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カスタマーエンゲージメントソフトウェア

すべてのチャネルで一貫したサービスを提供するブランドは、89%の顧客を維持します。

Sprinklrモダンケアは、あらゆる最新チャネルでわずらわしさを感じさせないサービスを実現します。顧客はいつでも自分の言語でコミュニケーションをとり、担当者は常に一貫した姿勢で対応できます。その方法とは、ケースマネジメントとエージェントのインタラクションをひとつのカスタマーエンゲージメントソフトウェアソリューションに統合することです。

Feature - Connecting with Customers - Brands retain 89% of customers when they deliver service consistently across all channels.
世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
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Black and white Mobily logo
不要なサービスエスカレーションのための企業の損失額は平均2,200万ドル

異なるシステムが異なる内容を示していると、チームの問題認識や解決の手順に混乱が生じ、迅速に処理できなくなります。モダンケアを利用すると全体像を1か所で把握でき、時間やコストの節約、スムーズな顧客対応につながります。

一次解決率を72%向上

あらゆるチャットボットのインタラクションやチャネル間の会話から収集された十分なコンテキストを担当者に提供し、担当者の優秀さを印象づけるような迅速でパーソナライズされた顧客対応を実現できます。

1年以内にCSATスコアを200%以上向上

同じ情報の繰り返しは顧客の不満につながります。Sprinklrはこのような対話を、1回のコンタクトに合理化されたエクスペリエンスに変えます。対話の相手がサポート担当者かボットかにかかわらず、顧客がどのチャネルを利用する場合でもエンゲージメントを強化します。

統一が重要な理由:顧客の93%がチャネル間でシームレスな対応を期待しています。

多くのコンタクトセンターでは、ソーシャルプラットフォーム用、メッセージングアプリ用など、チャネルごとに異なるポイントソリューションを使い分けます。しかし各システム間でケースの扱い方が異なり、データも共有されません。

その結果、混乱が生じます(顧客がチャネルごとに同じ情報を繰り返し伝える必要がある、エージェントが必要とする情報が1か所で見つからない、管理職が全体像を把握するのに複数のダッシュボードが必要など)。

統合カスタマーエンゲージメントソフトウェアでは、単一のシステムですべてのチャネルのケースマネジメントを行い、単一のエージェントデスクトップですべてのケースを処理します。顧客がどのチャネルを利用しても、すべての会話が統一されたシームレスなブランドエクスペリエンスの一環であるという印象をもたらします。

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86%の購入者が、優れたカスタマーエクスペリエンスのためなら料金が高くなっても良いと考えています。この機会にあらゆるチャネルを一元化しましょう。

カスタマーケアセンターの具体的な目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

チャネルエンゲージメントを統一します。

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Sprinklrモダンケアでは、サービスチームがメール、ライブチャット、SMS、30種類以上のソーシャルおよびメッセージングプラットフォームなど、各地域で顧客の利用頻度が最も高いチャネルを選択し、それらすべてをひとつの連続したエクスペリエンスの一部として処理できます。

さらに詳しく

ケースマネジメントを統一します。

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すべてのタッチポイントでコンタクトセンターのケースマネジメントを統一し、プロセス間の行き違いがカスタマーエクスペリエンスに影響することを防ぎます。 

エージェントエクスペリエンスを統一します。

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すべてのチャネルのケース対応をひとつのエージェントインターフェイスに統一します。各エージェントが対応できるチャネルの数を、プラットフォーム間のライセンスを考慮することなく拡大することで、チームはすべてのタッチポイントで、より一貫性のあるエクスペリエンスを提供できます。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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