モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

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価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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Sprinklr Named to Constellation ShortLists for Social Engagement & Listening and Social Advertising Management

Sprinklr was selected by Constellation analysts through a process that includes client inquiries, partner conversations, customer references, vendor selection projects, market share and internal research

New York, NY — February 12, 2020 — Sprinklr, the Modern Customer Experience Management (CXM) Platform, today announced it was named to two Constellation ShortLists™ for Social Engagement & Listening and Social Advertising Management in Q1 2020. The Constellation ShortList™ selects vendors and service providers that deliver critical transformation initiative requirements for early adopter and fast follower organizations.

Sprinklr was named to the Constellation ShortList™ for Social Engagement and Listening Platforms based on its ability to exceed the following key criteria for technology in this category:

  • Acquire real-time social/digital insights from multiple sources

  • Provide data management, data acquisition, export, archiving and API integration

  • Enable bidirectional engagement and connection in response to aggregated conversations

  • Deliver data analysis and visualization, media statistics, sentiment analysis, influencer profiling and analysis

  • Allow for cross-team and cross-functional collaboration, approval and optimized workflow

  • Suggest next best action for engagement across advertising, marketing campaigns and customer journeys

  • Support multiple languages

  • Integrate into a customer relationship management or customer experience system

  • Apply machine learning (ML) and artificial intelligence (AI) techniques for pattern recognition

According to Constellation Research, “A critical component [of social engagement and listening] is the ability to capture, analyze and deliver key insights and intelligence from across online conversations and inform the entire organization, from product to overall strategy.” Additionally, machine learning and artificial intelligence techniques were new criteria added for 2020.

Sprinklr is the only platform with artificial intelligence and machine learning capabilities embedded into its Modern CXM platform, trained for 30+ Industry verticals.

Sprinklr was also named to the Constellation ShortList™ for Social Advertising Management based on its ability to exceed the following key criteria for technology in this category:

  • Tools to upload, iterate and manage creative assets

  • Buying, serving and monitoring placements on more than one platform

  • Workflows and platforms purpose built for cross-functional collaboration

  • Content management, creative production and personalization tools

  • Support across multiple forms of content and formats of display

  • Audience segmentation

  • In-flight optimization and measurement

  • Analytics, measurement and reporting

  • Application of machine learning (ML) or artificial intelligence (AI) techniques to boost automation, analyze campaign outcomes and recommend audiences and actions

According to Constellation Research, “Modern social advertising management solutions must now look beyond a single network or audience. Functionalities must extend far before and beyond ad placement or audience identification—starting with creative asset development and content management through to reporting on performance metrics and impact on key business performance indicators.”

Comments on the news:

“Customers often face excessive marketing hype during vendor selection. The Constellation ShortList portfolio identifies the top vendors to consider based on technology investment, use cases, strategic vision, customer value, executive leadership and price,” said R “Ray” Wang, chairman and founder at Constellation Research**.** “Combined with a time bound, accelerated vendor selection engagement, we have guided clients in successful selections and contract negotiations of disruptive technologies. The vendors on this list represent the best of the best.”

“Sprinklr’s placement in two Constellation ShortList categories is a testament to our comprehensive, advanced capabilities across our Modern Customer Experience Management Platform. We are built for companies with global consumers who want real-time marketing, personalized advertising, proactive customer care, touchless research, and insightful engagement on the modern channel of their choice. As our customers say, they have never experienced a platform that is ‘more robust and customizable,”’ said Grad Conn, Chief Experience & Marketing Officer, Sprinklr. “We’re excited to be recognized by Constellation Research for our strategic vision for customer experience management, and we’re looking forward to continuing our commitment to helping brands make their customers happier.”

Additional Resources:– Request a Sprinklr demo.– Visit Sprinklr’s customer stories page to read more about why brands choose Sprinklr.– Check out Sprinklr’s career page for open roles across the company.

About Constellation ShortList™Constellation Research advises leaders on leveraging disruptive technologies to achieve business model transformation and streamline business processes. Products and services named to the Constellation ShortList meet the threshold criteria for this category as determined through client inquiries, partner conversations, customer references, vendor selection projects, market share and internal research. The portfolio is updated at least once per year as the analyst team deems necessary based on market conditions.

About SprinklrSprinklr (@Sprinklr) is the world’s leading Modern Customer Experience Management (CXM) Platform. We help brands execute marketing, advertising, research, care, and engagement initiatives across all modern channels. This includes: 24 social channels, 11 messaging channels and hundreds of millions of forums, blogs, review sites, and news sites. Sprinklr’s AI-based platform, with a unified codebase, is deployed as a single global instance for each customer in order to drive collaboration and connect silos across the organization. Sprinklr is headquartered in New York City, with 25 offices in 16 countries.

DisclaimerConstellation Research does not endorse any solution or service named in its research.

PR ContactRachel AlvarezRachel.Alvarez@Sprinklr.com

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