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AI Agent Assist

빠르고 개인화된 고객 서비스를 대규모로 실현합니다.

Sprinklr Modern Care를 사용하면 상담사가 모든 대화를 업계에서 가장 발전된 AI 엔진을 기반으로 처리할 수 있습니다. 즉, 케이스 컨텍스트를 즉시 분석하여 탁월한 제안, 예측, 경고를 표시합니다.

72%

고객이 누구이며 무엇을 구매하는지 상담사가 이해하기를 바라는 고객

Microsoft

빠르고 개인화된 고객 서비스를 대규모로 실현합니다.
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
비용 관리

Sprinklr AI는 고객이 적시에 적절한 지원을 받을 수 있도록 지원하여 케이스의 수에 변동이 심한 경우 케이스를 처리하는 각 상담사의 능력을 극대화하여 문제를 더 빠르게 해결하고 상호 작용당 시간을 단축합니다.

상담사 이직 감소

AI 기반 기능을 사용하여 브랜드 가이드라인에 맞는 제안으로 온보딩을 용이하게 하고 SLA 목표를 달성하지 못하게 하는 반복적인 수동 작업을 자동화하여 근무 첫날부터 상담사의 직원 경험을 향상할 수 있습니다.

고객 만족도 향상

상담사가 AI 기반 리소스를 사용하여 고객 요구 사항을 예측하고 문제를 더 빠르게 해결하고 인간적인 감성을 유지하면서 더 나은 해결 방법을 찾을 수 있도록 상담사에게 권한을 부여하고 CSAT 점수를 높입니다.

상담사용 AI는 어떻게 더 나은 고객 경험을 촉진합니까?

인간적인 감성이 훌륭한 고객 서비스의 핵심이지만 인공 지능은 엔터프라이즈가 인간적인 감성을 유지하면서 대규모로 응답할 수 있게 합니다. AI를 사용하면 팀은 페타바이트 규모의 원시 데이터를 처리하여 가치있고 실행 가능한 인사이트를 전례 없는 속도로 얻을 수 있습니다. 어떻게 가능할까요? 실시간 대화 센티먼트 분석을 사용하여 주목할 만한 유사한 케이스를 식별하고, 관련 워크플로와 참조 문서를 표시하고, 고객의 이전 만족도 점수를 강조 표시하고, 상담사가 적시에 적절하게 응답하도록 돕습니다.

AI를 사용하면 모든 고객 서비스 상담사가 더 많은 케이스를 더 효과적으로 처리하는 업무 능력을 최대화하는 동시에 소비자가 원하는 더 빠르고 더 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

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AI에 기반하여 상담사 경험을 혁신합니다.

Sprinklr 전문가와 연결하여 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.

상담사 콘솔에 검증된 리소스를 표시합니다.

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Sprinklr AI는 현재의 케이스를 데이터 집합에 있는 해결된 케이스와 연결하여 상담사가 고객에게 최상의 해결 방법을 제공할 수 있도록 인사이트를 표시합니다.

상담사 응답 시간을 단축합니다.

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Sprinklr AI는 귀하 조직의 모범 사례를 사용하여 고객 의도를 적절한 단계별 절차와 일치시켜 상호 작용 중에 해당 정보를 상담사에게 자동으로 제공합니다.

자세히 알아보기

상담사 관리를최적화합니다.

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Sprinklr AI는 감정, 의도, 정서, 강도, 응답 사이의 시간을 확인하여 CSAT 점수가 높거나 낮게 된 요인을 파악한 후, 상담사에게 실시간 조기 경고 신호를 제공하고 예측 점수가 임계값 아래로 떨어지면 감독자에게 개입하도록 알립니다.

자세히 알아보기

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

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フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

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