モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

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ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

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ナレッジベース

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モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

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メディアモニタリング&アナリティクス

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モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

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30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

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ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

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Continente, Portugal’s Leading Food Retailer, Selects Sprinklr to Accelerate its Customer Experience Strategy

The food retailer is partnering with Sprinklr to improve research, engagement, and advertising across social media channels as it plans for rapid growth in the Portuguese market 

NEW YORK, NY — July 29, 2021 – Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that Continente – Portugal’s largest food retailer – is using Sprinklr Social Engagement & Sales, Modern Research, and Modern Marketing & Advertising to support its long-term strategy on social media channels, strengthening reach and engagement levels with followers.

With a history of more than 35 years of continuous growth and innovation, Continente has more than 300 grocery stores and is planning to expand significantly in the next three years in addition to growing its grocery e-commerce business. Looking for a strategic way to improve the customer experience as the company grows, Continente turned to Sprinklr for support delivering human experiences at scale. 

Continente will leverage the following Sprinklr products: 

  • Sprinklr Social Engagement & Sales: Continente will use Sprinklr’s AI capabilities within Social Engagement & Sales to optimize publishing, engagement, reporting, and asset management across social media channels on one Sprinklr platform. The company can now ensure content is reaching the right audience and driving results. 

  • Sprinklr Modern Research: With Sprinklr Modern Research, Continente will be able to sift through the noise of social media and messaging data to pull out valuable insights on each of its locations and customer preferences. It will also be able to benchmark against competitors for continuous improvement. 

  • Sprinklr Modern Marketing & Advertising: With Sprinklr Modern Advertising, Continente will be able to optimize its social media advertising strategy in order to increase revenue, reduce brand risk, and ensure cost efficiency. 

Comments on the News:  

“Our company has been an innovative industry leader for more than 35 years,” said Tiago Simões, Director of Marketing, Continente. “Sprinklr will help us take our innovation to the next level. Now more than ever before, digital customer experience is key to our strategy, and Sprinklr understands this very well. We’re excited to partner with the company to put social media experiences, engagement, and research at the center of our growth strategy.”  

“Continente is the perfect example of a large retail company that is reinventing itself for a digital world. The company has a strong vision for e-commerce and transforming the customer experience across digital channels,” said Kris Wood, Senior Vice President of EMEA, Sprinklr. “We’re proud to power its digital customer experience strategy.” 

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.  

About Continente
Continente is the food retail brand for Sonae MC. With more than 35 years of existence, Continente was the first hypermarkets’ chain in Portugal, with over 300 stores to date. The brand is defined by customer-centric principles, low prices, and the quality and diversity of products and services.

プロダクト

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