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ライブチャットソフトウェア

ライブチャットソフトウェアで
顧客への対応時間を
82%短縮します。

顧客は自分の要求にブランドがすぐに答えてくれることを期待しています。SprinklrモダンケアのAIを駆使したライブチャットソフトウェアを利用すると、すばやく顧客とつながり、顧客の問題を予測して積極的に働きかけ、パーソナライズした1対1のサポートを提供して、受け取ったリクエストを解決できます。また、有益なデータを収集してエージェント主導の問題解決に活用できます。

42%

ライブチャットを好む顧客の割合。

JD Power

Feature - Care - Live Chat - Respond to customers 82%  faster with live chat software
世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
カスタマーサポートのコストを50%削減

Sprinklrライブチャットのビデオコール、コブラウズ、画面共有、AIを活用したスマートレスポンスを使えば、複数回のフォローアップが不要になり、サポートコストが削減され、パーソナライズされた迅速なサービスを顧客に提供できます。

1年以内にCSATスコアを200%以上向上

顧客とのやり取りとAIを活用したルーティングを基にした自動化ワークフローを活用すると、より適切で迅速な回答が可能になり、解決までの時間が短縮されます。AIを活用したルーティングは、受け取ったリクエストを判断して適切なチームに背景情報付きでルーティングできます。

オンラインでのコンバージョンを40%向上

Sprinklrライブチャットのリアルタイム行動インサイト、ターゲティングされたポップアップチャット、カスタマイズされたワークフローで、価値の高い顧客を特定。顧客と積極的にエンゲージし、より多くのコンバージョンを促進します。

顧客の33%がライブチャットを選んでいます。ライブチャットソフトウェアを活用して期待に応えましょう。

顧客は迅速な対応やパーソナライズされたサービスを求めています。コンタクトセンターでライブチャットを利用して、現代の顧客が求める迅速なサービスを実現するにはどうすればよいでしょうか。

答えは、AIを活用したチャットボット。即座に応答し単純な質問に答えるだけでなく、チャットをはじめとした30種類以上のモダンデジタルチャネルから顧客関係のあらゆるデータも収集します。Sprinklrモダンケアのライブチャットを使うことで、チームは人間による対応が求められる複雑なやり取りに専念できるようになります。それと同時に、利用可能な顧客データからのインサイトを担当者に共有して人間らしく思いやりのあるコミュニケーションを実現し、ビデオコール、コブラウズ、画面共有を利用して、複雑な問題をその場ですぐに解決できます。

Live chat screenshot of a chatbot and customer conversation for troubleshooting

Sprinklrライブチャットで顧客の要望を迅速に解決できます。

カスタマーケアセンターの具体的な目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。モダンケアを利用するメリットをご紹介します。

ウェブサイトを訪問するすべての顧客に、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供

AIを駆使した機能で、カスタマーサポートのコストを削減し効率を向上

顧客満足度を向上し、自動でフィードバックを収集

カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズし、エンゲージメントを向上します。

Live chat screenshot with Acme Wireless Assistant

ウェブサイトやモバイルアプリにライブチャットをシームレスに組み込み、ブランドにふさわしいイメージ、テーマ、言語、ロゴ、チャットの位置、フォントにカスタマイズできます。

AIを活用して4年間で3,400%の運用コスト削減を実現します。

Screenshot of Acme Tech Support and customer live chat for troubleshooting

AIを搭載したSprinklrのチャットボットを活用して、セルフサービスのオプションで顧客を支援します。より複雑な問題には、人間によるサポートを提供します。

さらに詳しく

顧客満足度を5.4倍向上します。

Screenshot of customer satisfaction survey sent through live chat

ライブチャットを使ってビジターデータの収集、行動の追跡、カスタムジャーニーの作成を行い、商品購入に至らないケースを減らしてコンバージョンを向上させます。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

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