コンタクトセンター向けソフトウェア

顧客維持率89%の決め手になるのは、 デジタルファーストのプロアクティブな統合カスタマーサービスエクスペリエンスです。

Sprinklrのモダンケアはライブチャット、ソーシャル、メッセージング、メール、SMS、ボイス、動画など30種類以上のチャネルでスムーズなサービスを実現します。顧客は自由な時間につながり、企業は常にひとつの会社として返答が可能。 その方法とは、 ケース管理とシームレスなサポート担当者のエンゲージメントをひとつのコンタクトセンター向けソフトウェアソリューションに統合することです。

93%

の顧客が、チャネル間でシームレスな対応を期待しています。

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90%の顧客が、サービスに関する質問にすぐに回答してもらえることを期待していますが¹、音声システムでは顧客の期待に対応しきれません。Sprinklrのモダンケアは、統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームをベースにした他に例を見ないデジタルファーストソリューションです。30以上のチャネルで早期に顧客との関係を構築し、人間味のあるサービスを展開できます。

モダンケアライトの無料トライアルをお試しください。

SprinklrのAI搭載エンタープライズグレードのカスタマーサービスソフトウェアを無料で30日間お試しください。

不要なエスカレーションと付随コスト2,200万ドルを回避

問題解決に顧客との積極的な関与が必要な場合は、 Sprinklrの統合コンタクトセンターソフトウェアがおすすめです。30種類以上のチャネルで費用対効果に優れたセルフヘルプツールへのシームレスなパスを作成します。

一次解決率を72%向上

複数の内部システムデータとチャネルの会話を使用し、エージェントがすぐにパーソナルなエクスペリエンスを届けられるようにAI、自動化、エージェント支援ツールを活用した統合エージェントデスクトップで十分なコンテキストを提供します。

1年以内にCSATスコアを200%以上向上

お客様にとって反復情報は煩わしいだけです。 Sprinklrのコンタクトセンターソリューションは、あらゆる顧客の利用チャネルで、このような対話を1回のコンタクトに合理化されたエクスペリエンスに変えます。対話相手がサポート担当者であるか、ボットであるかは関係ありません。

顧客の93%がチャネル間でシームレスな対応を期待しています。 統合コンタクトセンターソフトウェアはこの期待にどう応えるのでしょうか。

多くのコンタクトセンターでは、ソーシャル用、メッセージングアプリ用など、チャネルごとに異なるソリューションを使い分けます。 ただし、各システム間でケースの扱い方は異なり、データも共有されません。 その結果、混乱が生じます。 例えば、顧客がチャネルごとに同じ情報を繰り返し伝える必要があったり、担当者が必要とする情報が1か所で見つからなかったり、マネージャーが全体像を把握するのに複数のダッシュボードが必要になったりします。

統合コンタクトセンターソフトウェアでは、単一のシステムですべてのチャネルのケースマネジメントを行い、単一のエージェントデスクトップですべてのケースを処理します。顧客がどのチャネルを利用してもすべての会話が一体となり、統一されたシームレスなブランドエクスペリエンスを生み出します。

Unified Customer Care Image

Sprinklrモダンケアでカスタマーケアを統一し、応答時間を改善しましょう。

Sprinklrのエキスパートにお客様独自の目標とユースケースについてご相談ください。コンタクトセンター用ソリューションの活用方法についてご説明します。

ライブチャット、ソーシャル、メッセージング、メール、SMS、ボイス、動画のチャネル戦略を統一

効果的なセルフヘルプツールをデプロイして問い合わせ件数を低減し、コストを削減

サポート担当者の生産性を支援ツールと自動化ツールで最適化

チャネルエンゲージメント戦略を統一します。

Customer engagement software - blade 6 image 1

Sprinklrモダンケアでは、ライブチャット、メール、SMS、ボイス、動画、30種類以上のソーシャルおよびメッセージングプラットフォームなど、各地域で顧客の利用頻度が最も高いチャネルを選択し、それらをひとつのシームレスなカスタマーエクスペリエンスの一部として対応します。

さらに詳しく

エージェントエクスペリエンスを統一します。

Customer Engagement Software - blade 6 image 3

一元エージェントインターフェイスにケース処理を統合。チャネルをシームレスに切り替え、顧客のコンテキストを各ステップで維持します。またCRMシステムと堅牢なAPIを搭載した革新的なインテグレーションにより、担当者は顧客の情報を包括的に把握できます。

カスタマーケアインサイトを統一します。

unified care - blade 6 image 3

顧客による問い合わせの主な理由を特定し、全チャネルでSLAの成功を測定してサービス対応の必要性を軽減します。 さらにSprinklrの会話分析は、ボット離れ、またはボットからサポート担当者にエスカレーションするタイミングと理由を管理者に示し、特に最適化が必要な領域を明示します。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

統合CXMプラットフォームでデータサイロの問題を解消

Marketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM model

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コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

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