START FREE TRIAL
ログイン

モダンケア

世界をリードする、デジタルファーストのプロアクティブな顧客サポートエクスペリエンス。

90%の顧客が、サービスに関する質問にすぐに回答してもらえることを期待していますが¹、音声システムでは顧客の期待に対応しきれません。Sprinklrのモダンケアは、統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームをベースにした他に例を見ないデジタルファーストソリューションです。30以上のチャネルで早期に顧客との関係を構築し、人間味のあるサービスを展開できます。

世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo

世界でも類のない、AIを標準装備した統合CXMプラットフォームを活用

モダンケアはエンタープライズ向けに構築された業界最先端の高度なAIエンジンを搭載。何十億もの会話をリアルタイムで分析し、インテントとセンチメントを特定して、顧客を最適なタイミングで適切なリソースに導きます。
Modern Care info graphicModern Care info graphicModern Care info graphic

3倍ものチャネルで顧客とつながりましょう。

チャットサポート1

モダンケアのAIは、顧客の意図やセンチメントを特定してサポートケースを自動的に作成し、それらを正しい情報を持つ適切なエージェントにつなげます。

エージェントの生産性を30%向上します。

guided-workflows 1

一連の提案でインタラクションをガイドし、迅速かつ効果的にエージェントのオンボーディングをサポートします。段階的に話のポイントや次善策を説明し、より信頼性の高いカスタマーエクスペリエンスを推進します。

実用的なリアルタイムのフィードバックを取得できます。

グループ2566

エージェントコンソールで各顧客インタラクションの満足度の予測をリアルタイムで確認し、エージェントはリアルタイムのフィードバックを取得できます。センチメントが一定のレベルを超えてネガティブになると、管理者に自動で通知が送信されます。

こちらで顧客満足(CSAT)の詳細をご覧ください。

最も包括的なデジタルファーストのソリューション

Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.
White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

デジタル時代のカスタマーケアを実現します。

大規模なエンゲージメントを実現

顧客の意見に耳を傾け、 顧客に親身に接すること。 これを、ソーシャルメディア、メッセージング、バーチャルコミュニティなど、30以上のデジタルチャネルで実現します。公開されているデータを専用のプライベートチャットやメールデータとシームレスにブレンドして、顧客のニーズをあらゆる側面から把握できます。

優れたサービスを迅速に提供

会話をIVRから低コストのデジタルチャネルに移動すると、チャットボットがよくある問題を処理したり、エージェントにシームレスに引き継いだりすることができます。AIの提案により、会話ごとに最適な応答ができます。

売り上げを向上

公開されているデータソースから読み取れる購入インテントを利用し、それらのメッセージを担当者と共有して売上につなげましょう。サービス、セールス、マーケティングを連携させ、最適なタイミングで適切な顧客にリーチできます。

1,500%

最初の問い合わせにおける問題解決の増加率

21倍

応答時間の短縮

2,600日

削減されたサポートチームの労働日数

40%

処理時間の削減率

TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

出典:1. Hubspot 2020

プロダクト

モダンケアモダンリサーチモダンマーケティング&アドバタイジングソーシャルエンゲージメント&セールスプラットフォーム
プライバシーCookieの設定現代奴隷法に関する表明Index Egalité規約