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モダンリサーチ

カスタマーエクスペリエンスの測定とインサイトをリアルタイムでキャプチャします。しかも、すべてを1か所で。

ブランドの97%は、膨大な量の非構造化データを実用的なインサイトに変換するのに苦労していると述べています。しかし、SprinklrのAIを活用したモダンリサーチを使用すれば、30以上のデジタルチャネルにわたる2,000億件の履歴メッセージを含む数百万件の会話からのデータを、ビジネス全体で実行可能なインサイトに変換できます。統一された全方向からの顧客ビューを得ることができ、より速く、よりスマートなビジネス上の意思決定を行えるようになります。

97%

のマーケターが、自身の組織は顧客データを効率的にインサイトやアクションに変換できていないと回答しています。

CMO Council Research、2020年

世界のトップブランドがSprinklrを支持
Mcdonalds
Microsoft
Sonos
Chick
Lenovo

顧客データをインサイトに変換しましょう。

Sprinklrのモダンリサーチは、トップブランドによる顧客中心主義の実現を支援します。大量の顧客データを処理し、機会を特定し、よりスマートな戦略を構築できるようにします。

AIを活用したリスニングで競争力に差をつける

Sprinklrを利用すると、自社製品やサービスへのフィードバックや、競合他社の製品や戦略に関する重要なインサイトの理解を深めることができるため、市場の重要なトレンドを見極め、満たされていない顧客ニーズに応えられるようになります。

リアルタイムのカスタマーインサイトでビジネスを構築

AIエンジンを利用することで、リアルタイムで集めた顧客の声をアクショナブルインサイトに変換し、フォーマットやデバイスを問わず組織全体で共有して、コラボレーションやイノベーションを促進できます。

リスクの低減とブランドの保護

モダンリサーチをチームで利用して、最新のイベントやバイラルイベント、ブランドの危機などについて、重大な結果が生じる前にリアルタイムのインサイトを得ることができます。オウンドメディアの戦略や戦術について、事前に十分な情報を得て判断できます。

100億

データに基づく毎日の予測数

5,000万

AIが1日に対応するビジネスや消費者の数

60以上

モダンリサーチが対応する業種数

500以上

顧客のニーズに合わせてカスタマイズしたAIモデルの数

80%以上

業界トップクラスの精度

あらゆるタッチポイントでCXを向上します。

顧客とのあらゆる接点で、顧客からのフィードバックを実用的な戦略に変換します。

35以上のソーシャル、デジタル、メッセージングチャネルの、数十億人の消費者の実際の会話を活用。またAIを利用してアクショナブルインサイトを特定し、これまで以上に効果的なオーディエンスとのエンゲージメントを実現します。

さらに詳しく

Product - Research - Improve CX at every touchpoint
Product - Research - Power business growth with insights

インサイトでビジネスの成長を促進します。

いつ、どこでチャンスを見つけても、それを活かすことができるように準備を整えましょう。

SprinklrのAIは、個々のブランドストーリーについて従来のチャネルと最新チャネルのカバレッジを自動的にグループ化して結合します。これにより、シェアオブボイスやアーンドメディアの正確な価値を示す指標を常に把握できます。

さらに詳しく

能動的な危機管理を実施できます。

ブランドの危機に対して常に先手を打ち、万全の体制を整え、どのような課題にも対応できるようにしましょう。

あらゆるデジタルチャネル内のブランドロゴや画像内のテキストを検出するAI搭載のビジュアルテクノロジーにより、ブランドと顧客を包括的に把握でき、リアルタイムのセンチメント分析も可能になります。

さらに詳しく

Product - Research - Get proactive about crisis management
McDonald's Logo

マクドナルドが人々に愛され続ける理由。

データを利用して成長を促進

McDonald’s社では、モダンリサーチを利用して30種類以上のデジタルチャネルで顧客データを収集し、創造性、成長性、効率性、競争力を高めています。

より質の高いエクスペリエンスの構築

McDonald’s社ではSprinklrを利用してソーシャル、デジタル、メッセージの各チャネルで顧客の声をリアルタイムで取り入れ、顧客を中心としたビジネス上の意思決定が可能になりました。

ブランドの保護

McDonald’s社ではスマートアラートをビジネスユニット全体で使用し、ブランドの重大ニュースとなる可能性のある情報や、顧客からの重要な意見を全員が常に把握できるようにしています。

Sprinklrは、2021年第3四半期にForrester Wave™ソーシャルスイートのリーダーに選出されました

SprinklrはForrester Research社によってソーシャルスイートのリーダーに選出されました。「すべてのソーシャルメディアのニーズ(リスニング、カスタマーサービス、オーガニックパブリッシング、広告)に対して同様の高度な機能を提供し、インフルエンサー管理や従業員のアドボカシーなど二次的なソーシャルプロダクトも使用できる」ことが選出の理由です。

レポートを読む
「Sprinklrは大企業に最適」

「私たちの会社は複数の州で複数のチャネルを管理していますが、オーディエンスや顧客の声にはそれぞれ独自性があります。Sprinklrを利用するとソーシャルメディアの管理や指標のトラッキングが簡単になります」

- G2社のレビューから引用

『世界で最も影響力のあるCMO 2020』をご覧ください。

  • 選出されたCMO50人のプロフィールを確認できます。

  • Sprinklrのモダンリサーチで得られたメンション、トレンド、カバレッジを示す20の貴重なチャートをご覧ください。

  • 6つのベストプラクティスのスポットライトで得られるインサイトをご活用ください。

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AIを活用したインサイトでカスタマーエクスペリエンスを変革する3つのステップ。

顧客は、使い慣れたデジタルチャネルでリアルタイムに提供されるパーソナライズされた対応を期待しています。リスニングとAIを組み合わせ、顧客に関する膨大な量の非構造化データを有益なアクショナブルインサイトに変換する方法をご紹介します。

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お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

統一された戦略をとることが、顧客の満足度を高めるためにどのように役立つのかを確認しましょう。

独自のビジネスニーズに合わせた特別な提案をさせていただきます。ぜひお問い合わせください。

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