モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

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実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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Sprinklr Launches ‘Gallery,’ Transforming Social Content Into Shoppable Posts

Turn user-generated content (UGC) into sales and create a custom, branded shopping experience

New York, NY — January 11, 2018 — Sprinklr, the most complete social platform for managing customer experiences at scale, today announced Sprinklr Gallery, a new product that helps retailers curate, stylize, and embed shoppable social content directly on their website and mobile apps.

With Sprinklr Gallery, brands can easily convert followers to buyers by making it simple for consumers to shop for products they see in social media posts. Sprinklr Gallery will be on display in booth #2335 on Level 3 at the National Retail Federation’s (NRF) Big Show 2018, the annual showcase for everything new in retail, taking place in NYC from January 14-16.

Today, 80% of Gen Z purchases are influenced by social media, and 60% of consumers say UGC is the most authentic form of content. It’s also 3X more authentic than brand-created content. Despite the high value of UGC, the ability for brands to connect social content directly to commerce has been a challenge.

Sprinklr Gallery includes the following benefits:

  • Easily Connect Engaging Content to Commerce – Quickly aggregate customer content from every major social network (i.e. Instagram, Twitter, Facebook) to tell your brand story in an authentic way and make products instantly shoppable. Gallery is also integrated within your Sprinklr workflow, enabling a simple, efficient process for creating a branded shopping experience.

  • Increase the ROI of your Social Strategy – Turn more social media posts into sales, track the ROI of organic social media from customers, and connect social engagement metrics to sales.

  • Improve Content and Product Strategy – Gain insight into the amount of sales generated from a particular post, person and product, which can be used to improve content, marketing and R&D.

  • Strengthen Customer Relationships – Put customers first and create a better experience by streamlining your brand across social, web and mobile.

  • Design The Perfect Experience – Customize the style of your gallery on your website and mobile app to match your brand’s image. Sprinklr Gallery enables brands to tailor the experience they are crafting with powerful WYSIWYG controls and extensive CSS and JavaScript code editors.

Sprinklr Gallery enables many use cases including:

  • Brand Gallery – Engage your entire audience, even if they are not following your social channels just yet. Use Brand Gallery to embed your social activity directly to your website.

  • Internal Gallery – Keep your entire team updated with an engaging, dynamic site. Leverage owned and earned content for an internal Gallery for employees.

  • Campaign and Event Gallery – Drive web traffic and amplify fan participation through campaign and event content on your website.

  • Shoppable Gallery – Bridge the gap between social and commerce conversions. Drive conversions directly from social content to your product pages for a seamless checkout experience.

  • Product Detail Page (PDP) Gallery – Enable a Product Detail Page to filter gallery and showcase social posts from consumers who have already purchased the product. Leverage UGC content by product.

Gallery Builder

Travel Gallery Website

Availability: Sprinklr Gallery is generally available on January 14, 2018. To learn more, read the blog here.

Comment on the news:

“All shopping is social – whether it’s online, in-store or through a messaging channel,” said Justin Garrity, VP of Sprinklr Display, Commerce and Integrations. “With Sprinklr Gallery, brands can complement commerce experiences with compelling UGC in addition to product information and Ratings and Reviews. With powerful custom design options in Sprinklr Gallery, brands can now showcase this authentic customer content in the perfect branded look-and-feel, aligned to the experience on their websites and mobile apps.”

About SprinklrSprinklr is the first unified customer experience management platform for the enterprise. We help the world’s largest brands reach, engage, and listen to their customers on Facebook, Twitter, and 23+ other social channels for the purposes of marketing, advertising, research, care, and commerce. Sprinklr does all of that on one unified platform, which integrates with legacy systems and allows siloed teams to collaborate to deliver a seamless experience to every one of their customers across any channel — at scale. Headquartered in New York City with 1,500 employees in 20 offices, Sprinklr works with 1,200+ global companies including Nike, McDonald’s, Microsoft, P&G, Samsung, more than 50% of the Fortune 50, and nine out of ten of the world’s most valuable brands. Its partners include SAP, IBM, Microsoft, and many others across the CXM ecosystem. For more information, visit sprinklr.com or chat with us at @sprinklr

ContactPR@sprinklr.com

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