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顧客満足度向上ソフトウェア

モダンケアで1年以内に顧客満足度スコアを200%以上向上します。

コンタクトセンターはブランドに対する一般的な認識に重大な影響を与えます。モダンケアのAIによるCSAT予測と自動化されたCSAT調査を使用して当て推量を排除し、すべてのチャネルでサービス体験を向上させるために必要なデータに基づくインサイトを提供します。

CSAT Prediction & SurveHero Image
世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
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AIを活用したデータ分析でエージェントのパフォーマンスを最適化

モダンケアは各エージェントが顧客満足度に与える影響を測定します。測定データは模範的なエージェントを特定し、支援が必要なエージェントの指導計画に活用できます。

より多くのチャネルから効率よくCSATデータを取得

世界でただひとつのカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム(統合CXM)であるSprinklrを利用すると、一度作成した各CSAT調査をすべてのチャネルに展開し、その結果をひとつに統合されたレポートで簡単に確認できます。

顧客満足度を高める戦略と戦術を明確化

Sprinklrのレポーティングでは、最もポジティブなセンチメントを生み出したエージェントやケースにスポットライトを当てます。このアクショナブルインサイトを活用して、エージェントやボットのトレーニングに活用し、結果を改善してCSATスコアの向上につなげることができます。

世界最先端のAIエンジンは、どのような仕組みでより正確なCSAT予測の結果を導き出すのでしょうか?

顧客調査はブランドエクスペリエンスについてのフィードバックを収集するために欠かせないツールですが、残念なことにアンケートに最後まで回答してくれる顧客はあまりいません。答えてくれたとしても不快な体験をしたせいであることが多く、結果に偏りが生じます。そのため、アンケート調査の分析結果から実情を把握できることはめったにありません。

CSAT予測では、世界最先端のAIエンジンを利用して意図、センチメント、感情、強度、返信時間などに基づいて会話を分析します。その結果に基づいて担当者に対するリアルタイムのフィードバックや、より正確なCSATレポーティングが可能になります。ネガティブなスコアが予測される場合は管理者へ自動的に報告されます。CSAT予測では複数のケースを開いた顧客の過去の満足度も表示されるため、担当者は対応策を調整してより良い結果を導くことができます。

Feature - Customer Satisfaction - Blade 4 Image

10億ドル規模の企業では、カスタマーエクスペリエンスの向上が3年間で8億ドル以上を生み出します。どうすれば実現できるでしょうか。

Sprinklrモダンケアを利用すると、ブランドに対する顧客の率直な考えや、改善が必要な点を明確に把握できます。お客様の目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

Sprinklrだけが、多数のチャネル間での顧客調査を自動化しています。

Customer Satisfaction - Blade 6 Image 1

オムニチャネルアンケートビルダーを利用すると、チャネルごとにアンケートを作成するという手間のかかる作業を省略し、会話が行われたチャネルで顧客の意見や感想を聞き出す作業を簡素化できます。

さらに詳しく

72%のブランドが、カスタマーエクスペリエンスの向上が最優先と回答しています。Sprinklrで自社の位置付けを把握しましょう。

Customer Satisfaction - Blade 6 Image 2

CSAT予測は業界最先端のAIエンジンを活用してコンタクトセンターに届くすべてのメッセージやリアクションを分析し、傾向を特定します。そのデータに基づいて、エージェントやボットは日々の業務でより優れた成果を上げることができます。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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