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자동 라우팅



불만스러운 고객의 목소리는 소셜 미디어에서 들불처럼 번질 수 있습니다. 그러나 Sprinklr Modern Care를 사용하면 기업은 AI 기반 소셜 리스닝으로 중요한 케이스를 식별하고 자동 라우팅으로 적절한 상담사에게 더 빨리 전달하므로 고객의 불만이 걷잡을 수 없게 되기 전에 그 불만을 처리하고 고객의 신뢰를 회복할 수 있습니다.

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
브랜드 위험 감소

Sprinklr의 자동화를 사용하면 문제가 부정적 고객 경험의 가시적인 증거로 바뀌고 잘못된 이유로 회사가 관심을 받기 전에 적시에 문제를 처리하기 위해 선제적으로 고객과 참여할 수 있습니다.

상담사 효율성 최대화

AI 기반 자동화를 사용하면 수십억 개의 디지털 대화를 필터링하여 가장 큰 피해를 줄 가능성이 있는 메시지를 표시하고 적시에 적절한 상담사에게 라우팅하여 상담사가 가장 관련성이 높은 문제에 집중하게 할 수 있습니다.

고객 만족도 향상

소셜 미디어에 익숙한 소비자는 브랜드에서 문제를 빠르게 처리하고 소비자를 각자 고유한 오디언스로 대하기를 기대합니다. Modern Care를 사용하면 엔터프라이즈는 고객 불만을 선제적으로 처리하고 불만을 만족으로 전환하여 고객의 기대를 충족할 수 있습니다.

효과적인 고객 서비스에서 소셜 리스닝이 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드 평판에 영향을 미치는 대부분의 공개 대화는 연락 센터로 직접 전달되지 않습니다. 요즘 고객은 진화하는 다양한 채널에서 항상(24/7) 활동하며 기업이 사용하기에 좋은 채널이 아닌 자신이 좋아하는 채널을 사용합니다. 모든 채널에서 요즘 고객에 발맞추지 못하면 훌륭한 서비스 경험을 만들 수 있는 중요한 기회를 놓치고 있는 것입니다.

이러한 대화는 기업 도메인 외부에서 이루어질 수 있지만 기업에서 제어할 수 없는 것은 아닙니다. 이 최신 연락 센터 솔루션은 업계 최초의 통합 고객 경험 관리 플랫폼 (Unified-CXM)을 기반으로 하고 있으며, 30개 이상의 디지털 및 소셜 채널에서 고급 AI 리스닝을 활용하여 브랜드에 가장 중요한 메시지를 자동으로 식별하여 우선 순위를 지정하고 적절한 상담사에게 지능적으로 라우팅하는 케이스로 바꿉니다. 첫 번째 연락에서도 최고의 서비스를 제공하십시오.

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고객이 문제를 가져오기를 기다리지 마십시오. 고객에게 적극적으로 솔루션을 제공하십시오.

Sprinklr 전문가와 연결하여 소셜 리스닝 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.

공개 소셜 플랫폼에서 브랜드가 잠재적인 피해에 노출되는 상황을 줄입니다.

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입증된 소셜 리스닝 솔루션의 기능을 활용하여 브랜드에 대한 부정적인 감정을 불러일으킬 가능성이 가장 큰 메시지를 식별하고, 팀이 선제적으로 대응하도록 합니다.

자세히 알아보기

Intuition Moderation을 사용하여 언제 참여해야 하는지 이해합니다.

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AI 기반 메시지 분류를 사용하는 Sprinklr Modern Care에서는 소셜 리스닝을 통해 찾은 메시지를 참여 가능 또는 참여 불가능으로 자동 분류하므로, 고객 서비스 팀은 필요한 대화에만 집중할 수 있습니다.

지능형 분류 기반 라우팅으로 응답 시간을 최적화합니다.

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참여 가능한 메시지에 적절한 의도를 자동으로 태그 지정하여 처음부터 대화 가능하고 기술이 있는 최적의 상담사에게 보내므로 최상의 고객 결과를 만들 수 있습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

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