ログイン

カスタマーサービスメールマネジメントソフトウェア

毎日送信されるメールの数は3,000億通以上。強力なメールカスタマーサポートが必要です。

メールは最もよく使用されているデジタルのカスタマーサービスチャネルです。モダンケアのカスタマーサービスメール マネジメントソフトウェアは、業界で最も優れたAIエンジンを使用。複数のメールアカウントから送信されたサービスリクエストを単一のエージェント画面に表示し、自動的に分類およびルーティングします。膨大なメールを管理することで、顧客が求める迅速な対応を実現できます。

54%

メールカスタマーサービスチャネルを使用する顧客の割合

Forrester

Feature - Care - Email customer support - Over 300B emails are sent every day.
世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
レスポンス時間を75%削減

モダンケアのカスタマーサービス向けメールマネジメントは、関連性のあるすべてのメッセージをケースごとに分類し、タスクを簡素化します。サポート担当者による操作も簡単になり、クイックマクロやスマートレスポンスを使用して解決までの時間を短縮できます。

1年以内にCSATスコアを200%以上向上

Sprinklr AIはリアルタイムの顧客満足度を提供し、メールでの顧客満足度に及ぼすサポート担当者の影響を測定します。優れた担当者を特定し、サポートが必要な担当者に対するコーチングも作成できます。

メールのカスタマーサービスをアップセルの機会に変換

既存顧客が同じ会社から再度商品やサービスを購入する確率は、新規顧客と比較して60~70%高くなっています。SprinklrのAIエンジンは、サポート担当者が顧客とのメールでのやり取り中に共有できる、パーソナライズされたオファーを提案。メールのカスタマーサービスを積極的に活用できます。

顧客の90%が期待するシームレスなクロスチャネルエクスペリエンスの実現に、なぜカスタマーサービスメール マネジメントソフトウェアが重要なのでしょうか?

メールはカスタマーサービスにおいて最も人気のあるデジタルチャネルです。顧客が送信したメッセージには、迅速かつ効果的に対処する必要があります。しかし、メールを単体のチャネルとして取り扱うと、カスタマーエクスペリエンスの整合性や一貫性は実現できません。

Sprinklrモダンケアを使用すると、メールのカスタマーサポートとその他のデジタルサービスチャネルを統合し、世界でただひとつの統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームを利用して、シームレスなエクスペリエンスを実現できます。業界で最高クラスのAIエンジンを使用するモダンケアでは、顧客とのやり取りから生じたすべてのデータを単一のエージェントダッシュボードで確認できます。顧客を多面的な視点から捉えることが可能なため、優れたサービス実現や不要な摩擦の削減につながります。

blade 4

顧客とのやり取りは40%増加すると予想されます。モダンケアを使用して、メールやあらゆるデジタルチャネルで柔軟に対応しましょう。

自社のユースケースや、顧客が使用するすべてのチャネルで統合CXMを使用してサービス目標を達成する方法について、Sprinklrのエキスパートまでお気軽にご相談ください。

業界で最も優れたAIエンジンを使用してケースマネジメントを簡素化します。

Simplify case management with the industry’s most sophisticated AI engine.  blade-6 img-1 (2)

Sprinklr AIはメールのコンテンツを大規模に分析し、回答が必要なメッセージを特定します。その後、これらのメッセージをカテゴリー別に分類し、適切なチームにルーティングします。

さらに詳しく

より優れた回答を提供できるようサポート担当者を支援します。

Empower agents to provide better responses every time. blade-6 img-2 (2)

レスポンスを提案し、同様のケース、ナレッジベースの記事、ガイデッドワークフローを推奨するスマートレスポンスとスマートアシストを使用すると、サポート担当者は顧客の問題をより迅速に解決できるようになります。

さらに詳しく

CSATスコアを最大200%向上。わずか1年で実現できます。

Improve CSAT by up to 200%. In just one year. blade-3 icon-3

Sprinklr AIは不満を抱える顧客を先回りして特定し、顧客満足度を予測します。サポート担当者は必要な調整を行い、より効果的にやり取りするためのインサイトを入手できます。

さらに詳しく

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

プロダクト

モダンケアモダンリサーチモダンマーケティング&アドバタイジングソーシャルエンゲージメント&セールスプラットフォーム
プライバシーCookieの設定現代奴隷法に関する表明Index Egalité規約