モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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統合ケア

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトでプロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

エージェントや顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

モダンリサーチライト

ソーシャルリスニングおよびデジタルリスニングの30日間無料トライアルをお試しください。クレジットカードは不要です。

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します。

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
31のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルでシームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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顧客どうしの学び合いを支援してエージェントのワークロードを軽減

ソーシャルスイート

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

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Sprinklr Wins DMNews Social Media Marketing Company of the Year Award

Selected by marketing professions for the depth and breadth of its enterprise platform

New York, NY — January 25, 2019 — Sprinklr is proud to be recognized by Direct Marketing News (DMNews) as the Social Media Marketing Company of the Year. The DMN Awards honor the companies and individuals who showcased the most innovative campaigns and technologies in 2018. Winners were selected by a jury of high-level marketing professionals out of hundreds of submissions for digital campaigns and leading tech companies.

This award supports Sprinklr’s vision to become the world’s most loved enterprise software company with a unified platform that helps every organization make their customers happier. Additionally, the honor comes after a strong year of recognition for Sprinklr, including the following: named as a leader in The Forrester Wave™: Social Listening Platforms Q3 2018 report, nominated as one of the top private cloud companies in the world on the Forbes 2018 Cloud 100 and won the Frost & Sullivan 2018 North America Customer Value Leadership Award.

image: https://www.sprinklr.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG\_8413-1-e1548621247120-225×300.jpg

About SprinklrSprinklr’s vision is to become the world’s most loved enterprise software company by helping every organization make customers happier. The Sprinklr Way – being customer obsessed, treating one another like family, and taking extreme pride in who we are and what we’re building – is what matters most to our company. Created for global organizations, we’re helping enterprises reduce silos across customer-facing departments by providing a unified platform of Social + Messaging, Digital and CXM (customer experience management) capabilities. Headquartered in New York City, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable brands, including: AllstateMcDonald’sMicrosoftNikeNASASignifyProcter & GambleSamsung, SantanderShell and Verizon. Sprinklr’s partners include Accenture, Deloitte, IBM, Microsoft, and SAP. For more information, visit sprinklr.com or follow us at @sprinklr

ContactRachel LeamonRachel.Leamon@Sprinklr.com

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