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자동 통화 분배기 시스템

고객의 3분의 2가 말하는 훌륭한 서비스에서 가장 중요한 점은 무엇일까요? 바로 고객의 시간입니다.

고객에게 그 어느 때보다 많은 권한이 주어졌지만 시간은 부족합니다. 따라서 AI 기반 자동 호 분배 시스템(ACD)이 중요합니다. Modern Care에서는 음성뿐만 아니라 이메일, 채팅, 비디오, SMS, 소셜 미디어 메시지의 우선순위를 신속하게 지정하고 적절한 상담사에게 즉시 라우팅하므로 고객은 원하는 대로 우수한 서비스를 빠르게 받을 수 있습니다.

고객 중 90%는

즉각적인 응답을 원합니다

Hubspot 2020

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
75% 더 빠르게 고객 지원

고객 만족도를 높이고 싶습니까? 키워드, 감정, 의도, 문제 유형에 대한 AI 기반 규칙을 사용해 메시지 라우팅을 자동화하여 고객을 적절한 상담사에게 연결하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

상담사 생산성 30% 향상

Sprinklr의 AI 기반 자동 호 분배 시스템이 상담사 대기열, 라우팅 메시지, 맥락, 스마트 답변에 대한 모니터링 역할을 하므로 상담사는 더 효율적으로 작업할 수 있습니다.

연락 센터 비용 최대 30% 절감

대기열 성능을 모니터링하고 개별 상담사 수용작업량 및 성과를 기반으로 케이스 관리를 최적화하여 연락 센터를 통한 작업이 원활하게 이루어지도록 가시성을 높입니다.

AI 기반 자동 호 분배 시스템은 어떻게 문제를 고객이 원하는 빠른 속도로 해결할 수 있도록 지원합니까?

더 빨리 해결될수록 고객 만족도가 높아집니다. 자동 호 분배 시스템은 고객의 통화와 메시지를 최대한 짧은 시간에 대화 가능한 최적의 상담사에게 연결합니다. 이 전략을 최신 디지털 채널 전반에서 대규모로 실행하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다.

Spirnklr Modern Care에서는 업계에서 가장 발전된 AI 엔진을 사용하여 30개 이상의 디지털 및 소셜 채널에서 고객 감정과 의도를 식별한 후, 그 데이터를 상담사 수용작업량, 역량, 기타 요소에 대한 실시간 분석 정보와 원활하게 통합하여 고객을 적시에 적절한 상담사에게 연결합니다. 그 결과로서 문제를 더 빠르게 해결하여 고객 만족도를 높입니다.

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Modern Care의 자동 통화 분배기 시스템으로 서비스 제공을 간소화할 수 있습니다.

Sprinklr 전문가와 연결하여 팀의 목표와 사용 사례에 대해 논의하고 AI 기반 ACD 시스템이 고객이 선호하는 디지털 채널에서 문제를 신속하게 해결하는 데 어떤 도움이 되는지 알아보십시오.

AI 기반 라우팅으로 더 나은 고객 결과를 제공합니다.

Automatic Call Distribution

AI가 디지털 메시지에 의도를 태그로 지정하여 현재 대화 가능 여부와 역량에 있어 최적의 조합인 상담사에게 라우팅합니다.

자세히 알아보기

응답성과 결과를 최적화하기 위해 고객 메시지에 우선 순위를 지정합니다.

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Modern Care의 ACD 시스템은 팔로워 수가 많은 계정에서 보낸 메시지를 파악하고 자동으로 대기열 맨 앞으로 보내 해당 계정에 가장 먼저 응답할 수 있도록 합니다.

업계에서 가장 발전된 AI 엔진을 사용하여 업무 부담을 전략적으로 분산할 수 있습니다.

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Sprinklr에서는 동적 수용작업량, 보류 메시지와 진행 중인 메시지, 평균 처리 시간에 대한 AI 기반 인사이트를 활용하여 적절한 상담사에게 신속하게 메시지를 보냅니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

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