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カスタマーサーベイソフトウェア

86%の顧客は、優れたカスタマーエクスペリエンスのためにより多く支払ってもよいと考えています。Sprinklrの顧客サーベイソフトウェアを使えば、顧客のエクスペリエンスに対する意見を把握できます。

カスタマーサービスエクスペリエンスに何が効果的かわからなければ、顧客満足度の向上は不可能です。Sprinklrモダンケアのカスタマーサーベイソフトウェアを使用すると、あらゆるチャネルでカスタムサーベイを作成でき、やり取りした後の自動的なサーベイ送信、レスポンス分析により、問題を特定して顧客満足度を向上させることができます。

93%

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する企業から再度購入する可能性の高い顧客の割合。

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
カスタマーサービスコストを23%削減

コストがかかるものの上手くいっていないプロセスを修正し、効率的なカスタマーエクスペリエンスの提供に注力しましょう。カスタマーサーベイを活用すると、サービス戦略においてデータ主導型の意思決定を行うために必要なフィードバックを入手できます。

企業がカスタマーエクスペリエンスを重視していると感じている顧客はたったの11%。今すぐ差別化しましょう

フィードバックやエクスペリエンスを重視していることを、すべての顧客に認知してもらえるようにしましょう。顧客の優先するチャネルでの適切なサーベイ送信はその第一歩です。

サポート担当者のエンゲージメントを37%向上

顧客と良い関係性を築いているサポート担当者は、より優れたエクスペリエンスを提供できます。Sprinklrのカスタマーサーベイソフトウェアは回答をケースやサポート担当者とリンクさせるため、優れた担当者やコーチングが必要な担当者を特定できます。

72%のブランドが、カスタマーエクスペリエンスの向上が最優先と回答しています。カスタマーエクスペリエンスの向上に、カスタマーサーベイソフトウェアがなぜ必要なのでしょうか?

カスタマーエクスペリエンスの現状と、改善の方向性を理解するには、直接的な顧客のフィードバックが欠かせません。しかし、顧客の現実、期待、希望に関する包括的な視点を得るには、さまざまなチャネルでフィードバックを収集する必要があります。

世界でただひとつの統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームであるSprinklrモダンケアを使用すると、カスタマイズされたブランド独自のカスタマーサーベイを簡単に作成できます。自社のルールに沿ってあらゆるチャネルで自動的にデプロイすることも可能です。その後、すべての顧客の回答を専門のサーベイレポーティングダッシュボードに統合し、フィードバックの分析、NPSの測定、改善事項の推奨を確認できます。

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エクスペリエンスを重視する企業では、他社と比較して顧客の生涯価値が1.6倍に向上します。Sprinklrのカスタマーサーベイソフトウェアを使用して、自社エクスペリエンスに関するインサイトを入手しましょう。

すべてのチャネルでの自動カスタマーサーベイのエクスペリエンス目標やユースケースについて、Sprinklerのエキスパートまでお気軽にご相談ください。

顧客に合ったサーベイを作成しましょう。

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Sprinklrモダンケアは、事前作成されたサーベイテンプレートにカスタマイズされた質問をすばやく追加できます。多言語もサポートしているため、あらゆる市場の顧客に働きかけられます。

自動配信で回答率を向上します。

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メール、SMS、チャット、Twitter、Facebook、WhatsApp Business、WeChat、Line、Sina、Weibo、Kakao、Viber、VK、Google Businessでメッセージを送信したり、公開サーベイをFacebook、Twitter、VKに投稿したりできます。これらすべてを単一のプラットフォームから実行できます。

カスタマーサーベイから得た直接的なフィードバックを使用して、カスタマーエクスペリエンスを向上します。

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Sprinklrの専門サーベイレポーティングダッシュボードを使用すると、複数チャネルで回答された顧客のフィードバックを表示、分析できます。また、その結果をより優れたサービスやカスタマーエクスペリエンスを実現するためのインサイトに変換できます。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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