセンターのワークフローを自動化し、エンタープライズレベルで処理します。サポートチームは統一された合理的な方法で、顧客の好みに応じた30以上のデジタルチャネルで問題をすばやく解決できます。

77%

のカスタマーサービスやサポート部門の責任者が、カスタマーサービスのプロセス自動化は2021年の最優先課題であると回答しています。

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
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ファーストコンタクトでの解決率が最大90%に向上

Sprinklrのコンタクトセンターオートメーションソフトウェアは、迅速な解決に最も適任な担当者にケースをルーティングし、担当者が各ケースのコンテキストを見つけ出すまでの時間を大幅に削減します。

エージェントの処理時間を大幅に削減

Sprinklr AIで情報へのアクセスとワークフローを改善することにより、各担当者の変動する業務負荷への対応力を最大限に高め、迅速な解決を実現。1回の対話にかかる時間を短縮します。

顧客満足度が最大19%向上

消費者はブランドが問題にすばやく対処し、1人のオーディエンスとして接してくれることを期待します。モダンケアはファーストコンタクトで顧客の問題が解決する頻度を上げることで、解決をスピードアップ。その結果、顧客満足度が向上します。

効果的なカスタマーサービスには、コンタクトセンターオートメーションソフトウェアが不可欠です。

グローバルブランドの多くは、専門のスキルと知識を持つサポートチームを分野別に設置し、顧客エンゲージメントを支えています。しかし、コンタクトセンターオートメーションソフトウェアがなければ、サポートチームは手作業でチケットに優先順位をつけ担当者に割り当てるしかありません。これは、リソースの過負荷や顧客の不満につながっています。

そのため多くの大手企業が、世界初の統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームを利用して、業界特有のカテゴリーに基づく緻密な分析を開始しましょう。オートメーションソフトウェアでは、最新のAIを活用したオートメーションを30以上のデジタルチャネルやソーシャルチャネルで実現します。新たな問い合わせがあるたびに、顧客の問題が自動識別され、それが常に、第一段階で行われます。

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Sprinklrモダンケアで30以上のチャネルに業務を拡大し、カスタマーエクスペリエンスを向上しましょう。

コンタクトセンターオートメーション戦略や主要なユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

最新のAIで顧客の意図を特定し、問題解決時間を30%短縮します。

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AIを活用したIntuitionモデレーションによって、30以上のチャネルのメッセージをエンゲージ不可とエンゲージ可能とに自動分類します。サポート担当者は大事なやりとりに集中できるほか、アップセリングやクロスセリングを見込める貴重な機会にもすばやく対応できます。

さらに詳しく

担当者と顧客のパーソナリティをマッチングし、再問い合わせを40%削減します。

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スキル、能力、空き状況、優先順位、過去の対応に基づき、ケースを適切な担当者にルーティングすることで、割り当てロジックが最適化され、迅速かつ意味のある対応が可能になります。

最先端のワークフローオートメーションにより、担当者の業務効率を向上します。

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SprinklrのAIを活用したルールエンジンでは、キーワード、インフルエンサースコア、問題タイプ、センチメントなどに基づいてメッセージを分類し、優先度付けやタグ付けを行うため、担当者の時間や労力を節約できます。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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