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モダンケア
世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

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セルフサービスのコミュニティ

ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

ライブチャット

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIとボット

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトで、プロアクティブなカスタマーケアを支援

コンタクトセンターオートメーション

ワークフローとプロセスを自動化して、一次対応での解決を促進

サポート担当者支援

会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

ナレッジベース

サポート担当者や顧客が必要な情報を直接検索できます

モダンリサーチ
最も完全な顧客体験データのセットを基礎に、AIに支えられた能動的なリサーチを意思決定に活用します。

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ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合インサイト&ベンチマーキング

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した、自社コンテンツのパフォーマンス分析

プロダクトインサイト

レビューやソーシャルからのAIインサイト:商品に対する顧客の意見や感想

ロケーションインサイト

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

ビジュアルインサイト

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

メディアモニタリング&アナリティクス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

ソーシャルエンゲージメント&セールス
顧客がどこで、どのデジタルチャネルにアクセスするかを問わず、ブランドにふさわしいポジティブなエクスペリエンスを提供します

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ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

Distributed

ブランドに適したソーシャルエクスペリエンスを分散型チームで実現

会話型コマース

1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

評価とレビュー

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

モダンマーケティング&アドバタイジング
ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

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キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

マーケティングアナリティクス

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

アドボカシー

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

すべてのプロダクト
33のプロダクトと4つのパワフルなプロダクトスイートをすべて装備した統合CXMプラットフォーム。

一般的な活用方法

カスタマーサービス

30以上のデジタルチャネルで、シームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

ヘルプデスク

30種類を超えるチャネルのAIによる分析、予測、提案を1か所に集約

ソーシャルリスニング

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

コンタクトセンター

AIを搭載したひとつのプラットフォームで、30種類以上のデジタルチャネルにおけるカスタマーケアを管理

ソーシャルメディアオートメーション

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

オンラインコミュニティ

顧客どうしの学び合いを支援してサポート担当者のワークロードを軽減

ソーシャル広告

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

統合CXM
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Sprinklrモダンケア ストラテジックハンドブック (1)

Microsoftが2017年に発行した、カスタマーサービスにおけるグローバルステータスレポート(State of Global Customer Service Report)では、回答者の96%がブランドの選択やブランドに対するロイヤルティにカスタマーサービスが影響していると答えています。モダンケアは顧客を定着させるという目的を超えて進化し、今では企業にとって最強のマーケティングエンジンとなっています。

優れたサービス品質はそのままに、自分が使うプラットフォームですぐにつながることができ、問い合わせにはすぐに回答し、自分にあった体験を提供してくれる。顧客はそのようなカスタマーケアを望んでいます。その実現のために多くの企業はCXMツールに投資しますが、カスタマーケアのプラットフォーム全体で優れたサービスを提供するためにリソースを効率的に導入する戦略がなければ、投資効果は得られません。

顧客を満足させビジネス目標に見合うカスタマーケア戦略を策定するには、どうすればよいでしょうか?

このたび当社は、この課題に対応するステップバイステップ形式の『モダンケア ストラテジックハンドブック』を作成いたしました。

当ハンドブックでは、プラットフォーム横断的にカスタマーケア戦略を立案・実行するための具体的な手順をご紹介しています。100か国以上にのぼるあらゆる業種のトップブランドの成功に寄与している当社の実績に裏付けられたこのハンドブックを、世界をリードするSprinklr CXMを担うチームとして自信をもっておすすめいたします。

ぜひ、詳細をご覧になり、貴社のモダンケア戦略の策定と実行にお役立てください。

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