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カスタマーセルフサービスソフトウェア

顧客の66%が、セルフサービスを使用すると回答しています。自動サポートならもっと簡単にできます。

顧客が自分で対応できるように支援しましょう。Sprinklrモダンケアのカスタマーセルフサービスソフトウェアは、顧客が必要とする回答とサービスをオンラインコミュニティ、ナレッジポータル、会話型AIによるチャットボットサポートで提供し、より迅速な解決、顧客満足度向上につなげます。また、サポート担当者はよりインパクトが大きな問題に集中する時間を確保できるようになります。

80%

よくある質問のうちチャットボットによる回答が可能な割合。

IBM

Feature - Care - Customer self-service - 66% of your customers will try self-service. Automated support makes it easy.
世界のトップブランドがSprinklrを支持
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カスタマーセルフサービスで利益率を41%向上

コンタクトセンターのコストを削減するため、顧客の複雑な問題のみサポート担当者が対応し、残りはコミュニティフォーラム、チャットボット、AIによるルーティングで対応します。

カスタマーセルフサービスサポートで、ケース数を25%削減

会話型AIチャットボットは、顧客が必要とする回答を示し、問題に最も関連性が高いサービスを紹介します。また、ほかの利用者の事例に学ぶ機会を紹介し、追加の解決策を提供します。これらすべてがサポート担当者の介入なく行われます。

チームの業務日数を2,600日削減し、サポート担当者の離職を抑制

サポート担当者をよくある反復的なリクエストから解放しましょう。モダンケアの自動カスタマーセルフサービスソフトウェアは、ケース数を削減することでサポート担当者の業務満足度を向上し、エンゲージメントを高めます。

90%の顧客は、今すぐ回答がほしいと思っています。迅速な解決策を提供するために、カスタマーセルフサービスソフトウェアはどのように役立つでしょうか?

多くの顧客は問題解決に際してサポート担当者を頼りにしています。そのためには、たとえ簡単な質問やよくある問題であっても、順番が来るのを待つ必要があります。このような状況は顧客の不満を高め、サポート担当者の負担を増加させ、ブランドエクスペリエンスの悪化につながります。

このような状況を解決するには、優れたソリューションが必要です。SprinklrモダンケアのAIによるカスタマーセルフサービスソフトウェアは、会話型チャットボット、ナレッジポータル、デジタルチャネル、コミュニティの会話からの回答を1か所にまとめて提供します。このようなパーソナライズされたセルフサービスエクスペリエンスは、サービス提供のコストを削減し、解決のスピードを速め、顧客とサポート担当者の両方の満足度を向上します。

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モダンケアのカスタマーセルフサービスで、迅速に回答を提供します。

自社向けにパーソナライズされたユースケースとセルフサービスの目標について、Sprinklrのエキスパートまでお気軽にご相談ください。

AIを活用して問い合わせ1件あたりのサービスコストを最大20%削減します。

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よくある問題に関連するナレッジと回答をクラウドソーシングで集めたオンラインコミュニティを提供することで、より多くの顧客ケースを解決できます。

さらに詳しく

即座に回答を提供し、顧客満足度を68%上昇させます。

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顧客がサポート担当者につながるのを待つか、セルフサービスリソースとAIチャットボットサポートを使って自分ですぐに回答を見つけるかを選べるようにします。

ケース数を削減して、サポート担当者の満足度を43%向上します。

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セルフサービスソフトウェアを使って、顧客にすぐ確認できる回答を提示し、増加するケース数の負担からサポート担当者を解放しましょう。

米国国勢調査局は、カスタマーセルフサービスソフトウェアを使用してレスポンス時間を82%短縮しました。

市民のケースをすばやく解決

市民の疑問を解消する適切な情報へと導いたり、簡単な問題を迅速かつシームレスに解決したりするには、Sprinklr AIチャットボットが不可欠です。

市民の参加率を67%向上

モダンケアを使用して、市民が簡単にエンゲージしたり情報にアクセスしたりできるようになりました。これにより、2020年の国勢調査ではオンラインの参加者数が増加しました。

AIとオートメーションを使用して162,000ドル削減

Sprinklr AI、セルフサービス、自動化ワークフローを使用してサポートを合理化し、重要な質問のみを実際のサポート担当者にルーティングすることで、運用コストを削減しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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