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연락 센터 자동화 소프트웨어

첫 번째 연락에서 고객 문제를 해결하고 싶으십니까?
적합한 연락 센터 자동화 소프트웨어로 시작하십시오.

귀하의 팀은 질문이나 우려 사항을 가진 고객이 처음 문의할 때 응답할 수 있는 준비가 되어 있어야 합니다. Sprinklr Modern Care에서는 연락 센터 워크플로와 프로세스를 엔터프라이즈 규모로 자동화하고, 고객이 선호하는 30개 이상의 디지털 채널에서 더 빠르게 문제를 해결하는 단순화된 하나의 방법을 팀에 제공합니다.

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고객 서비스 프로세스 자동화를 2021년의 최우선 과제로 꼽는 고객 서비스 및 지원 부문 최고 책임자 비율

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
첫 연락 중에 문제를 해결하는 비율을 최대 90% 높입니다.

Sprinklr의 연락 센터 자동화 소프트웨어에서는 신속하게 문제를 해결하는 데 가장 적합한 상담사에게 케이스를 라우팅하므로 상담사가 각 케이스의 컨텍스트를 찾는 데 필요한 시간이 크게 줄어듭니다.

상담사 처리 시간을 대규모로 줄입니다.

Sprinklr AI를 사용하면 정보와 워크플로에 대한 더 나은 액세스를 통해 케이스의 수에 변동이 심한 경우 케이스를 처리하는 각 상담사의 능력을 최대화하여 문제를 더 빠르게 해결하고 통화당 시간을 단축합니다.

고객 만족도를 최대 19% 높입니다.

소비자는 브랜드에서 문제를 빠르게 처리하고 소비자를 각자 고유한 오디언스로 대하기를 기대합니다. Modern Care를 사용하면 첫 번째 연락에서 더 많은 고객 문제를 해결하여 해결 속도가 빨라집니다. 그 결과, 고객 만족도가 높아집니다.

효과적인 고객 서비스를 위해 연락 센터 자동화 소프트웨어가 중요한 이유는 무엇입니까?

대부분의 글로벌 브랜드에는 고객 참여를 지원하는 데 전문화된 기술과 전문성을 갖춘 다양한 상담사 팀이 있습니다. 그러나 지능형 연락 센터 자동화 소프트웨어가 없으면 상담사가 티켓을 수동으로 심사하고 라우팅해야 하므로 리소스에 부담에 되고 고객은 불만스럽게 느낍니다.

따라서 많은 업계의 대표적인 업체들이 세계 최초의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼에 구축된 최신 연락 센터 솔루션으로 눈을 돌리고 있습니다. 팀은 30개 이상의 디지털 및 소셜 채널에서 고급 AI 기반 자동화를 활용하여 고객 문제를 자동으로 식별한 후 케이스로 전환할 수 있고, 이 케이스는 우선순위가 지정되고 적절한 상담사에게 지능적으로 라우팅됩니다. 첫 번째 연락에서도 최고의 서비스를 제공하십시오.

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Sprinklr Modern Care로 30개 이상의 채널로 서비스를 확장하고 고객 경험을 개선하십시오.

Sprinklr 전문가와 연결하여 연락 센터 자동화 전략과 주요 사용 사례에 대해 알아보십시오.

고급 AI를 사용하여 의도를 파악하고 고객 문제를 30% 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

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AI 기반 Intuition Moderation을 사용하여 Sprinklr에서는 30개 이상의 채널에서 메시지를 참여 불가능 또는 참여 가능으로 자동 분류합니다. 따라서 상담사는 필요한 대화에만 집중할 수 있으며, 가치가 있는 상향 판매와 교차 판매의 기회는 신속하게 응답할 수 있도록 라우팅합니다.

자세히 알아보기

상담사와 고객의 성향을 일치시켜 반복 통화를 40% 줄입니다.

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고객은 더 빠르고 의미 있는 응답을 받을 수 있도록 기술, 수용작업량, 대화 가능 여부, 우선 순위, 과거 상호 작용 등을 기반으로 적절한 상담사에게 케이스를 라우팅하여 할당 로직을 최적화합니다.

상담사는 고급 워크플로 자동화를 사용하여 더 많은 작업을 더 빠르게 수행할 수 있습니다.

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Sprinklr의 AI 기반 Rule Engine을 사용하면 키워드, 인플루언서 점수, 문제 유형, 감정 등을 기반으로 메시지를 분류하고 우선 순위와 태그를 지정하여 상담사의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

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