モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

モダンケアのプロダクトを見る

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

モダンリサーチプロダクトを見る

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

ソーシャルエンゲージメント&セールスのプロダクトを見る

ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

モダンマーケティング&アドバタイジングプロダクトを見る

キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

オンラインコミュニティの詳細をご覧ください

顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

統合CXM
カスタマー
ストーリー
創設者のメッセージ
ニュースルーム
採用情報
カルチャー&タレント
株主・投資家の皆様へ
お問い合わせ
ログイン

Merkle and Sprinklr Expand Partnership   

Helping the world’s largest brands create unified digital customer experiences

THE NETHERLANDS, 14th June, 2021: Merkle, a leading, data-driven, technology-enabled performance marketing agency is expanding its partnership with Sprinklr by offering support to clients in the Netherlands. Sprinklr is the world’s leading unified customer experience management (Unified-CXM) platform. 

Together, Merkle and Sprinklr will combine world-class customer experience management (CXM) talent and category-defining technology to help organizations develop breakthrough digital marketing, advertising and service experience strategies. Owned, earned and paid media can now be managed together on one Sprinklr platform. 

Merkle has a long history of managing modern channels like social media for leading clients. Merkle’s services include the implementation of Sprinklr technology, digital business transformation consulting, and day-to-day support for Sprinklr’s clients via managed services. Therefore, Merkle specializes in helping brands use Sprinklr to deliver unique, personalized customer experiences across digital channels.

Sprinklr is a strong addition to Merkle’s expanding ecosystem of partners, which includes Adobe, Google, Salesforce, Selligent and Pega. In addition to being the Unified-CXM platform of choice for more than 50% of the Fortune 100, Sprinklr is a Leader in analyst reports such as the Forrester Wave, Sales Social Engagement Solutions (Q1 2021), a Leader in the 2021 Gartner Magic Quadrant for Content Marketing Platforms, and the only Leader in Forrester’s Social Suites report. 

Comments on the news: 

“We strongly believe that partnering with Sprinklr will help our clients offer better experiences to their customers. It’s extremely important for us to keep developing our Customer Experience Management (CXM) services and proposition by connecting with the best partners in the market. And we see that it’s working for our clients,” said Stijn Statz, Commerce Director of CX at Merkle.

“We see Sprinklr closing a strategic gap in the market where there is not only clear demand but also close alignment to Merkle’s core competencies of combining data and CXM,” said Bobby Hollingsworth, CCO Merkle Northern Europe.

“Today’s customers expect to be listened to, understood, and engaged with on the channel of their choice, in a human way. We’re very excited to expand our partnership with Merkle to help brands with managing these complex customer experience needs. Together, we’re helping brands improve digital customer experiences by combining Merkle’s media and social planning with our Unified-CXM platform,” said Doug Balut, Senior Vice President of Global Alliances at Sprinklr. 

About Merkle
Merkle, part of dentsu, is a leading data-driven customer experience management (CXM) company that specializes in the delivery of unique, personalized customer experiences across platforms and devices. For more than 30 years, Fortune 1000 companies and leading nonprofit organizations have partnered with Merkle to maximize the value of their customer portfolios. The company’s heritage in data, technology, and analytics forms the foundation for its unmatched skills in understanding consumer insights that drive hyper-personalized marketing strategies. Its combined strengths in performance media, customer experience, customer relationship management, loyalty, and enterprise marketing technology drive improved marketing results and competitive advantage. With 12,000+ employees, Merkle is headquartered in Columbia, Maryland, with 50+ additional offices throughout the Americas, EMEA, and APAC. In the Netherlands, Merkle has over 280 employees and offices in Rotterdam and Amsterdam.For more information visit www.merkleinc.com or www.merkle.nl

About Sprinklr
Sprinklr is the world’s leading unified customer experience management (Unified-CXM) platform. We help companies deliver a more unified and human experience to every customer, every time, at once-impossible scale. Headquartered in New York City with approximately 2,500 employees globally, Sprinklr works with more than 1,100 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, and Samsung and more than 50% of the Fortune 100. Visit us at sprinklr.com or chat with us at @sprinklr.

プロダクト

モダンケアモダンリサーチモダンマーケティング&アドバタイジングソーシャルエンゲージメント&セールスプラットフォームエデュケーションエクスペリエンスシチズンエクスペリエンスSprinklr AI Sprinklrサンドボックスデベロッパーポータル
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
プライバシーCookie設定現代奴隷法に関する表明Index Egalité規約