モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

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実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

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価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

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アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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Sprinklr Introduces New Solutions to Maximize the Impact of Social Advertising

Social DMP and Predictive Budget Allocation help brands automatically segment customer data and reduce campaign costs all in Sprinklr

New York, NY — January 8, 2018 — Sprinklr, the most complete social platform for managing customer experiences at scale, today announced Social DMP (data management platform) and Predictive Budget Allocation within Sprinklr’s Advertising Cloud. Now, the world’s largest brands have an easier way to reach the right consumers with relevant ads and ensure optimal ad budgets without leaving Sprinklr’s unified platform. The result – improved ROI and ultimately a better customer experience.

The amount of money spent on social advertising is expected to greatly increase this year, growing 51% in 2016 and predicted to grow at an average rate of 20% a year until 2019. Despite this increase in spending, only 18% of top marketing execs say they have been able to prove the qualitative impact of social media advertising in 2017. This low percentage shows that companies will need to improve their ad targeting, efficiency and budget optimization if they are going to justify the required increase.

With efficiency and effectiveness in mind, Sprinklr is releasing Social DMP and Predictive Budget Allocation to solve brands’ biggest social advertising challenges.

Social DMP: Automatically organizes and segments unstructured customer data from an industry-leading number of sources, based on specific customer attributes.

Benefits:

  • Easy Data Collection: Quickly unify unstructured CRM lists, offline data, and streaming data across multiple databases and any social channel including Facebook, Snapchat, Pinterest, and Twitter’s entire firehose. No need to manually export or upload any customer data for use in ad targeting.

  • Powerful Segment Creation: Eliminate outdated and disconnected audience segments by automatically segmenting customer data based on paid, owned and earned social media metrics. Personalize audience segments even further based on market trends, customer behavior (including any action they take via an application or website) to create very specific audiences leading to high conversion rates. And, estimate the reach of each segment.

  • Frequent Data Syncs: Save time and increase effectiveness of ads by automatically moving users between audiences as they take action.

  • Increased Revenue: Reduce waste by running highly effective campaigns that market relevant content to your customers regardless of where they are in the conversion funnel.

Predictive Budget Allocation: Maximizes ROI by optimizing budget distribution across campaigns.

Benefits:

  • Increase Advertising ROAS (return on ad spend): Automatically distribute campaign budgets to top-performing ads and ensure increased ROAS.

  • Automate Budget Reallocation: Eliminate the cumbersome, manual process of managing leftover campaign budgets through the automated redistribution of ad dollars based on real-time performance.

  • Forecast Campaign Performance: Ensure you’re able to use your entire allocated budget with predictive ad performance, which informs budget decisions and planned automation.

  • Customizable Business Goals: Set custom KPIs to trigger budget redistribution.

Availability: Social DMP and Predictive Budget Allocation are generally available today for any customer using Sprinklr’s Advertising Cloud, at no extra cost.

Additional Resources:

  • Click here to see how Vimeo is using Predictive Budget Allocation to decrease the time spent on budget reallocation by 75 percent.

  • For more information on Social DMP, click here.

Comment on the news:

  • “Three billion people are connected on social with their real identities — there are no more strangers,” said Pavitar Singh, CTO, Sprinklr. “Advertising is no longer about creating as many impressions as possible; it’s about seeing a real person with a real need, and reaching them wherever they are. With Sprinklr’s Advertising Cloud, brands can advertise to a segment of one like never before to deliver personalized ads at scale.”

About SprinklrSprinklr is the first unified customer experience management platform for the enterprise. We help the world’s largest brands reach, engage, and listen to their customers on Facebook, Twitter, and 23+ other social channels for the purposes of marketing, advertising, research, care, and commerce. Sprinklr does all of that on one unified platform, which integrates with legacy systems and allows siloed teams to collaborate to deliver a seamless experience to every one of their customers across any channel — at scale. Headquartered in New York City with 1,500 employees in 20 offices, Sprinklr works with 1,200+ global companies including Nike, McDonald’s, Microsoft, P&G, Samsung, more than 50% of the Fortune 50, and nine out of ten of the world’s most valuable brands. Its partners include SAP, IBM, Microsoft, and many others across the CXM ecosystem. For more information, visit sprinklr.com or chat with us at @sprinklr

ContactPR@sprinklr.com

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