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AIボイスボット

Sprinklrのボイスボットによる24時間365日の迅速なサポートで、顧客満足度を向上しましょう。

顧客は保留状態のまま待つことや、従来のIVRシステムに不満を持っています。Sprinklrのボイスボットアシスタンス、アクセスしやすいセルフサービスオプション、顧客が電話した直後にサポート担当者に転送される機能を使って、顧客にふさわしいパーソナライズされたサポートをすぐに提供しましょう。すべての機能が、唯一の統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォーム上にAIを活用して構築されています。

75%

5分以内での回答を求めている顧客の割合。

IBM

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
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サービスコストを98%以上削減。

増え続けるケース数、インタラクションあたり平均8ドルの高いコストがかかるサポート担当者へのエスカレーションに、AIを利用したボットによるインタラクション(コストはわずか10セント)とセルフサービスソリューション(複数言語で対応可能)で歯止めをかけましょう。

顧客を24時間365日迅速にサポート。

顧客がどのような方法で問い合わせをした場合にも、SprinklrのAIボットは顧客をすぐにサポートし、問題を即座に解決します。顧客を保留中にして待たせることもなければ、機械自動音声応答(IVR)に転送する必要もありません。

サポート担当者の生産性40%向上に貢献。

繰り返し発生する問題にはボイスボットで対応し、サポート担当者がメール、SMS、WhatsApp経由での問い合わせに対応できるようにしましょう。それによりサポート担当者は実際に担当者による電話でのサポートが必要なより複雑な問題に集中できるようになります。

顧客の3分の2が、顧客の時間を大切にすることが優れたサービスにおいて重要だと考えています。Sprinklrのボイスボットはコンタクトセンターでのサービスの提供にどのように役に立つでしょうか?

顧客はできる限り手間をかけずに迅速に問題を解決したいと考えています。コンタクトセンターにおいてサポート担当者を増員したり、すでにいるサポート担当者の負担を増やしたりすることなく、着信の瞬間に求められるシームレスで迅速なサポートを顧客に提供するにはどうすればよいでしょうか?

ストレスのたまるIVR(音声自動応答)によるジャーニーや保留中にして顧客を待たせることは、よい解決策とは言えません。SprinklrのAIを利用した会話ボイスボットは世界で唯一の統合CXMプラットフォームに構築されています。 音声通話にすぐ応答するため、企業が顧客の時間と満足度を重視していることが顧客に伝わります。同時に、セルフサービスオプション、パーソナライズされたインタラクション、サポート担当者への容易な転送をボイスボットが提供することにより、サポート担当者よりもはるかに低いコストで、24時間365日、迅速な顧客対応を大規模に提供するコンタクトセンターを実現できます。

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Sprinklrのボイスボットで、顧客からの通話にすぐに応答しましょう。

コンタクトセンターの目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにご相談ください。

24時間365日体制のサポートで顧客満足度が20%向上。

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世界中のどこにいても、業界や企業ごとにカスタマイズされたボットや自動化されたシステムに通話を転送できます。ボットやシステムは、学習によって向上し続ける高精度のAIモデルでトレーニングされています。

顧客が求めるサービスを提供して、評価を向上。

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もう二度と顧客を保留状態で待たせることはありません。Sprinklrの会話型AIボイスボットはトレーニング済みで、顧客に従来のIVRシステムに代わる、より迅速でパーソナライズされたソリューションを提供し、問題を即座に解決します。

さらに詳しく

AIを利用してコンタクトセンターを再構築。

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Sprinklrはデータを分析して顧客からの問い合わせの代表的な理由を明らかにします。また、レビューインサイトを調査して、ビジネスに大きく貢献しているサポート担当者を特定します。その情報を活用して、今後発生する類似したケースを自動で解決する会話フローを構築できます。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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