モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

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デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

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アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

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Sprinklr Named a Leader in Social Suites Evaluation Q3, 2021 by Independent Research Firm 

According to the evaluation, “Sprinklr competes by offering a formidable and intensely customizable unified platform”

Received the highest score among all reviewed vendors in the current offering category

NEW YORK, NY — August 9, 2021 – Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that it was named a leader in The Forrester Wave™: Social Suites, Q3 2021 report

According to the evaluation,

Sprinklr competes by offering a formidable and intensely customizable unified platform. This heavyweight vendor, based in New York, presented one of the first broader visions beyond  social media: to become a “customer experience management” platform and solve the chaos of  using multiple point solutions across digital channels. The vendor’s execution roadmap focuses on solidifying core areas of its platform by adding to its extensive list of channels, use cases, and third-party integrations (though not with other social technology). Armed with new  FedRAMP-ready status, Sprinklr is expanding its target market to include public sector organizations. 

While other vendors go deep in only a few social media modules, Sprinklr delivers across all social media needs at equal depth — listening, customer service, organic publishing, and advertising — plus some secondary social products like influencer management and employee advocacy. AI “smart” features persist across the platform, from autodetecting themes to  ensuring compliance against guidelines to recommending customer service responses. 

In this 36-criterion evaluation of Social Suites providers, Sprinklr received the highest score possible (5 out of 5) in the following criteria: social listening, social organic publishing, social advertising, secondary social capabilities (such as employee advocacy and influencer marketing), technology integration, product vision, execution roadmap, supporting services, and revenue. 

“No matter which channels they choose and which customer-facing functions they interact with, today’s consumers expect enterprises to connect the dots and deliver faster, more consistent, and more personalized experiences,” said Ragy Thomas, Sprinklr CEO & Founder. “We believe our position as a Leader reflects our dedication to helping enterprises adopt a unified platform where customer-facing teams can communicate with billions of potential customers on 30+ digital channels, understand their individual needs in real-time, and collaborate across silos to deliver human experiences. We look forward to continuing to execute on our Unified-CXM product vision that we feel is recognized in the Social Suites report.” 

The report is available for download here.

About Sprinklr
Sprinklr is the unified platform for all customer-facing functions. We call it unified customer experience management (Unified-CXM). We help companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel, at a once-impossible scale. Headquartered in New York City with over 2,400 employees globally, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.  


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