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セールスエンゲージメントプラットフォーム

ソーシャルセールスを使用する企業の78%が、ソーシャルセールスを使用していない競合他社を上回る売上を達成しています。

セールスのやりとりはますますオンラインに移行しています。また、93%の顧客がすべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを期待しています。さまざまなチャネルで販売する場合、すべてのメッセージングをブランドにふさわしいものにしつつ、長く続く顧客との関係性を構築するには、どうすればよいのでしょうか。Sprinklrのセールスエンゲージメントプラットフォームを活用すると、30種類以上のデジタルチャネルで、ソーシャルメディアを収益促進の要素に変換できます。

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ソーシャルメディアを販売チャネルとして使用した場合のセールスオポチュニティの増加率。

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カスタマーストーリー:ソーシャルセールスを活用して収益を向上

ある大手多国籍投資銀行は、本社と現地のチームが協力するためのより優れた方法を必要としていました。Sprinklr Distributedを使用することで、個々の支店、サポート担当者、アドバイザーがソーシャルキャンペーンをより適切に管理できるようになりました。また、すべてのメッセージングがブランド規定を満たすようにし、ローカルでのエンゲージメントを最大化することができました。

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売上目標達成率が51%増加します。

セールスエンゲージメントプラットフォームを使用すると、リードのコンバージョン率が1.5〜2倍増加します。8種類のSprinklr AI を使用して、エージェント、アドバイザー、セールス担当者が顧客との長く続く関係を構築できるようサポートすることで、あらゆる販売機会をキャッチできます。

30種類以上のチャネルにわたりブランドの評判を保護し、コンプライアンスを維持

誤ったメッセージはブランドを傷つけるリスクがあります。Sprinklrセールスエンゲージメントを使用すると、エージェント、アドバイザー、セールス担当者、ロケーションは、アセットおよびベストプラクティスの共有レポジトリ内の許可されたコンテンツに簡単にアクセスできるようになります。

ローカル組織での生産性とコラボレーションをシンプルに

セントラルチームとローカルチーム間のコミュニケーションを円滑にし、フロントオフィス全体をつなげる単一の 統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォーム

セールスエンゲージメントプラットフォームはどのようにアーンドメディアの価値を30%増加させるのでしょうか。

企業は毎週、何千件ものメッセージを送受信しています。分散した構造を持つ企業では、顧客とのすべてのコミュニケーションがブランドにふさわしいようにしながら、リードのエンゲージメントやクロージングを行う必要があります。これは時に非常に困難です。

管理対象のエージェント、アドバイザー、ロケーションは何千にもなります。そのため、分散型チームには規制コンプライアンスを維持しながら、効率的にエンゲージメントを促進したり、コンテンツをスケーリングするための、統合セールスエンゲージメントプラットフォームが必要です。Sprinklrセールスエンゲージメントは、ブランドのセントラルチームとローカルチーム間のコラボレーションを円滑にし、セールス担当者が顧客と長く続く強固な関係を構築できるようにすることで、セールスネットワーク全体におけるデジタル販売戦略の立案をサポートします。

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Sprinklrセールスエンゲージメントを使用して、30種類以上のデジタルチャネルでやりとりを拡大し、コンプライアンスを維持しましょう。

次のようなお客様の目標や課題について、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

組織の隅々でセールス担当者をサポートし、好みのチャネルで適切なコンテンツを利用して顧客にリーチ

規制違反による罰則やブランドコンプライアンスのリスクから組織を保護

セールス担当者と顧客の1対1の関係構築を実現し、エンゲージメントや売上へのコンバージョンをサポート

ソーシャルセリングを活用することで売上目標の達成率が51%向上します。エージェントを支援しましょう。

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ソーシャル、メッセージング、メール、テキストなど、顧客が使用するすべてのチャネルで、承認済みコンテンツのスケジュール設定、公開、共有を行います。

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統合セールスエンゲージメントプラットフォームを使用すると、30種類以上のデジタルチャネルでAIに基づくコンプライアンスを実現できます。

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Sprinklrでは、承認、ガバナンスルール、モデレーションプロセスに関するカスタマイズが可能なコンプライアンスフレームワークを構築できます。また、事業部門、地域、言語を超えて拡張が可能です。

30種類以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルで収益を向上し、セールスエンゲージメントを強化します。

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30種類以上のデジタルチャネルおよびソーシャルチャネルで、AIに基づくソーシャルリスニングや承認済みのキャンペーンを使用して、より迅速にリードを発見したり、顧客と1対1の強固な関係を築いたりすることで、セールス担当者をサポートします。

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Officeと365チームはどのように仕事の効率、安全性、収益を高めたのでしょうか。

ソーシャルで収益を向上

Microsoft社では、ソーシャルエンゲージメント&セールスを使用することで、顧客対応スピードが30%速くなり、将来のブランドアドボケートを特定できました。

自動化で時間を短縮

複数のポイントソリューションを置き換える、AIを活用したSprinklrの ソーシャルメディア自動化ソフトウェアを使用することで、Microsoft社のソーシャルメディアマネージャーは95%の精度でメッセージを選別し、より多くの顧客にすばやく対応できるようになりました。

幅広くリスクを低減

Microsoft社では、ブランドの高い評価を維持しつつ、80の異なるブランドと1,800のソーシャルアカウントで個々の顧客への対応を拡大するために、Sprinklrを使用しました。

Forrester Wave:セールスソーシャルエンゲージメントソリューション、2021年第1四半期

  • Sprinklrがリーダーに選ばれた理由をご紹介します。

  • 28項目で最高得点を獲得するなど、トップベンダーと並ぶ評価を獲得する理由をご覧ください。

  • AIを活用したパーソナライゼーション、売り手志向、統合プラットフォームのアプローチといった、ソーシャルエンゲージメント分野におけるSprinklrの重要な差別化要因を、このレポートでご確認ください 

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統一された戦略をとることが、顧客の満足度を高めるためにどのように役立つのかを確認しましょう。

独自のビジネスニーズに合わせた特別な提案をさせていただきます。ぜひお問い合わせください。

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