モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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Announcing Sprinklr for Higher Education – empowering universities with advanced AI to transform community engagement 

New AI offering turns education data into insights for an improved student, alumni, and faculty experience

Over 30 colleges and universities such as the University of Alabama are already leveraging Sprinklr to engage with their community across digital channels

NEW YORK, NY — May 3, 2021 – Sprinklr, the unified Customer Experience Management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced Sprinklr for Higher Education – a pre-configured, AI-powered offering that helps colleges and universities reach, engage, and listen to their communities across digital channels. 

The Challenge
Effectively managing a community on digital channels is increasingly important and challenging for higher education institutions that need to attract prospective students, improve the student experience, strengthen alumni relations, and ultimately increase revenue. Institutions often have to manage disconnected technology, siloed teams, and manual processes that make it difficult for them to reach and understand their digital community, and quickly act on insights. 

The Solution: Sprinklr for Higher Education 
Sprinklr for Higher Education is pre-configured to meet the needs of today’s colleges and universities with the following: 

  • Identify the topics that matter most to your community: Gain a real-time understanding of key issues, student satisfaction, and alumni loyalty. Use this insight to inform budget decisions, improve your content strategy, and understand the impact of current campaigns.

  • Optimize operations and reduce costs: Save time and cut costs by automating publishing with Sprinklr’s Smart Response suggestions. Automate routing of messages to the appropriate employee, and efficiently plan, publish, and measure branded content across digital channels.

  • Collaborate across departments: Multiple departments – from admissions to alumni relations – can collaborate on Sprinklr's single, Unified-CXM platform.

  • Protect your university’s reputation: Stop a crisis before it goes viral with Sprinklr’s AI alerts that detect potential issues at the earliest stage across digital channels.

  • Quickly achieve value with bundled pricing & easy implementation: Bundled pricing to fit a university’s budget along with a proprietary implementation process (Plan, Build, Educate, Empower, Transform) to help universities achieve value quickly.

Comments on the news: 

“We took a deep dive into every aspect of Sprinklr and broadly assessed more than a dozen competitor offerings, and found that the depth of Sprinklr's listening capabilities and its artificial intelligence are by far the best on the market to address our innovative approach to research and teaching," said Dr. Jameson Hayes, Director of the Public Opinion Lab, University of Alabama.

"Sprinklr has provided the platform we need to take our digital engagement further and transform the way we manage our community and the university’s reputation,” said Jacob Kelly, Senior Social Media Strategist and Community Manager at one of the largest public research universities based in the U.S. "We’ve been able to increase our efficiency and answer questions in a timely manner, creating a digital experience that our community expects.”

“The daily management of digital channels is increasingly important and challenging for higher education institutions that are trying to boost their reputation, improve the student experience, and increase revenue,” said Vivek Kundra, Sprinklr Chief Operating Officer. “By training our AI model on higher education data, we created an offering that is purpose-built to tackle the latest challenges for universities. We’re excited to empower institutions with a complete platform to reach their business goals and improve the student, alumni, and faculty experience.” 

Additional Resources: 

About Sprinklr
Sprinklr is the world’s leading unified customer experience management (Unified-CXM) platform. We help organizations listen to customers, learn from them, and show them love across digital channels. Headquartered in New York City with 2,000+ employees globally, Sprinklr works with the world’s most valuable companies including L'Oréal, McDonald’s, Microsoft, and more than 50% of the Fortune 100. For more information, visit sprinklr.com or chat with us at @sprinklr.



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