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연락 센터 소프트웨어

고객 유지율 89%의 핵심 요소는? 선제적인 디지털 퍼스트 통합 고객 서비스 경험입니다.

Sprinklr Modern Care를 사용하면 라이브 채팅, 소셜, 메시징, 이메일, SMS, 음성, 동영상을 포함한 30개 이상의 채널에서 원활한 서비스를 만들어, 고객은 항상 자신의 조건에 따라 연결할 수 있고 귀하는 항상 하나의 회사로서 응답할 수 있습니다. 방법은 단일 연락 센터 소프트웨어 솔루션에서 케이스 관리와 원활한 상담사 참여를 통합합니다.

93%

채널 간에 원활한 경험을 기대하는 소비자

Feature - Unified Care - The key to an 89% customer retention rate? A proactive, digital-first, unified customer service experience.
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
불필요한 에스컬레이션과 2,200만 달러에 달하는 비용을 절감하십시오.

문제를 해결하기 위해 선제적으로 고객과 참여하기를 원하십니까? Sprinklr의 통합 연락 센터 소프트웨어는 30개 이상의 채널에서 비용 효율적 셀프 헬프 도구를 지원합니다.

첫 연락 중에 문제를 해결하는 비율을 72% 높입니다.

AI, 자동화, 상담사 지원 도구를 활용하는 통합된 상담사 데스크톱에서 여러 내부 시스템의 데이터와 채널 전반의 대화를 통해 완전한 컨텍스트를 제공하여 상담사가 빠르고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

CSAT 점수를 1년 이내에 200% 높입니다.

고객은 정보를 반복해서 말하는 것을 싫어합니다. Sprinklr의 연락 센터 소프트웨어를 사용하면 고객이 어떤 채널을 사용하든, 또는 고객이 대화하는 상대가 상담사이든 챗봇이든 상관없이, 이러한 대화를 간소화된 원터치 경험으로 전환할 수 있습니다.

고객 중 93%는 채널 간에 원활한 경험을 기대합니다. 통합 연락 센터 소프트웨어에서는 어떤 방식으로 채널 간 원활한 경험을 달성합니까?

대부분의 연락 센터에서 소셜, 메시징 앱 등 채널이 다르면 서로 다른 솔루션을 사용합니다. 그러나 이러한 시스템은 케이스를 각기 다르게 처리하고 데이터를 공유하지 않습니다. 그렇게 되면 혼란이 발생합니다. 고객은 서로 다른 채널에서 정보를 반복해서 말해야 합니다. 상담사는 필요한 모든 정보를 한곳에서 찾을 수 없고, 매니저는 여러 대시보드가 있어야 전체 상황을 볼 수 있습니다.

통합 연락 센터 소프트웨어에서는 모든 채널의 케이스 관리를 위해 단일 시스템을 사용하고 모든 케이스를 처리하는 단일 상담사 데스크톱을 사용하므로 고객이 어떤 채널을 사용하든 모든 대화를 원활하게 진행하고 통합된 브랜드 경험을 만들 수 있습니다.

Unified Customer Care Image

Sprinklr Modern Care를 사용하여 고객 서비스를 통합하고 응답 시간을 단축합니다.

Sprinklr 전문가와 연결하여 귀하 고유의 목표와 사용 사례에 대해 논의하고 Sprinklr의 연락 센터 소프트웨어가 다음과 같이 도움이 되는 방법을 알아보십시오.

라이브 채팅, 소셜, 메시징, 이메일, SMS, 음성, 비디오 전반에 걸쳐 채널 전략을 통합합니다.

효과적인 셀프 서비스 도구를 배포하여 연락 수와 비용을 줄입니다.

상담사 지원 및 자동화 도구로 상담사 생산성을 최적화합니다.

채널 참여 전략을 통합합니다.

Customer engagement software - blade 6 image 1

Sprinklr Modern Care를 사용하면 팀이 각 지역에서 고객이 가장 많이 사용하는 채널(라이브 채팅, 이메일, SMS, 음성, 비디오, 30개 이상의 소셜 및 메시징 플랫폼)을 선택하여 채널을 원활한 단일 고객 경험으로 다룰 수 있습니다.

자세히 알아보기

상담사 경험을 통합합니다.

Customer Engagement Software - blade 6 image 3

케이스 처리를 통합하는 하나의 상담사 인터페이스로 팀은 모든 단계에서 고객 상담 내용에 대한 맥락을 유지하면서 채널을 원활하게 전환할 수 있으며, CRM 시스템과 강력한 API가 즉시 통합되어 상담사에게 고객 정보에 대한 통합된 전체 개요를 전달합니다.

고객 서비스 인사이트를 통합합니다.

unified care - blade 6 image 3

고객이 연락하는 주요 이유를 파악하면 여러 채널에서 SLA 성공을 측정하고 서비스 연락의 필요성을 줄일 수 있습니다. 또한 Sprinklr의 대화 분석을 통해 매니저는 고객이 어디서 및 왜 구매를 포기했는지 또는 봇에서 상담사로 에스컬레이션해야 하는지를 정확히 알 수 있어 최적화 영역을 강조할 수 있습니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

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フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

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