モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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Former Salesforce EVP & First CIO of the United States**Joins Sprinklr as Chief Operating Officer**

Vivek Kundra to Position SaaS Company for Next Stage of Global Growth__as it Continues to Define Customer Experience Management Category

New York, NY – May 17, 2018 – Sprinklr, the world’s leading Customer Experience Management (CXM) platform, today announced the appointment of Vivek Kundra as Chief Operating Officer. As former Executive Vice President of Salesforce and the first Chief Information Officer of the United States, Kundra has a track record of leadership and operational excellence that will support Sprinklr’s growth and mission to help enterprise brands create more human experiences at scale across social and digital channels.

As EVP at Salesforce, Kundra led growth and go-to-market strategies for key global verticals such as Financial Services, Healthcare, Retail, Auto, Communications, and the Public Sector, by creating an ecosystem of partners and launching new apps to solve industry-specific challenges. He also launched a new Government Cloud, opening up new markets and accelerating growth in the U.S., EMEA, and APAC.

Before that, Kundra served as the first CIO for the U.S. government under President Obama. In that capacity, he was responsible for managing $80 billion in annual technology spending, saved $3 billion in taxpayer dollars while moving the government to the cloud, and strengthened the cybersecurity posture of the nation while making it more open, transparent, and participatory.

Over the past few quarters, Sprinklr, which was last valued 2+ years ago at more than $1.8 billion, has moved aggressively to scale a global business that already has 1400+ employees and 1200+ of the the world’s most valuable enterprise brands (e.g. Nike, McDonald’s, Microsoft) as customers:

  • Expanded from Social Media to Customer Experience Management: Announced a major expansion of the Sprinklr Experience Cloud platform, powered by new AI capabilities, with clouds for each major customer-facing department — marketing, advertising, research, commerce, and care — as well as social.

  • Added Major Talent & Experience to C-Suite: Hired former Microsoft CMO Grad Conn as CXMO, Luca Lazzaron as its first CRO, Diane Adams as Chief Talent & Culture Officer, and welcomed John Chambers, former Executive Chairman & CEO of Cisco, to Sprinklr’s Board of Directors.

  • Strengthened Partner Ecosystem: Named Microsoft’s U.S. ISV of the Year and SAP Hybris Partner of the Year, unveiled first-of-its-kind Viber and Reddit integrations, became one of the first companies to join Twitter’s Official Partner Program, and built stronger LINE, Twitter, Facebook, Instagram and Pinterest partnerships to meet the growing demand for a unified CXM platform.

  • Scaled for Success: Expanded into several new countries around the world (e.g. Netherlands, Australia), continued to drive meaningful business results for some of the world’s largest brands (e.g. Allstate, Lenovo, SAP, Shell, Sonos), continued to increase average deal size, and signed the largest eight-figure deal in Sprinklr’s history.

Comments on the News:

“I’ve been incredibly fortunate in my career to learn from amazing leaders running some of the largest companies and governments in the world. All of them share one goal: to build enduring relationships that create value for every one of their constituents,” said Vivek Kundra, COO, Sprinklr. “The social revolution has created an unprecedented disruption for these organizations, but when they overcome it, the results are transformational — for them, and for their customers. I couldn’t be more excited to bring what I’ve learned to the only company that was built from the ground up to solve this problem, and to do so at massive, global scale.”

“There are only a handful of execs in the world that have scaled SaaS companies at the level we aspire to, and even fewer who understand at their core, as we do, that the ability to create happy customers — listening to, engaging, and reaching them across dozens of digital channels — is the most strategic investment for the modern enterprise. To find both in one person is incredibly rare,” said Ragy Thomas, CEO & Founder, Sprinklr. “With a foundation in social, Sprinklr was purpose-built to be the defining enterprise software company for CXM, and with Vivek in our corner, we’re going to be relentless in our pursuit of that vision, executing with more momentum than ever.”

About Sprinklr:Sprinklr’s mission is to help the world’s most loved brands create happy customers. We do this with the world’s first Customer Experience Management (CXM) platform, which enables one-to-one, human connections – at scale – across 25+ different communication channels such as Twitter, Facebook, and Instagram. Headquartered in New York City with 1,400 employees in 22 offices, Sprinklr works with more than 1,200 of the world’s most valuable brands, including: Allstate, McDonald’s, Lenovo, Microsoft, Nike, Philips Lighting, Procter & Gamble, Samsung, Santander, SAP, Shell, Verizon, and Visa. Sprinklr’s partners include Accenture, Deloitte, IBM, Microsoft, and SAP. For more information, visit sprinklr.com or follow us at @sprinklr.

Contact:PR@Sprinklr.com

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