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NEXT BEST ACTION SOFTWARE

Resolve issues 40% faster with AI-powered next best action software.

Consumers expect fast answers to issues. 66% of them say that a brand’s ability to value their time is critical — which is why Sprinklr Modern Care leverages the industry’s most advanced AI engine to help agents make the right decisions on the next best action in real time. With actionable insights from customer interactions, identified intent, and predicted CSAT data, your agents will be empowered to drive quicker resolutions during the first conversation.

90%

of customers expect an immediate response.

HubSpot

Feature - Care - Next Best Action - hero full bleed
世界のトップブランドがSprinklrを支持
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Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Resolve customer cases 40% faster.

With a unified 360-degree view of the customer that includes recommended actions and responses, Sprinklr AI automatically creates cases and routes them to the right agent — for fast, effective resolution.

Improve NPS by 41%.

Sprinklr’s AI-powered case management, guided workflows, and next best action software ensure a smooth and easy experience that removes the manual decision points and frustrating delays that hurt CSAT scores.

Cut contact center costs by 30%.

Sprinklr Modern Care boosts your contact center’s efficiency by streamlining processes (including next best action) and reducing the time to resolution, helping you save money even as you enhance customer experiences.

How can next best action software help agents resolve issues quickly — the first time?

Customers who get answers quickly are 2.4x more likely to stay loyal. Can your support team deliver resolutions in a single contact — while still keeping pace with inquiries across dozens of channels?

Sprinklr Modern Care helps agents resolve inquiries faster by providing recommendations for the next best action at each decision point during the conversation. Sprinklr Intuition™ AI helps teams work more efficiently by creating rules that automate case creation, routing, and post-interaction analysis. At the same time, our exclusive unified customer experience management (Unified-CXM) platform delivers actionable customer data from 30+ channels, plus intent discovery, guided workflows, and CSAT predictions that deliver the insights that continually optimize action recommendations for your team.

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One-on-one digital interactions are a challenge for 56% of companies. Empower agents to succeed — the first time. 

Connect with our experts to discuss how Sprinklr’s next best action solution can help your team reach critical service goals and address a full spectrum of use cases.

Cut time to resolution by 50% with guided workflows.

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Easily and quickly create AI-powered workflows that provide step-by-step assistance that empowers agents to provide fast resolutions — all from a single, unified agent desktop.  

Learn more

Reduce unnecessary escalations with AI-powered routing — and potentially save $22M a year.

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Sprinklr AI takes into account everything you know about a customer — and their history — to determine the next best action and the best agent for rapid case resolution. 

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Create better experiences that retain 89% of customers.

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Smart automation for case creation, routing, and other decision points helps customers quickly find the best resource for fast issue resolution.

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White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

デモンストレーションはお客様の組織に特有のユースケースとニーズに合わせてカスタマイズ可能です。今すぐお問い合わせください。Sprinklrモダンケアがあらゆるチャネルのあらゆるタッチポイントで、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する方法をご覧ください。

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