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プロダクトインサイト

500以上のレビューソースから得られる顧客フィードバックを、新たなビジネス機会に変換しましょう。

顧客は何よりも他の顧客の声を信頼しています。Sprinklrのモダンリサーチは、ソーシャルチャネル、レビューサイト、オフラインのサーベイデータなどに含まれる、製品固有のインサイトを利用できるように支援します。ブランドはカスタマーエクスペリエンスに関する課題をリアルタイムで把握し、チャンスをすばやく利用して増収につなげることができます。

82%

の顧客が購入前にレビューを確認します。

Pew Research

Feature - Research - Product Insights - Transform customer feedback from 500+ review sources into new business opportunities.
世界のトップブランドがSprinklrを支持
Platform - Samsung
Microsoft
Coty
Arnott's
データを自動的にリアルタイムのインサイトに変換し、効率を50%以上向上

Sprinklrの最新鋭のNLP(自然言語処理)は、製品に関する顧客のフィードバックを自動的にアクショナブルデータに変換します。担当チームは、データ分析ではなく、ビジネスの構築に時間を費やすことができます。

30以上のソーシャルチャネルと500以上のレビューソースのデータをシームレスに統合し、総合的な顧客情報を提供

世界唯一の統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームであるSprinklrが、30以上のソーシャルチャネル、世界中の500以上のレビューサイト、オフラインの調査データから取得した何兆ものデータポイントを1か所に統合し、総合的な顧客情報を提供します。

データセットから、従来の2~3倍のインサイトや未開拓のビジネスチャンスを特定

業界の最先端をいく独自のAIエンジンを活用して、大量の非構造化データをフィルタリングし、満たされていないニーズを特定したり、顧客の意見を表示したりします。担当チームはこれを活用して、変わり続ける顧客の好みに適応できます。

プロダクトリサーチツールを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上させ、収益を高めるには?

VOC(顧客の声)、ユーザー評価、顧客レビューなど、最新デジタルチャネルに散らばる大量の非構造化データは、ブランドの手に余る場合があります。これでは、エクスペリエンスを向上させるためのインサイトを特定することは不可能です。

ポイントソリューションは、このようなデータの取得を支援するためのものですが、これが担当チームに混乱を招いています。データのサイロ化によりチーム同士が分断されて連携できず、データに基づく決定を行うためのインサイトにもアクセスできません。多くの企業がデジタルチャネルのデータと社内データを1か所に集約できる統合プラットフォームを探し求めるのは、そのためです。統合プラットフォームがあれば顧客情報を総合的に把握し、顧客の期待やエクスペリエンスにリアルタイムで対応することで、顧客離れを減らし、収益を高め、ブランドの評判も管理できます。

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何百万もの顧客フィードバックデータポイントから取得した重要なインサイトを、質の高いカスタマーエクスペリエンスに変換します。

お客様の目標や以下を実現する方法について、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

30以上のデジタルチャネルと500以上のレビューソースを使い、顧客のフィードバックをリアルタイムでリスニング

AIを活用したインサイトと競合インテリジェンスを使用して、ビジネスの成長と収益の増加を実現

部門間のコラボレーションを促進するとともに、ブランドの評判を保護

カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントで、質の高いエクスペリエンスを提供します。

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各種のチャネルの何十億ものデータポイントを分析し、製品やサービスについて顧客が気にいっている点や不満な点を特定します。プロダクトインサイトは、ブランドや他社の製品の属性を特定し、極めて正確に分類するため、一般的なリスニング機能では引き出せない質の高いインサイトにアクセスできます。

60以上の業界における79言語のデータから、プロダクトインサイトを取得します。

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60以上の業界別NLPモデルから各業界のインサイトを取得し、世界の顧客が最も重要視しているトピックや、それに対する顧客のセンチメントを特定します。そこから、顧客満足度を向上させる機会をリアルタイムで構築します。

eブック『Transforming Your Omni-Channel Marketing Strategy in 2021』を入手しましょう。

  • 30種類以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルで統一した戦略ビジョンを構築、導入、管理する方法を見極めます。

  • スピーディで関連性のあるコンテンツをグローバル、ローカル、外部チーム全体で作成するのに必要な要因を学びます。

  • キャンペーンをリアルタイムデータで最適化、戦略化する方法を特定します。

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ブロードライに特化した美容院のパイオニアが、すべてのロケーションでカスタマーエクスペリエンスのスコアを58.5%向上させた方法をご紹介します。

DryBar社の135か所のロケーションから収集したデータを分析

全米に支店を持つDrybar社は、顧客がブランド、プロダクト、ロケーションについて話しているすべてのチャネルを監視してエンゲージするという課題を抱えていました。

顧客のセンチメントの追跡時間を削減し、労働時間を104日分以上節約

Drybar社はSprinklrロケーションインサイトを使用して、統合されたシステムオブレコードを実現。最新のソーシャルチャネルと公開レビューに基づくデータソース全体で、リアルタイムのインサイトを取得できるようになりました。

より優れたエクスペリエンスを構築

SprinklrはDrybar社をサポートし、非構造化データのアクショナブルインサイトへの変換を実現。結果としてエンゲージメント戦略が促進され、全国的なカスタマーエクスペリエンスの向上につながりました。

Sprinklrは、2021年第3四半期にForrester Wave™ソーシャルスイートのリーダーに選出されました

SprinklrはForrester Research社によってソーシャルスイートのリーダーに選出されました。「すべてのソーシャルメディアのニーズ(リスニング、カスタマーサービス、オーガニックパブリッシング、広告)に対して同様の高度な機能を提供し、インフルエンサー管理や従業員のアドボカシーなど二次的なソーシャルプロダクトも使用できる」ことが選出の理由です。

レポートを読む
「Sprinklrは大企業に最適」

「私たちの会社は複数の州で複数のチャネルを管理していますが、オーディエンスや顧客の声にはそれぞれ独自性があります。Sprinklrを利用するとソーシャルメディアの管理や指標のトラッキングが簡単になります」

- G2社のレビューから引用

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

統一された戦略をとることが、顧客の満足度を高めるためにどのように役立つのかを確認しましょう。

独自のビジネスニーズに合わせた特別な提案をさせていただきます。ぜひお問い合わせください。

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