モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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Sprinklr Achieves AWS Government Competency Status

NEW YORK, NY — September 27, 2021 – Sprinklr (NYSE: CXM), a unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced it has achieved Amazon Web Services (AWS) Government Competency status. This designation reflects Sprinklr’s expertise in delivering a unified platform that leverages AWS services to address the specific needs of civilian agencies, national defense and intelligence communities, state and local governments and higher education.

Sprinklr is the 100th Government Competency Partner, and is being recognized for this achievement at the AWS Public Sector Partner Forum, held during the AWS DC Summit on September 27th.  

Sprinklr + AWS for the Public Sector

Effective communications play a fundamental role in ensuring that citizens are informed and engaged. As people increasingly flock to social media and messaging channels to ask questions and get news, the public sector has an obligation to provide factual information on the channels citizens use the most. Sprinklr was built for this moment. 

Achieving the AWS Government Competency as an AWS Partner Network (APN) member is a testament to Sprinklr’s ability to meet the specific needs of government customers across security, compliance, performance and operational measures. At present, Sprinklr has achieved FedRAMP Ready status for its Unified-CXM platform on AWS.

Comments on the News 

“Utilizing Sprinklr has given us an ability to connect with the American people where they are. Being able to connect with them across a variety of different modern channels is something we’re focused on — not just your usual social media companies, but also whether its blogs, or whether its in Reddit, or other places, those are things that we want to be able to connect and talk to people about. And being able to connect with the American public that way is something we’re proud of,” said Zack Schwartz, Trust & Safety Lead, U.S. Census Bureau.

“Sprinklr is so proud to achieve AWS Government Competency status for the breadth and depth of our Unified-CXM platform, which helps government agencies meet their digital customer experience management goals,” said Rob Smith, Vice President and General Manager, Public Sector at Sprinklr. “Together with AWS, we’re helping government agencies shed point solutions and shift to a unified customer experience management platform so they can listen, learn, and engage on modern channels that citizens use every day.”

About Sprinklr
Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr's unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.

プロダクト

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