モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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Mashreq, One of the UAE’s Best Performing Banks, Selects Sprinklr to Drive Unified Customer Experiences

As the oldest bank in the United Arab Emirates (UAE), Mashreq continues to innovate by transforming its customer experience with Sprinklr  

NEW YORK, NY — July 27, 2021 –– Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that Mashreq – one of the leading financial institutions in the UAE – is using Sprinklr Modern Care, Social Engagement & Sales, and Modern Research to advance its customer-centric and client-focused strategies. Mashreq joins other leading financial institutions around the world who are using Sprinklr as a core element of their digital customer experience management strategy. 

Founded in 1967 in Dubai, Mashreq Bank has emerged as one of the leading financial institutions in the United Arab Emirates (UAE), with a strong presence through its international offices spanning Europe, Asia, Africa and the US, as well as financial capitals of the world. 

Because banking is one of the most highly regulated industries, Mashreq requires a technology platform with a strong focus on governance and compliance. Additionally, Mashreq was looking for a single platform that could provide both B2B and B2C customer experience management support, competitive information, efficient customer service capabilities, and automated listening and publishing. 

Mashreq turned to Sprinklr to exceed its needs with the following products: 

  • Sprinklr Modern Care: Mashreq will gain a 360-degree view of the customer across digital channels, gaining insights that are used to improve the customer experience. Mashreq will also be able to provide 1-1 customer service while reducing costs and streamlining processes across banks in multiple locations. 

  • Sprinklr Social Engagement & Sales: Mashreq will use Sprinklr’s AI capabilities within Social Engagement & Sales to optimize publishing, engagement, reporting, and asset management across digital channels on one Sprinklr platform. The company can now ensure content is reaching the right audience and driving results. 

  • Sprinklr Modern Research: With Sprinklr Modern Research, Mashreq will be able to glean invaluable insights about its customers and the industry at large. It will also be able to benchmark against competitors to continue to stay at the forefront of the banking industry in the region.

Comments on the News: 

“At Mashreq, we are completely focused on customer centricity across the organisation, a strategy that we are going to fully drive through our digital transformation,” said Rania Nerhal, Senior Executive Vice President, Client Experience & Conduct Officer, Mashreq. “Sprinklr provides us with a platform to truly know our customer across digital channels. Selecting Sprinklr as a core piece of our digital transformation strategy and our single platform for digital customer service, engagement, and research was key to our fundamental objective: enhance the customer banking experience.”

“We’re proud to support Mashreq’s digital transformation strategy, providing each of its branches with a single platform to collaborate internally and add value to customers,” said Kris Wood, Senior Vice President of EMEA, Sprinklr. “We’re looking forward to maintaining Mashreq’s reputation as an innovative bank by bringing its customer experience strategy to new heights.” 

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100. 

About Mashreq
Mashreq is a leading financial institution with an expanding footprint across the Middle East. We have international offices in Europe, Asia, Africa and the US, and a strong presence in the financial capitals of the world. 

As the oldest bank in the UAE, our journey can be traced back to humble beginnings in 1967, followed by periods of rapid growth and strategic expansion. Throughout our history, Mashreq has differentiated itself by pioneering new-to-market concepts and launching unique products and services.

Our innovative approach sets us truly apart, it also continues to win us numerous awards and accolades across all fields including digital banking, the most recent were: Market Leader by Euromoney Cash Management Survey  in UAE for Corporates and in the Middle East and Africa for the Financial Institutions , Market Leader by Trade Finance Survey in the UAE and Middle East, Middle East Best Digital Bank by Euromoney Regional Awards for Excellence, the Most Innovative Consumer/Corporate Digital Bank in the UAE and Best Bank in the UAE by World's Best Bank Awards by Global Finance, Most Innovative Bank in the Middle East by EMEA Finance and many others.

プロダクト

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